2011
年度全国物业管理师执业资格考试试卷
《物业管理实务?/p>
一
.
单项选择题(?/p>
10
题,每题
1
分。每题的备选项中,只有
1
个最符合题意?/p>
1
?/p>
在包干制下,物业管理的会计主体是?/p>
?/p>
?/p>
A
.物业管理项?/p>
B
。物业服务企?/p>
C
。业主委员会
D
。业主大?/p>
2
?/p>
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协
议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程是(
?/p>
?/p>
A.
④→①→②→③→⑤→?/p>
B.
①→④→②→③→⑤→?/p>
C.
②→①→④→③→⑤→?/p>
D.
②→④→①→③→⑤→?/p>
3.
关于房屋共用设施设备管理工作内容的方法,错误的是?/p>
?/p>
?/p>
A.
定期清洗供水水箱和水?/p>
B.
建立消防设备巡视、检查、测试制?/p>
C.
电梯每隔
2
年要由政府技术监督部门进行检?/p>
D.
建立空调系统技术档?/p>
4.
某物业服务企业向全体员工公布评选出的?/p>
2010
年度十佳员工?/p>
,应使用的行政公文文种是?/p>
?/p>
?/p>
A.
计划
B.
通知
C.
通报
D.
意见
5.
物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体制的实施和修正;④薪?/p>
结构的设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是(
?/p>
A.
①→②→⑥→⑤→④→?/p>
B.
⑤→④→③→①→②→?/p>
C.
④→③→①→⑤→②→?/p>
D.
③→①→⑤→④→⑥→?/p>
6.
下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是(
?/p>
?/p>
A
.代收的水费和电?/p>
B
.代收的专项维修基金
C
.代收的房租收入
D
.从事代理业务取得的手续费收?/p>
7
?/p>
房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的?/p>
)倍?/p>
A
?/p>
2.0
B
?/p>
2.5
C
?/p>
3.0
D
?/p>
3.5
8
?/p>
关于物业服务企业的基本内容和质量要求,应当包含在?/p>
)文件中
A
.大厦管理公?/p>
B
.住宅使用说明书
C
.员工行为管理规?/p>
D
.物业服务合?/p>
9
?/p>
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;?/p>
提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的
正确顺序应是?/p>
?/p>
A
.①→④→③→②→⑤
B.
①→③→②→④→?/p>
C
.①→③→④→②→⑤
D.
①→④→②→③→?/p>
10
?/p>
物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将?/p>
)向物业买受人明示并予以?
明,物业买受人应予以书面承诺?/p>
A
.物业服务合?/p>
B
.管理规?/p>
C
.服务标?/p>
D
.临时管理规?/p>
二.多项选择题(?/p>
5
题,每题
2
分。每题的备选项中,?/p>
2
个或
2
个以上符合题意,至少?/p>
1
个错项。错选本
题不得分;少选,所选的每个选项?/p>
0.5
分)
11
?/p>
在物业建设阶段,物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(
?/p>
?/p>
A
?/p>
确定物业服务收费标准
B
.就物业环境的适应性提出建?/p>
C
.配合施工单位安装物业设?/p>
D
.记录物业项目的隐蔽工程