物业客服管理考评试卷
姓名ï¼?/p>
岗位ï¼?/p>
总分数:
一、单选题(每é¢?/p>
1
分,å…?/p>
25
分)
1.
接听电话时,须自报单位名称及问候语
:
您好ï¼?/p>
(
A
)
请问有什么可以帮到您ï¼?/p>
;
A.
您好!盛科城物业服务中心ï¼?/p>
B.
您好!盛科城客服部为您服务!
C.
您好!世邦魏理仕物业ï¼?/p>
D.
您好!盛科物业!
2.
盛科城营销中心销售售热线是:
ï¼?/p>
C
ï¼?/p>
A.4593156
B.4953543
C.5827888
D.4953156
3.
盛科城物业服务中心的联系电话是:
ï¼?/p>
D
ï¼?/p>
A.4593156
B.4953543
C.5827888
D.4953156
4.
业主办理门禁卡时,超过规定配额后每张需收取办卡工本费(
A
)元ã€?/p>
A.20
å…?/p>
B.30
å…?/p>
C.40
å…?/p>
D.50
å…?/p>
5.
前来办理收楼手续时,须填写住户档案资料,敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色
( A
)
照片两张å’?/p>
身份证正本、复印件各一份ã€?/p>
A.
一å¯?/p>
B.
小一å¯?/p>
C.
中一å¯?/p>
D.
大一å¯?/p>
6.
按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:
ï¼?/p>
C
)年
A.
三年
B.
四年
C.
五年
D.
六年
7.
据《前期物业服务合同ã€?/p>
,物业服务费,业主或物业使用人应于每æœ?/p>
25
日前交纳,逾期交纳物业服务费的ï¼?/p>
每逾期一日,应交纳欠费总额的(
C
)‰作为滞纳金ã€?/p>
A.1
B.2
C.1.5
D.3
8.
超过
( D )
个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕,仍找借口不交费单元,由责任物业助理统计后交文案,
由经理进行沟通,仍无法沟通时,发放《催费函ã€?/p>
�/p>
A.
�/p>
B.
�/p>
C.
å›?/p>
D.
å…?/p>
9.
物业服务中心前台值班时间ï¼?/p>
ï¼?/p>
A
ï¼?/p>
A
�/p>
8
ï¼?/p>
00-18
ï¼?/p>
00
B
�/p>
8
ï¼?/p>
30-17
ï¼?/p>
30
C
�/p>
24
小时
D
�/p>
12
小时
10.
装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督,且严格按æ¯?/p>
( C )
平方米放ç½?/p>
1
æ”?/p>
4kg
的灭火器ã€?/p>
A.30
B.40
C.50
D.60
12.
盛科åŸ?/p>
24
小时监控电话是:
ï¼?/p>
A
ï¼?/p>
A.4593156
B.4953543
C.5827888
D.4953156
13.
业主有收楼前须缴交物业专项维修资金,缴交标准是:
ï¼?/p>
D
)元
/
�/p>