…… ……试卷 装名 订 线姓 ……………… 装订线内 不号要 答学题，不要填 写考生信 息级…班…业…专………试卷 装订线 … …院…学… 武汉理工大学考试试卷（A卷） 2013 ~2014 学年 2 学期 消费者行为学 课程 闭卷 时间120分钟， 48 学时， 3 学分，总分100分 年 月 日 题号 一 二 三 四 五 合计 满分 20 20 15 5 40 100 得分 得分 一、名词解释 （一共5个，每个4分） 1消费 2 情绪 3 动机 4 个性 5 家庭生命周期 1
得分 二、单项选择 （每空2分，共20分） 1您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ ） A直接问询法 B间接问讯法 C等级量表法 D关联分析法 2妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（ ）A功能性使用 B象征性使用 C享乐性使用 D节约性使用 3在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ ） A单纯购买 B提醒购买C冲动购买D计划购买 4我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ ） A民族亚文化 B 宗教亚文化 C 地理亚文化 D 年龄亚文化 5为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ ） A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性 6消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ ） A多维性 B同质性 C动态性 D异质性 7人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( ) A主要群体B次要群体C非正式群体D正式群体 8某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（ ）参照群体的影响方式。 A信息性影响B价值表现上的影响C实证性影响D规范性影响 9度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ） A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型 10下列社会单位属于家庭的是（ ） A生活在一起的大学室友 B住在小区里的一对夫妻 C一起合租一套房子的同事 D和最好的朋友生活在一起 2
得分 三、简答（一共3个，每个5分） 1消费者市场的特点？ 2马斯洛的层次需求理论包括哪些层次？ 3 购买的决策过程？ 3
得分 四、综合题（5分） 网络游戏是吸引很多青少年流连网吧的原因，往往一次会有上千人同时在网络上玩一种游戏。试根据某一动机理论来说明这些青少年背后的可能动机。另外，对于这些青少年来说，……在家上网与在网吧上网的背后动机有什么不同吗？ …… 试卷 装 订线 … …… …… … 装订 线 内不 要答 题， 不 要填 写考 生 信息 …… …… … …试 卷装 订 线… … …… 4
得分 五、案例分析（40分） 晓晴是一位普通的上班族，35岁，月收入一万二。 最近，晓晴周边的朋友与同事纷纷买了车，晓晴也有点动心。因为她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近两小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的晓晴对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型。 在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。 “我拿到驾照，就去买一部1.4L自动致尚版波罗车”一位MBA同学对波罗情有独钟。虽然晓晴也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款，因为晓晴有坐这款车的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从地下车库开出，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了晓晴对波罗的热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。 问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好。晓晴的上司恰恰是宝来车主，晓晴尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。 不久，一位与晓晴差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向晓晴做了“详细介绍”。 晓晴很快去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。”此时的晓晴还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，销售人员正对阿雯心怀的介绍，令晓晴在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了晓晴心中的首选。银色而端正的车体在晓晴的心中晃啊晃。 晓晴回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”？它在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了晓晴当初的方案。 晓晴不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。“福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”，宝来车主因其自身多年的驾车经验，他的一番话还是对晓晴有说服力的。晓晴有无所适从的感觉。直觉让晓晴关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，晓晴开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入晓晴的视野。 此时的晓晴已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。上海通用的别克凯越，一汽大众的宝来，广州本田的飞度1.5，东风日产的尼桑阳光，海南马自达的福美来，各款车携着各自的风情，在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向晓晴亮着自己的神采， 5