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最新物业客服年度个人工作总结

 

 

 

 

 

忙碌?/p>

20xx

年即将过去。回首客务部一年来的工作,

感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持

下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决?/p>

总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩?/p>

 

 

 

一、提高服务质量,规范前台服务?/p>

 

 

 

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2020

年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,

20xx

年是全面落实该方针的一年?/p>

在日常工作中无论遇到?/p>

何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是

否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连

惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们?/p>

工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接?/p>

量达

26000

余次,接待报?/p>

10300

余次,其中接待业主日?/p>

报修

7000

余次,公共报?/p>

3300

余次

;

日平均电话接听量?/p>

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70

余次,日平均接待来访

30

余次,回访平均每?/p>

20

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次?/p>

 

 

 

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在

7

月份对前

台进行培训。主要针对《前台服务规范?/p>

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《前台服务规范用

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20xx

年即将过去。回首客务部一年来的工作,

感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持

下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决?/p>

总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩?/p>

 

 

 

一、提高服务质量,规范前台服务?/p>

 

 

 

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2020

年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,

20xx

年是全面落实该方针的一年?/p>

在日常工作中无论遇到?/p>

何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是

否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连

惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们?/p>

工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接?/p>

量达

26000

余次,接待报?/p>

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报修

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20xx

年是全面落实该方针的一年?/p>

在日常工作中无论遇到?/p>

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否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连

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量达

26000

余次,接待报?/p>

10300

余次,其中接待业主日?/p>

报修

7000

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30

余次,回访平均每?/p>

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月份对前

台进行培训。主要针对《前台服务规范?/p>

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年即将过去。回首客务部一年来的工作,

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下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决?/p>

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20xx

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惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们?/p>

工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接?/p>

量达

26000

余次,接待报?/p>

10300

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报修

7000

余次,公共报?/p>

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余次,回访平均每?/p>

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台进行培训。主要针对《前台服务规范?/p>

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