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质量管理巡查?/p>
日期?/p>
检查项?/p>
检查结论事实陈?/p>
确认?/p>
备注
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到达时间
着装情况(领结、制服是否平整、无折皱?/p>
括,皮鞋、布鞋光亮无尘等?/p>
名牌佩戴
站位姿势
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/
送宾客态度
语言规范
引领客人规范
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等?/p>
行李寄存情况(散?/p>
/
长住、件数、标识情况、有?/p>
物殊要求?/p>
岗位纪律
其他
个人妆容
接待登记规范
服务态度
服务效率
(
房卡、早餐券、钥匙等发放速度
)
答疑客人规范(态度、语言、技巧等?/p>
办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等?/p>
电话接听规范
柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等?/p>
检查项?/p>
检查结论事实陈?/p>
确认?/p>
备注
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到达时间
值班人姓?/p>
着装情?/p>
名牌佩戴
个人妆容
有无客人投诉
/
意见反馈
服务态度
服务效率
问题解决?/p>
值班台卫生状?/p>
(
电话?/p>
桌面?/p>
标识牌等
)
质量记录填写情况