西南大学
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题?/p>
类别:网?/p>
专业:工商管?/p>
2017
?/p>
12
?/p>
课程名称【编号?/p>
:商务沟通?/p>
0664
?/p>
A
?/p>
大作?/p>
满分?/p>
100
?/p>
1
、论述题(每小题
25
分,只需任选两题进行回答)
1
)商务沟?/p>
2
)外部沟通环境分析的必要?/p>
3
)自我沟通的特点
4
)电话沟通的特点
5
)双向沟通的优点
2
、分析题
(50
?/p>
)
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有
1000
多元没有用完。按照惯
例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,
于是他走到休息室叫员工小马,
通知其他人晚上吃饭?/p>
快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部
员工小李两个人在里面?/p>
“呃?/p>
,小李对小马说,
“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见
他经常用招待费请你们吃饭?/p>
?/p>
“得了吧?/p>
。小马不屑地说,
“他就这么点本事来笼络人心,
遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情
来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大?/p>
增加?/p>
我们部几个人都很想去?/p>
但是陈经理却一点都没有察觉到,
也没有积极为我们争取?
结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们?/p>
”从这个案例中我们可以看
出上级和下级在沟通出现了什么问题呢?请从上下级两个方面,结合案例背景分析问题的
原因及解决措施?
1
、论述题
2
)外部沟通环境分析的必要?/p>
答:
?/p>
1
)有助于企业更好地融入全球化商务活动中;
?/p>
2
?/p>
有助于管理者制定科学的商务沟通战略;
?/p>
3
?/p>
有助于组织确立正确的信息传递对象;
?/p>
4
?/p>
有助于企业找到最有效的沟通渠道?/p>
3
)自我沟通的特点
答:自我沟通的特点相对于人际沟通过?/p>
,
自我沟通有自身的特殊?/p>
,
主要表现在:
其一
,
自我沟通的主体和客体都是“我”本身;
其二
,
沟通的目的在于说服
自己?/p>
其三
,
沟通过程的反馈来自于“我”本身;
其四
,
沟通渠道也通过“我”自?/p>
,
?/p>
以是自言自语、日记、随感或心理暗示
.
2
、分析题
首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属感到自身工作
的重要性?/p>
调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都
是为了把工作?/p>
得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理
没有给他们争取去?/p>
训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他?/p>
该尽量多的聆听下属的?/p>
点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专
心聆听是双方沟通的关键,不
停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任?/p>
敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,
并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来,
陈经理应该在公司办培训班时征求一下自
己下属的意见,问问他们有多少人想去,
虽然不保证每个人都可以去,但是回味自己的
下属努力争取机会,这样自己的员工
也不会抱怨了?/p>
其次,这个案例中一样存在着下属
和上级之间的沟通问题。与自己的上级很?/p>
的沟通可以让你的能力和努力得到上级的?/p>
度肯定,赢得更快的发展速度和更大的
发展空间。可以消除上街对你的误解,以免给?/p>
己和他人带来不必要的麻烦,还?/p>
以增加下属对上级的理解,时尚机能够更愉快和更?/p>
利的开展工作?/p>
小马只会抱怨,
当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他?/p>
上级很明确的说了,部门中
有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,
也许他们现在已经在培
训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别的部门的员
工抱怨,这更是以
大错误!上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级
在乎其权威和
地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和?/p>
人损坏自
己领导的形象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自
己的
领导沟通,
说出自己的建议和想法?/p>
很好的沟通就是解决问题的关键?/p>
自己没有?/p>
?/p>
级说明自己的想法还怪领导没有给他机会?/p>
在组织中,下级需要理解上级的做法?/p>
也许
他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以
后的工作
怎么开展呢?/p>
所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别必要的?