CRM系统使用手册

主要说服技术:坐席是通过什么样的方式来说服客户的,如下图:

说服要素:根据具体的方面进行详细的评价。 点击

按钮,将对本录音的质检信息写入数据库。

2.3.4 质检管理

查看被质检好的录音及调听和下载。

查询条件解释:

录音编号:录音的唯一标识。 录音时长:指的是通话时长。 质检分数:质检得了多少分。

其他的查询条件可以参看录音质检小节对质检项的介绍。 点击

按钮,显示被质检的录音列表:

点击如图红色方框内的录音编号,可以下载本录音,如下图:

点击按钮,查看质检的详细信息:

第14页 CRM系统使用手册

点击

按钮,调听录音:

2.4 客户管理

在本菜单下主要处理有关客户的各个方面的事

2.4.1 客户资料管理

对客户信息修改,删除,导出等操作。

查询条件解释:

客户编号:客户的唯一标识。

联系电话:根据电话号码查找客户,包括精确和模糊查询。 ? 精确:指的是完全匹配,一个数字都不能差。 ? 模糊:指的是只要包含所输入的数字即可。

所在城市:客户住址。级联菜单,下一级菜单根据上级菜单的内容进行相应的变换。 价值等级:反应的是客户的重要程度,对于公司而言产生的利益价值。 点击

按钮,打开客户信息列表,如下图:

第15页 CRM系统使用手册

列表字段解释:

? 存档时间:指的是客户资料录入数据库的时间。 ? 操作:包括删除,编辑,查看

点击点击

按钮,会将本条客户资料从系统中删除。 按钮,重新编辑客户资料,打开下图:

可以修改之前的信息,也可以添加新的信息,填写完之后,点击会将修改后的信息写入数据库。

点击按钮,可以查看客户的详细信息,如下图:

按钮,

本页面包含两方面:客户详细信息和历史业务,默认展示客户详细信息。 点击历史业务打开如下图:

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可以参看,业务受理中历史业务的介绍。

如上客户列表图红框,在每条客户资料前边都有这样一个选择框,选择之后,点击蓝框中的导出邮件或导出手机号,则系统会导出选中的客户的相应的信息,如下图:

选中导出excel:会导出选中客户的所有信息。

发送邮件:点击之后,会向选中的客户发送邮件,如下图:

收件人和抄送系统会根据选中的客户自动填写,主题和正文由坐席进行相应的填写,填写完成之后,点击

,会将邮件内容发送到选中客户的邮箱中。

发送短信:点击之后,会向选中的客户发送短信,参看发送短信小节。 批量删除:点击之后会一次删除多个选中的客户资料。 导出excel:不管是否选中,所有的客户信息都会被导出。

2.4.2 户资料添加

添加新的客户。

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