烟草行业职业技能鉴定
初级卷烟商品营销员理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。
一、 单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上把
相应题号下答案字母涂黑。)
1. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做( )。 A、宏观市场预测 B、微观市场预测 C、定性预测 D、定量预测 2. 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的( )作用。
A、保香 B、增值 C、广告 D、防潮 3. 不是电话沟通优点的是( )。
A、实时性 B、复杂性 C、普遍性 D、双向性
4. POS机分固定和( )两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快捷的要求选择合理的POS机划卡方式。
A、银行 B、烟草公司 C、网络 D、移动 5. 卷烟包装对消费者有( )线索的作用。它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。
A、味觉 B、嗅觉 C、知觉 D、听觉
6. 卷烟调查人员应用观察法进行调查，需要预先设计好记录表格，以便能够及时对观察内容进行( )和归纳。
A、记录 B、分析 C、总结 D、统计 7. 商场类业态的零售客户多为市、区（县）商业中心、( )。 A、学校 B、城郊结合部 C、历史形成的商业集聚地 D、农村地区 8. 调查竞争产品的( )，可以达到以己之长克彼之短的效果。
A、优点 B、缺点 C、价格 D、销量
9. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以( )为限，邮寄烟叶、烟丝以( )为限。 A、2条，10公斤 B、5条，5公斤 C、3条，5公斤 D、2条，5公斤 10. 一个人讲究礼仪，就可以显得( )。
A、不够真诚 B、单纯可爱 C、充满魅力 D、天真活泼
11. 《烟草控制框架公约》规定的\烟草赞助\系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式 12. 卷烟商品调查资料只有经过( )，才能决定该份资料是否可以采用。
A、校验 B、批示 C、调查 D、收集
13. 客户经理通过查看零售( )，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。 A、客户台帐 B、客户档案 C、客户户籍 D、客户身份证
14. 品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的( )。
A、消费体验 B、品牌信息 C、消费需求 D、营销计划 15. \中华\商标中的华表属于品牌构成的显性要素的( )。
A、品牌色彩 B、品牌包装 C、品牌标识 D、品牌承诺 16. 促销的主要任务是( )帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A、传递信息 B、仅仅是为了卖产品 C、传递价值 D、传递感情
17. 食杂店类零售业态多位于各种居民区内或传统商业区内以及( )。
A、闹市区 B、主要干道 C、城郊结合部 D、农村地区 18. 下列关于预测方法选择的说法不正确的是( )。 A、要根据预测目标和预测要求选择预测方法 B、要根据预测对象本身的特点选择预测方法
C、要根据在实际工作中所拥有的数据资料、经费、人力、设备等条件选择预测方法 D、在选择预测方法时必须定量预测方法和定性预测方法相结合
19. 卷烟调查人员资料检验应首先要校验资料的( )，然后再对资料进行细致检查。 A、完整性 B、重大问题 C、正确性 D、一致性 20. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是( )。
A、馈赠品的赠送与广告同步进行，有利于扩大企业的影响
B、产品接近法，就是营销人员通过提出多个问题推动客户参与拜访活动，以此形成双向沟通的接近技术
C、请教接近法，就是营销员以虚心向客户讨教有关他们需求的方式去接近客户的方法
D、好奇接近法，是指营销人员询问一个问题或做某件事，使客户对产品或服务感到好奇的接近技术 21. 零售客户是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展( )、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。 A、品牌策划 B、品牌推广 C、品牌营销 D、品牌展示 22. 消费者普遍反映该卷烟产品的价格高，那么企业应该( )。
A、放弃该产品 B、提高该产品的价格 C、开发出低价的新产品 D、降低宣传力度
23. 卷烟产销之间的调批流程是卷烟商业企业基于( )、市场动向、供应商条件等因素之上的。 A、销售过程 B、卷烟销售策略 C、销售目标 D、商业企业实力 24. 下列关于倾听的说法错误的是( )。
A、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己 B、通过倾听同行的意见，可以增加知识、提高技能 C、缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足
D、富有管理经验的人，要多讲述自己的管理经验，则没必要倾听别人的意见 25. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是( )。
A、明确的信息才能起到沟通的效果，所以沟通过程中要使用通俗易懂的语言
B、只有当信息沟通所用的语言和传递方式完全被接收者所理解时，才可以认为它是明确的信息 C、简明是指表达同样多的信息，要尽可能占用较少的信息载体容量
D、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率
26. 以下不属于营销专家推荐的有利销售位置的选项是( )。 A、架尾位 B、收银机前位置 C、同类产品之间摆放在右边的位置 D、最贴近玻璃的位置 27. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是( )。
A、在听的过程中，因为忙着记录而未听到完整的陈述。这是过分依赖笔记原因阻碍了有效倾听 B、听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲话的内容。这是选择性倾听原因阻碍了有效倾听
C、只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。这是选择性倾听原因阻碍了有效倾听
D、听者不想做某项工作时，通常也不愿意仔细去听有关这项工作的信息
28. 卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的( )、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性 B、来源 C、所有权 D、容量 29. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本 30. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过( )来实现。
A、零售户 B、客户经理 C、电话订货员 D、配送员 31. 假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，( )，剥开烟支，嗅香气，品烟味。
A、查文字 B、查钢印 C、查包装纸 D、查激光图案
32. 在营销活动中，我们要把客户服务看做是( )，强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。 A、服务理念 B、管理理念 C、管理模式 D、基本内容 33. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是( )。
A、我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人思想水平 B、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持
C、我们通过与客户沟通，了解客户的需求，更好地满足客户的需求；同时，也可以从客户的角度客观地评价自己，发现不足，明确改进方向
D、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用 34. 市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个( )管理的过程。
A、静态 B、动态 C、多方 D、独立 35. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。
A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟
36. 超市类业态的零售客户营业面积一般在( )平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。 A、1000-6000 B、200-6000 C、100-6000 D、300-5000 37. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，( )的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域 38. 关于分析整理资料，下列描述不正确的是( )。 A、通过整理，务求使资料系统化，简单化与表格化 B、通过整理，要达到准确、实用和完整的目的
C、在分析整理阶段，调查人员要对资料进行分类编号，进行初步加工 D、分析整理资料阶段，不需要编写市场调查报告
39. 卷烟品牌运行监控人员要随时关注( )的营销行为和零售客户的经营行为，发现不规范行为要及时提出警告纠正，必要时采取一定的惩治措施。
A、消费者 B、企业内部营销人员 C、兄弟省市烟草公司 D、卷烟工业企业 40. 下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是( )。
A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则