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AB

?/p>

xxxxxxxx

制品有限公司

 

 

Dongguan 

XXX 

Zipper 

Products Co., Ltd.

 

文件编号

 

Q/YS-QP12 

页码

 

1

 

保密区分

 

普通文?/p>

 

总页?/p>

 

4 

文件名称

 

流程性文?/p>

 

生效日期

 

2016-05-01 

版本

 

A.0 

制定部门

 

管理者代?/p>

 

类别

 

总纲

 

 

与顾客有关的过程管理程序

 

1.0

目的

 

充分了解客户对产品、服务?/p>

HSF

、环境的要求程序并转化为对公司产品的?/p>

求,从而确保满足客户的要求和期望?/p>

 

2.0

范围

 

适用于对客户采购我公司的产品?/p>

HSF

、环境有关要求的确定、评审及与客?/p>

的沟通?/p>

 

3.0

权责

 

3.1

业务:负责确定客户的要求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,

并负责与客户沟通?/p>

 

3.2

工程:负责客户样品制作与承认及单价评估?/p>

 

3.3

品管:负责评审对产品品质?/p>

HSF

、环境要求的检测能力?/p>

 

3.4

生产:负责评审产品的生产能力及供货日期?/p>

 

3.5

采购:负责评审所需采购的物料及供货日期?/p>

 

4.0

定义

 

4.1

一般品?/p>

: 

公司长期有在生产或曾生产过的产品品名?/p>

 

4.2

新产?/p>

: 

公司未生产品名?/p>

 

5.0

作业内容

 

5.1

客户信息建立

 

业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据,由业助建立《客户资?/p>

表?/p>

,详细记录其名称、地址、电话、联系人?/p>

,

以便更好的服务客戶?/p>

 

5.2

样品送样承认

 

5.2.1

样品申请

 

业务接到客户的样品需求通知?/p>

,

开?/p>

《样品申请单?/p>

?/p>

注明规格?/p>

数量?/p>

是否需制作承认书,经最高主管审核。有库存的樣?/p>

,

业务人员从仓库領

出转交客?/p>

;

如无库存需生產的樣?/p>

,

则开立《样品申请单》給品管?/p>

,

?/p>

生产配合工程出樣品后交业?/p>

,

再由业务交予客戶?/p>

         

5.2.2

承认书制?/p>

 

5.2.2.1

客户样品需承认签回的,

业务把客户承认书制作的要求及其相?

的信息发给工程,

工程依客户要求提供客户相应的承认书?/p>

若客户无

具体要求的,工程则按厂内格式编制承认书?/p>

 

5.2.2.2

工程做好承认书后

,

将样品和承认书转交给业务

 

5.2.3 

送样和跟?/p>

 

业务將样品和承认书送客户承?/p>

,

并在一个月内跟催客户将承认书签?/p>

,

并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程

,

并將客户回签之承?/p>

书转交给工程留底?/p>

 

5.3

产品报价

 

5.3.1 

业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后

,

如属一般产品则开?

《报价表》经最高主管审批。如属新产品

,

业务将客户的图面?/p>

E-MAIL

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文件编号

 

Q/YS-QP12 

页码

 

1

 

保密区分

 

普通文?/p>

 

总页?/p>

 

4 

文件名称

 

流程性文?/p>

 

生效日期

 

2016-05-01 

版本

 

A.0 

制定部门

 

管理者代?/p>

 

类别

 

总纲

 

 

与顾客有关的过程管理程序

 

1.0

目的

 

充分了解客户对产品、服务?/p>

HSF

、环境的要求程序并转化为对公司产品的?/p>

求,从而确保满足客户的要求和期望?/p>

 

2.0

范围

 

适用于对客户采购我公司的产品?/p>

HSF

、环境有关要求的确定、评审及与客?/p>

的沟通?/p>

 

3.0

权责

 

3.1

业务:负责确定客户的要求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,

并负责与客户沟通?/p>

 

3.2

工程:负责客户样品制作与承认及单价评估?/p>

 

3.3

品管:负责评审对产品品质?/p>

HSF

、环境要求的检测能力?/p>

 

3.4

生产:负责评审产品的生产能力及供货日期?/p>

 

3.5

采购:负责评审所需采购的物料及供货日期?/p>

 

4.0

定义

 

4.1

一般品?/p>

: 

公司长期有在生产或曾生产过的产品品名?/p>

 

4.2

新产?/p>

: 

公司未生产品名?/p>

 

5.0

作业内容

 

5.1

客户信息建立

 

业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据,由业助建立《客户资?/p>

表?/p>

,详细记录其名称、地址、电话、联系人?/p>

,

以便更好的服务客戶?/p>

 

5.2

样品送样承认

 

5.2.1

样品申请

 

业务接到客户的样品需求通知?/p>

,

开?/p>

《样品申请单?/p>

?/p>

注明规格?/p>

数量?/p>

是否需制作承认书,经最高主管审核。有库存的樣?/p>

,

业务人员从仓库領

出转交客?/p>

;

如无库存需生產的樣?/p>

,

则开立《样品申请单》給品管?/p>

,

?/p>

生产配合工程出樣品后交业?/p>

,

再由业务交予客戶?/p>

         

5.2.2

承认书制?/p>

 

5.2.2.1

客户样品需承认签回的,

业务把客户承认书制作的要求及其相?

的信息发给工程,

工程依客户要求提供客户相应的承认书?/p>

若客户无

具体要求的,工程则按厂内格式编制承认书?/p>

 

5.2.2.2

工程做好承认书后

,

将样品和承认书转交给业务

 

5.2.3 

送样和跟?/p>

 

业务將样品和承认书送客户承?/p>

,

并在一个月内跟催客户将承认书签?/p>

,

并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程

,

并將客户回签之承?/p>

书转交给工程留底?/p>

 

5.3

产品报价

 

5.3.1 

业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后

,

如属一般产品则开?

《报价表》经最高主管审批。如属新产品

,

业务将客户的图面?/p>

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Products Co., Ltd.

 

文件编号

 

Q/YS-QP12 

页码

 

1

 

保密区分

 

普通文?/p>

 

总页?/p>

 

4 

文件名称

 

流程性文?/p>

 

生效日期

 

2016-05-01 

版本

 

A.0 

制定部门

 

管理者代?/p>

 

类别

 

总纲

 

 

与顾客有关的过程管理程序

 

1.0

目的

 

充分了解客户对产品、服务?/p>

HSF

、环境的要求程序并转化为对公司产品的?/p>

求,从而确保满足客户的要求和期望?/p>

 

2.0

范围

 

适用于对客户采购我公司的产品?/p>

HSF

、环境有关要求的确定、评审及与客?/p>

的沟通?/p>

 

3.0

权责

 

3.1

业务:负责确定客户的要求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,

并负责与客户沟通?/p>

 

3.2

工程:负责客户样品制作与承认及单价评估?/p>

 

3.3

品管:负责评审对产品品质?/p>

HSF

、环境要求的检测能力?/p>

 

3.4

生产:负责评审产品的生产能力及供货日期?/p>

 

3.5

采购:负责评审所需采购的物料及供货日期?/p>

 

4.0

定义

 

4.1

一般品?/p>

: 

公司长期有在生产或曾生产过的产品品名?/p>

 

4.2

新产?/p>

: 

公司未生产品名?/p>

 

5.0

作业内容

 

5.1

客户信息建立

 

业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据,由业助建立《客户资?/p>

表?/p>

,详细记录其名称、地址、电话、联系人?/p>

,

以便更好的服务客戶?/p>

 

5.2

样品送样承认

 

5.2.1

样品申请

 

业务接到客户的样品需求通知?/p>

,

开?/p>

《样品申请单?/p>

?/p>

注明规格?/p>

数量?/p>

是否需制作承认书,经最高主管审核。有库存的樣?/p>

,

业务人员从仓库領

出转交客?/p>

;

如无库存需生產的樣?/p>

,

则开立《样品申请单》給品管?/p>

,

?/p>

生产配合工程出樣品后交业?/p>

,

再由业务交予客戶?/p>

         

5.2.2

承认书制?/p>

 

5.2.2.1

客户样品需承认签回的,

业务把客户承认书制作的要求及其相?

的信息发给工程,

工程依客户要求提供客户相应的承认书?/p>

若客户无

具体要求的,工程则按厂内格式编制承认书?/p>

 

5.2.2.2

工程做好承认书后

,

将样品和承认书转交给业务

 

5.2.3 

送样和跟?/p>

 

业务將样品和承认书送客户承?/p>

,

并在一个月内跟催客户将承认书签?/p>

,

并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程

,

并將客户回签之承?/p>

书转交给工程留底?/p>

 

5.3

产品报价

 

5.3.1 

业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后

,

如属一般产品则开?

《报价表》经最高主管审批。如属新产品

,

业务将客户的图面?/p>

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12与顾客有关过程控制程?- 百度文库
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总页?/p>

 

4 

文件名称

 

流程性文?/p>

 

生效日期

 

2016-05-01 

版本

 

A.0 

制定部门

 

管理者代?/p>

 

类别

 

总纲

 

 

与顾客有关的过程管理程序

 

1.0

目的

 

充分了解客户对产品、服务?/p>

HSF

、环境的要求程序并转化为对公司产品的?/p>

求,从而确保满足客户的要求和期望?/p>

 

2.0

范围

 

适用于对客户采购我公司的产品?/p>

HSF

、环境有关要求的确定、评审及与客?/p>

的沟通?/p>

 

3.0

权责

 

3.1

业务:负责确定客户的要求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,

并负责与客户沟通?/p>

 

3.2

工程:负责客户样品制作与承认及单价评估?/p>

 

3.3

品管:负责评审对产品品质?/p>

HSF

、环境要求的检测能力?/p>

 

3.4

生产:负责评审产品的生产能力及供货日期?/p>

 

3.5

采购:负责评审所需采购的物料及供货日期?/p>

 

4.0

定义

 

4.1

一般品?/p>

: 

公司长期有在生产或曾生产过的产品品名?/p>

 

4.2

新产?/p>

: 

公司未生产品名?/p>

 

5.0

作业内容

 

5.1

客户信息建立

 

业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据,由业助建立《客户资?/p>

表?/p>

,详细记录其名称、地址、电话、联系人?/p>

,

以便更好的服务客戶?/p>

 

5.2

样品送样承认

 

5.2.1

样品申请

 

业务接到客户的样品需求通知?/p>

,

开?/p>

《样品申请单?/p>

?/p>

注明规格?/p>

数量?/p>

是否需制作承认书,经最高主管审核。有库存的樣?/p>

,

业务人员从仓库領

出转交客?/p>

;

如无库存需生產的樣?/p>

,

则开立《样品申请单》給品管?/p>

,

?/p>

生产配合工程出樣品后交业?/p>

,

再由业务交予客戶?/p>

         

5.2.2

承认书制?/p>

 

5.2.2.1

客户样品需承认签回的,

业务把客户承认书制作的要求及其相?

的信息发给工程,

工程依客户要求提供客户相应的承认书?/p>

若客户无

具体要求的,工程则按厂内格式编制承认书?/p>

 

5.2.2.2

工程做好承认书后

,

将样品和承认书转交给业务

 

5.2.3 

送样和跟?/p>

 

业务將样品和承认书送客户承?/p>

,

并在一个月内跟催客户将承认书签?/p>

,

并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程

,

并將客户回签之承?/p>

书转交给工程留底?/p>

 

5.3

产品报价

 

5.3.1 

业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后

,

如属一般产品则开?

《报价表》经最高主管审批。如属新产品

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业务将客户的图面?/p>

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