旅行社经营管理试卷

旅行社经营管理试卷

旅行社经营管理试卷及标准答案

题号 得分

得分 一、填空题（每空１分共20分）

1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作

8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。

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10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着性旅游活动的出现而产生的。

———（消遣）

2.1841年7月5日，英国人包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 （托马斯.库克）

3年月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

（1923.8，陈光浦）

4.在未来的各种旅游活动中，旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 （休闲旅游）

5.导游服务的范围包括、和市内交通服务。 （导游讲解服务、旅行生活服务）

6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和的旅行需求。 －－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）

７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种的、、高技能的极具的高级服务。

－－－（复杂多变、高智能、艺术性）

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8.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ”。 （民间大使）

9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 地位。 （轴心、焦点、主导）

10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 作用。

二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只得分 有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号， 填入题干的括号内。多选不给分。每题 １ 分，共 １ 2 分）。

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金0。（ B ） A6 B100 C30 D10 2、我国旅行社业的增长时期是（ B ）

A1978年——1989年 B1990年——1994年 C1995年——2006年 D1985年——1994年

3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。（ A ）

A服务的直接性 B业务的时效性 C工作的繁杂性 D知识的广博性

4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设

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