龙源期刊?/p>
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考察学习广东省政务服务改革情况的心得?/p>
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作者:张以?/p>
徐波
来源:《机构与行政?/p>
2017
年第
04
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为推?/p>
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互联?/p>
+
政务服务
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改革,提升政务服务效能,近期,荣成市编办会同有关部门?/p>
赴广州市荔湾区、佛山市南海区、禅城区学习
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互联?/p>
+
政务服务
?nbsp;?/p>
一窗式
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一门式
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服务?/p>
革、公共服务事项标准化清单编制、行政权力和公共服务事项向基层下沉等方面的先进经验?/p>
考察组现场考察了荔湾区、逢源街道政务服务中心,南海区、桂城街道、雷岗社区政务服务中
心,禅城区、石湾镇街道、惠景社区政务服务中心,认真听取了当地工作情况介绍,详细了解
他们的经验做法?/p>
一、荔湾、南海、禅城三区推进政务服务改革的主要经验做法
近年来,在国家强力推动简政放权、激活市场主体活力、优化营商环境、加快建设人民满
意政府的发展背景下,荔湾、南海、禅城三区从群众最期盼、问题最突出、当前最迫切解决?/p>
领域着眼,遵循
?/p>
便利、贴心、高效、公?/p>
?/p>
的原则,?/p>
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一窗式
?nbsp;?/p>
一门式
?/p>
政务服务改革为切?/p>
点,扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革,切实解决了群众办事希望方便快捷的?/p>
求,实现了信息化时代部门数据共享利用,提高了政府科学决策和服务水平?/p>
(一)简政放权,流程再造,优化审批服务。为解决长期以来部门业务不协同、系统不?/p>
联、信息不共享的突出问题,三区突出标准化和信息化建设,将原来部门之间相互分离的审批
事项进行优化整合,推进线上办理、网上审批、一窗办结,打造利民便民的服务大厅。一是政
务服务便民化?/p>
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整合精简办事窗口。扭转原来群众和企业办事需要面对多个部门的状况,打
破过去部门以条条为主设置服务窗口的固有模式,实现任一窗口可办多件事,推动部门自设?/p>
厅向行政服务中心集中,专业窗口向综合窗口集中,窗口工作人员由过去?/p>
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专科医生
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变成?/p>
现在?/p>
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全科医生
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,窗口减少了
30%
,同时过去窗口忙闲不均、季节性办事拥挤等问题得到?/p>
效解决?/p>
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办理事项重心下移。推进镇街、社区行政服务中心建设,实现区、镇街、村居三?/p>
办事大厅全覆盖,形成
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分钟行政服务?/p>
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,使政府的行政和公共服务更贴近基层、更方便?/p>
众。目前,南海区超?/p>
70%
的审批服务事项延伸到镇街办理?/p>
121
个事项可在社区办理。禅?/p>
区自然人事项按照法定权限在区级实?/p>
345
个事项一口受理,镇街任一窗口可受理(办理?/p>
282
个事项,村居任一窗口可受理(办理?/p>
77
个事项,法人事项任一窗口可以受理
606
个事
项?/p>
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自助办事渠道多样。通过区、镇街、村居三级行政服务中心大厅布?/p>
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市民之窗
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自助?/p>
务终端,市民通过刷身份证,即可预约、申办、查询和办理各项政务服务,实现行政审批、办
事预约、缴费业务、票证打印、政务咨询等
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大类服务事项的综合自助办理,实现行政服务
24
小时不打烊。推行政务通微信公众号、手?/p>
APP
,集网上申办、查询预约、进度跟踪、社