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制品有限公司
Dongguan
XXX
Zipper
Products Co., Ltd.
文件编号
Q/YS-QP12
页码
1
保密区分
普通文?/p>
总页?/p>
4
文件名称
流程性文?/p>
生效日期
2016-05-01
版本
A.0
制定部门
管理者代?/p>
类别
总纲
与顾客有关的过程管理程序
1.0
目的
充分了解客户对产品、服务?/p>
HSF
、环境的要求程序并转化为对公司产品的?/p>
求,从而确保满足客户的要求和期望?/p>
2.0
范围
适用于对客户采购我公司的产品?/p>
HSF
、环境有关要求的确定、评审及与客?/p>
的沟通?/p>
3.0
权责
3.1
业务:负责确定客户的要求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,
并负责与客户沟通?/p>
3.2
工程:负责客户样品制作与承认及单价评估?/p>
3.3
品管:负责评审对产品品质?/p>
HSF
、环境要求的检测能力?/p>
3.4
生产:负责评审产品的生产能力及供货日期?/p>
3.5
采购:负责评审所需采购的物料及供货日期?/p>
4.0
定义
4.1
一般品?/p>
:
公司长期有在生产或曾生产过的产品品名?/p>
4.2
新产?/p>
:
公司未生产品名?/p>
5.0
作业内容
5.1
客户信息建立
业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据,由业助建立《客户资?/p>
表?/p>
,详细记录其名称、地址、电话、联系人?/p>
,
以便更好的服务客戶?/p>
5.2
样品送样承认
5.2.1
样品申请
业务接到客户的样品需求通知?/p>
,
开?/p>
《样品申请单?/p>
?/p>
注明规格?/p>
数量?/p>
是否需制作承认书,经最高主管审核。有库存的樣?/p>
,
业务人员从仓库領
出转交客?/p>
;
如无库存需生產的樣?/p>
,
则开立《样品申请单》給品管?/p>
,
?/p>
生产配合工程出樣品后交业?/p>
,
再由业务交予客戶?/p>
5.2.2
承认书制?/p>
5.2.2.1
客户样品需承认签回的,
业务把客户承认书制作的要求及其相?
的信息发给工程,
工程依客户要求提供客户相应的承认书?/p>
若客户无
具体要求的,工程则按厂内格式编制承认书?/p>
5.2.2.2
工程做好承认书后
,
将样品和承认书转交给业务
5.2.3
送样和跟?/p>
业务將样品和承认书送客户承?/p>
,
并在一个月内跟催客户将承认书签?/p>
,
并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程
,
并將客户回签之承?/p>
书转交给工程留底?/p>
5.3
产品报价
5.3.1
业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后
,
如属一般产品则开?
《报价表》经最高主管审批。如属新产品
,
业务将客户的图面?/p>