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1
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5
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考查å�?/p>
考试时间ï¼?/p>
100
分钟
卷面总分ï¼?/p>
100
分(开卷)
题号
一
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总分
评阅äº?/p>
分å€?/p>
60
40
100
得分
一
、案例分析题(共
3
小题,共
60
分)
1
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1
、小张是一家物流公司的业务员,
口头表达能力不错ï¼?/p>
对公司的业务
流程很熟悉,
对公司的产品及服务的介绍也很得体ï¼?/p>
给人感觉朴实又勤快,
在业务人员中学历是最高的,可是他的业务总是上不去ã€?/p>
小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧
的性格,不爱修边幅,头发经常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也不修剪ï¼?/p>
身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色ï¼?/p>
他喜欢吃大饼卷大葱,
吃完å�?/p>
却不知道除异味ã€?/p>
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容ï¼?/p>
但在工作ä¸?/p>
常常过不了与客户接洽的第一关ã€?/p>
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好çš?/p>
印象ï¼?/p>
让人觉得他是一个对工作不认真,
没有责任感的人,
通常很难有机
会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务ã€?/p>
问题:谈谈小张的问题不符合哪些商务礼仪?ï¼?/p>
15
分)
得分
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广州华商职业学院
2019
年秋季学期期末考试
课程名称ï¼?/p>
商务礼仪
试卷(考查
)
专业
:
班级
:
学号
:
姓名
: