4. 系统终验时，高伟达公司根据客户需要免费提供2套完整的文档硬拷贝
和2份完整的文档电子拷贝(光盘)。
1.1.4.3 文档权限
由于项目为双方合作开发性质，南京银行有权利自由地复制文档供自己使用。 1.1.4.4 语言需求
所有文档都使用中文格式。 1.1.5 系统培训
有效的系统培训，是保证项目成功实施的关键因素之一。高伟达公司将根据项目的进度情况，分阶段、分工作角色有针对性的安排不同的培训，使参与项目的所有人员在不同的时期都得到与其下阶段工作相配套的知识储备，从而保证整个项目的顺利实施。
针对南京银行ESB系统的多系统协同工作的特点，建议采用分阶段、分层次培训的策略。在项目实施的过程中，由高伟达技术人员指导南京银行的技术人员参与一部分的开发工作，在系统UAT测试开始前，高伟达公司技术人员和业务人员，分别给南京银行相关部门的人员进行相应培训。在系统正式上线前，UAT测试以后，对南京银行信息技术部门进行运维培训。 1.1.5.1 培训地点与时间安排
不同层次不同类型的培训可选择不同的培训地点，以达到更好的培训效果。 高伟达公司为南京银行指定人员提供系统切换、系统使用、系统维护、安全管理等方面的培训。 1.1.5.2 培训步骤
为能够有效的实现对客户的技术培训，我们制定的技术培训服务步骤如下： 1.项目领导组负责人协助贵公司项目负责人制定项目的总体培训计划；
2.技术支持小组人员在培训开始前一个月，准备并安排相应的培训资源，包括培训课程、时间计划、地点、讲师等；
3.经过项目组协调确认后，开始进入技术培训的实施阶段；
4.培训过程中，高伟达公司将对培训的过程和效果进行必要的记录，并及时根据学员的需求及时调整培训的内容、形式、资源等；
5.在技术培训结束后，高伟达公司技术支持小组将培训的结果汇总、整理后，反馈给客户项目管理人员，并对技术培训的成果进行审核和评估。 1.1.5.3 培训方式
? 授课和实际操作相结合； ? 指导培训人员进行工作；
? 让培训人员参与项目的一些简单工作； ? 让培训人员独立工作，由开发方进行质量控制；
? 培训结束后，可根据行内要求安排2—3小时对培训人员进行理论和实
际操作的考试。
1.1.5.4 培训计划
高伟达的项目培训对象分为：管理人员、业务操作人员、系统操作人员、开发/维护人员等。由总部统一组织、统一规划、统一管理，在总部对人员进行集中培训，为上线做好充分的准备。 1.1.5.5 培训安排
系统开发完成后，面向南京银行相关人员，提供相关的系统使用和技术维护培训，课时安排如下：
应用系统使用培训，5天。 应用系统技术维护培训，5天。
1.1.5.6 培训考试
为了能够进一步的了解培训人员的培训结果，同时，也让培训人员了解自己对新系统的了解情况，我们还可以准备相应的测试题，作为学习成果考核的一项依据。
1.1.6 交付能力保证 1.1.6.1 问题管理
定义问题管理办法的目标是保障项目团队来标识、评审、监控、解决项目问题。这将保障问题在没有严重影响项目目标前，能够有序和及时地解决。
我们使用QCS（bug/issue trcking system）来实现问题管理流程。 问题管理分以下几个阶段： 1. 标识问题
项目成员在QCS中标识并记录问题，向项目经理报告问题。 2. 评审问题
项目经理组织项目成员 分析问题的优先级和紧急程度，并协调安排解决问题，记录问题的分析结果。
3. 控制问题
在项目例会中评审问题，推进问题的解决，发起子任务，如有必要，发起变更请求。
4. 关闭问题
项目经理确认问题是否解决，进行问题的关闭。 1.1.6.2 测试能力 1.1.6.3 文档
高伟达公司在本项目的交付物（包括，但不限于）如下表： 序号 文档名称 提交时间点 备注
1 2 3 项目章程 项目工作说明书 启动阶段 启动阶段 描述项目实施的工作范围 业务需求差异化分析和需求梳理阶段 评估报告 4 5 6 7 8 项目需求分析说明书 需求评审报告 概要设计说明书 业务功能静态页面 基础设施需求分析 需求分析阶段 需求分析阶段 需求分析阶段 概要设计阶段 描述系统业务需求 业务功能设计原型 软硬件、网络、存储等技术架构方案 9 10 技术规格说明书 技术设计说明书 概要设计阶段 概要设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的概要设计 11 详细设计说明书 详细设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的详细设计 12 业务流程细化报告 详细设计阶段 描述系统的业务详细业务操作流程、流程权限和角色配置 13 14 15 设计评审报告 性能测试计划和报告 详细设计阶段 性能测试阶段 系统集成测试计划和报SIT测试阶段 告 16 用户验收测试计划和报UAT测试阶段 告 19 业务变革计划和实施方试点上线阶段 案 20
上线演练计划和方案 试点上线阶段
21 22 23 24 25 26 试运行和应急方案 系统运维手册 系统安装手册 用户操作手册 培训计划和培训教材 试点上线阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 项目开发的全部源代码、数据结构 系统验收阶段 项目的数据模型、源代验收阶段 码清单 27 28 项目验收报告 项目工作报告 系统实施各阶段 项目各阶段的项目周报、月报 29 项目会议纪要 系统实施各阶段 项目各阶段的会议纪要和行动计划 1.1.6.4 技术支持
在维保期内，高伟达公司承诺对所有软件和系统免费提供定期的预防性维护和临时性紧急维修服务。高伟达公司必须要有在30分钟内对用户提出的临时性紧急维修要求做出回应，并派出工程师进行现场支持的承诺。 1.1.7 服务和技术支持方案 1.1.7.1 服务和技术支持的范围
在项目实施过程中，高伟达公司提供足够的支持来确保项目的完成和平稳运行。服务和技术支持的范围包括：
1、系统的安装和调试 2、试运行和正式运行维护
3、试运行和正式运行问题处理和软件升级 4、与系统相关的业务和技术咨询