第一章导游服务 第一节导游服务 一、 单项选择题
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客 B、游客 C、旅行者 D、旅游者 答案：B
2、实地口语导游亦称（）
A、当地导游 B、物化导游 C、讲解导游 D、口译导游 答案：C
3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）
A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼彻斯特 答案：B
4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（） A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年 答案：C
5、下列服务中，不属于导游服务范围的是（）
A、饭店叫醒服务 B、现场参观访问 C、委托代办服务 D、市内交通服务 答案：A
6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）
A、导游职业自由化 B、导游手段科技化 C、导游方法多样化 D、导游内容高知识化 答案：D
7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（） A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性 答案：B
8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（） A、25% B、35% C、50% D、60% 答案：C
9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（）
A、宾馆饭店 B、旅行社 C、旅游景点 D、交通部门 答案：B
10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，通过导游人员向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用中的（）
A、连接内外 B、协调左右 C、沟通上下 D、扩散作用 答案：C
二、多项选择题
1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（） A、图文声像导游种类较少 B、现场导游情况复杂多变 C、服务对象是有思想的游客 D、旅游是一种情感交流关系 E、图文声像导游发展落后 答案：BCD
2、我国成立于1949－1978年间的旅游社主要有（）
A、中国康辉旅行社 B、中国旅行社 C、中国青年旅行社
D、中国国际旅行社 E、上海春秋旅行社 答案：BD
3、以下城市中，“国旅”总社在其设立首批分社的是（） A、上海 B、成都 C、武汉 D、重庆 E、长沙 答案：AC
4、导游服务的经济性主要表现在（）
A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流 E、促进经济交流 答案：ABCE
5、导游服务的特点包括（）
A、社会性 B、跨文化性 C、独立性强 D、脑体高度结合 E、文化性 答案：BCD
6、关于导游服务，以下说法正确的是（）
A、旅游业的灵魂 B、旅行社的支柱 C、旅游活动的导演 D、旅游服务的核心 E、旅游业的标志性产品 答案：ABCDE
第二节导游人员 一、单项选择题
1、导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。 A、《导游服务质量》 B、《旅游服务基础太语》 C、《旅行社管理条例》 D、《导游人员管理条例》 答案：D
2、我国导游员在获得初级导游资格之后到有评定中级导游员，按规定需（） A、1年 B、2年 C、4年 D、5年 答案：B
3、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）
A、热爱祖国 B、情操高尚 C、爱岗敬业 D、遵纪守法 答案：A
4、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）
A、操作技能 B、智力技能 C、协调技能 D、组织技能 答案：B
5、导游服务是一种现象，导游人员推动着世界上这一规模最大的社会活动，这体现了导游服务的（） A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性 答案：A 6、以导游为主要职业，但并不受雇于因定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（） A、专职导游人员 B、业余导游人员 C、自由职业导游人员 D、兼职导游人员 答案：C
二、多项选择题
1、晋升高级导游员应具备的条件是（）
A、水平较高 B、取得中测验中级导游资格四年以上 C、业绩优异 D、在国内外同行中有较大影响 E、有突出贡献 答案：AB
2、导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（）
A、思想过硬 B、身体过硬 C、业务过硬 D、外语过硬 E、心理过硬 答案：ACD
第二章团队导游服务规范 第一节地陪规范服务流程 一、单项选择题
1、旅游接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游活动的（）
A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 答案：B
2、地陪带团抵达下榻饭店，首先应做的工作是（）
A、介绍饭店设施 B、协助办理住店手续 C、照顾行李进房 D、带旅游团用第一餐 答案：B
3、若旅游团抵达后直接去游览点，则核对商定日程的地点应是（）
A、饭店大厅 B、机场或游览景点 C、公共场所 D、机场或行李途中 答案：D
4、旅游团赴旅游景点的途中导游，地陪首先要（）
A、核对游客人数 B、介绍参观游览景点 C、进行风光导游 D、重申当日活动安排 答案：D
5、核对、商定日程时，如全陪或领队提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，一般情况下地陪应（）
A、婉言拒绝 B、尽力安排 C、视情况而定 D、报告旅行社 答案：A
6、对于计划外的文娱演出，地陪应做到（）
A、准时陪同前往 B、向游客简单介绍节目内容和特点 C、引导游客入座 D、在保证可安排的情况下收费买票 答案：D
二、多项选择题
1、在团队导游服务的准备工作阶段，地陪服务与全陪服务的相同内容是（） A、物质准备 B、知识准备 C、熟悉接待计划 D、落实接待事宜 E、心理准备 答案：ABC
2、商定日程时，对领队提出的小的修改意见，地陪应（） A、婉言拒绝，并说明理由 B、及时向旅行社有关部门反映
C、对“合理又可能”满足的项目，尽力予以安排 D、对确定无法满足的要求，详细解释、耐心说服 E、如确有特殊理由，可以适当给予安排 答案：BCD
3、在旅游景点，地陪应做的工作包括（）
A、活跃团队气氛 B、严格执行计划 C、注意游客安全 D、回顾当天活动 E、重申当日活动安排 答案：BC
4、日本JB-WH-021团一行15人于4月12日由K市乘WU5332航班9:15飞抵G市住白云饭店。4月14日11：30分乘SA1311航班飞离G市。
根据导游服务规范和组团社计划，该团在G市的活动日程表中应包括的内容有（）