最新物业客服年度个人工作总结
忙碌?/p>
20xx
年即将过去。回首客务部一年来的工作,
感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持
下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决?/p>
总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩?/p>
一、提高服务质量,规范前台服务?/p>
?/p>
2020
年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,
20xx
年是全面落实该方针的一年?/p>
在日常工作中无论遇到?/p>
何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是
否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连
惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们?/p>
工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接?/p>
量达
26000
余次,接待报?/p>
10300
余次,其中接待业主日?/p>
报修
7000
余次,公共报?/p>
3300
余次
;
日平均电话接听量?/p>
?/p>
70
余次,日平均接待来访
30
余次,回访平均每?/p>
20
?/p>
次?/p>
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在
7
月份对前
台进行培训。主要针对《前台服务规范?/p>
?/p>
《前台服务规范用