新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

西南大学

 

 

 

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题?/p>

 

类别:网?/p>

           

专业:工商管?/p>

            2017

?/p>

12

?/p>

 

课程名称【编号?/p>

:商务沟通?/p>

0664

?/p>

                   A

?/p>

 

大作?/p>

                                         

满分?/p>

100

?/p>

 

 

1

、论述题(每小题

25

分,只需任选两题进行回答)

 

1

)商务沟?/p>

 

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

 

4

)电话沟通的特点

 

 

5

)双向沟通的优点

 

 

2

、分析题

 (50

?/p>

) 

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有

1000

多元没有用完。按照惯

例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,

于是他走到休息室叫员工小马,

通知其他人晚上吃饭?/p>

快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部

员工小李两个人在里面?/p>

“呃?/p>

,小李对小马说,

“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见

他经常用招待费请你们吃饭?/p>

?/p>

“得了吧?/p>

。小马不屑地说,

“他就这么点本事来笼络人心,

遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情

来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大?/p>

增加?/p>

我们部几个人都很想去?/p>

但是陈经理却一点都没有察觉到,

也没有积极为我们争取?

结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们?/p>

”从这个案例中我们可以看

出上级和下级在沟通出现了什么问题呢?请从上下级两个方面,结合案例背景分析问题的

原因及解决措施?

 

 

1

、论述题

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

答:

?/p>

1

)有助于企业更好地融入全球化商务活动中;

 

?/p>

2

?/p>

有助于管理者制定科学的商务沟通战略;

 

?/p>

3

?/p>

有助于组织确立正确的信息传递对象;

 

?/p>

4

?/p>

有助于企业找到最有效的沟通渠道?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

答:自我沟通的特点相对于人际沟通过?/p>

,

自我沟通有自身的特殊?/p>

,

主要表现在:

 

其一

,

自我沟通的主体和客体都是“我”本身;

 

其二

,

沟通的目的在于说服

自己?/p>

 

其三

,

沟通过程的反馈来自于“我”本身;

 

其四

,

沟通渠道也通过“我”自?/p>

,

?/p>

以是自言自语、日记、随感或心理暗示

. 

 

 

2

、分析题

 

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属感到自身工作

 

的重要性?/p>

调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都

 

是为了把工作?/p>

得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理

 

没有给他们争取去?/p>

训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他?/p>

 

该尽量多的聆听下属的?/p>

点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专

 

心聆听是双方沟通的关键,不

停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任?/p>

 

敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,

并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来,

 

陈经理应该在公司办培训班时征求一下自

己下属的意见,问问他们有多少人想去,

 

虽然不保证每个人都可以去,但是回味自己的

下属努力争取机会,这样自己的员工

 

也不会抱怨了?/p>

 

其次,这个案例中一样存在着下属

和上级之间的沟通问题。与自己的上级很?/p>

 

的沟通可以让你的能力和努力得到上级的?/p>

度肯定,赢得更快的发展速度和更大的

 

发展空间。可以消除上街对你的误解,以免给?/p>

己和他人带来不必要的麻烦,还?/p>

 

以增加下属对上级的理解,时尚机能够更愉快和更?/p>

利的开展工作?/p>

 

小马只会抱怨,

 

当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他?/p>

上级很明确的说了,部门中

 

有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,

也许他们现在已经在培

 

训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别的部门的员

工抱怨,这更是以

 

大错误!上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级

在乎其权威和

 

地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和?/p>

人损坏自

 

己领导的形象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自

己的

 

领导沟通,

说出自己的建议和想法?/p>

很好的沟通就是解决问题的关键?/p>

自己没有?/p>

 

?/p>

级说明自己的想法还怪领导没有给他机会?/p>

 

在组织中,下级需要理解上级的做法?/p>

 

也许

他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以

 

后的工作

怎么开展呢?/p>

 

所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别必要的?

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

西南大学

 

 

 

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题?/p>

 

类别:网?/p>

           

专业:工商管?/p>

            2017

?/p>

12

?/p>

 

课程名称【编号?/p>

:商务沟通?/p>

0664

?/p>

                   A

?/p>

 

大作?/p>

                                         

满分?/p>

100

?/p>

 

 

1

、论述题(每小题

25

分,只需任选两题进行回答)

 

1

)商务沟?/p>

 

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

 

4

)电话沟通的特点

 

 

5

)双向沟通的优点

 

 

2

、分析题

 (50

?/p>

) 

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有

1000

多元没有用完。按照惯

例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,

于是他走到休息室叫员工小马,

通知其他人晚上吃饭?/p>

快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部

员工小李两个人在里面?/p>

“呃?/p>

,小李对小马说,

“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见

他经常用招待费请你们吃饭?/p>

?/p>

“得了吧?/p>

。小马不屑地说,

“他就这么点本事来笼络人心,

遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情

来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大?/p>

增加?/p>

我们部几个人都很想去?/p>

但是陈经理却一点都没有察觉到,

也没有积极为我们争取?

结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们?/p>

”从这个案例中我们可以看

出上级和下级在沟通出现了什么问题呢?请从上下级两个方面,结合案例背景分析问题的

原因及解决措施?

 

 

1

、论述题

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

答:

?/p>

1

)有助于企业更好地融入全球化商务活动中;

 

?/p>

2

?/p>

有助于管理者制定科学的商务沟通战略;

 

?/p>

3

?/p>

有助于组织确立正确的信息传递对象;

 

?/p>

4

?/p>

有助于企业找到最有效的沟通渠道?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

答:自我沟通的特点相对于人际沟通过?/p>

,

自我沟通有自身的特殊?/p>

,

主要表现在:

 

其一

,

自我沟通的主体和客体都是“我”本身;

 

其二

,

沟通的目的在于说服

自己?/p>

 

其三

,

沟通过程的反馈来自于“我”本身;

 

其四

,

沟通渠道也通过“我”自?/p>

,

?/p>

以是自言自语、日记、随感或心理暗示

. 

 

 

2

、分析题

 

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属感到自身工作

 

的重要性?/p>

调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都

 

是为了把工作?/p>

得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理

 

没有给他们争取去?/p>

训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他?/p>

 

该尽量多的聆听下属的?/p>

点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专

 

心聆听是双方沟通的关键,不

停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任?/p>

 

敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,

并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来,

 

陈经理应该在公司办培训班时征求一下自

己下属的意见,问问他们有多少人想去,

 

虽然不保证每个人都可以去,但是回味自己的

下属努力争取机会,这样自己的员工

 

也不会抱怨了?/p>

 

其次,这个案例中一样存在着下属

和上级之间的沟通问题。与自己的上级很?/p>

 

的沟通可以让你的能力和努力得到上级的?/p>

度肯定,赢得更快的发展速度和更大的

 

发展空间。可以消除上街对你的误解,以免给?/p>

己和他人带来不必要的麻烦,还?/p>

 

以增加下属对上级的理解,时尚机能够更愉快和更?/p>

利的开展工作?/p>

 

小马只会抱怨,

 

当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他?/p>

上级很明确的说了,部门中

 

有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,

也许他们现在已经在培

 

训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别的部门的员

工抱怨,这更是以

 

大错误!上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级

在乎其权威和

 

地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和?/p>

人损坏自

 

己领导的形象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自

己的

 

领导沟通,

说出自己的建议和想法?/p>

很好的沟通就是解决问题的关键?/p>

自己没有?/p>

 

?/p>

级说明自己的想法还怪领导没有给他机会?/p>

 

在组织中,下级需要理解上级的做法?/p>

 

也许

他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以

 

后的工作

怎么开展呢?/p>

 

所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别必要的?

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

西南大学

 

 

 

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题?/p>

 

类别:网?/p>

           

专业:工商管?/p>

            2017

?/p>

12

?/p>

 

课程名称【编号?/p>

:商务沟通?/p>

0664

?/p>

                   A

?/p>

 

大作?/p>

                                         

满分?/p>

100

?/p>

 

 

1

、论述题(每小题

25

分,只需任选两题进行回答)

 

1

)商务沟?/p>

 

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

 

4

)电话沟通的特点

 

 

5

)双向沟通的优点

 

 

2

、分析题

 (50

?/p>

) 

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有

1000

多元没有用完。按照惯

例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,

于是他走到休息室叫员工小马,

通知其他人晚上吃饭?/p>

快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部

员工小李两个人在里面?/p>

“呃?/p>

,小李对小马说,

“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见

他经常用招待费请你们吃饭?/p>

?/p>

“得了吧?/p>

。小马不屑地说,

“他就这么点本事来笼络人心,

遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情

来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大?/p>

增加?/p>

我们部几个人都很想去?/p>

但是陈经理却一点都没有察觉到,

也没有积极为我们争取?

结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们?/p>

”从这个案例中我们可以看

出上级和下级在沟通出现了什么问题呢?请从上下级两个方面,结合案例背景分析问题的

原因及解决措施?

 

 

1

、论述题

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

答:

?/p>

1

)有助于企业更好地融入全球化商务活动中;

 

?/p>

2

?/p>

有助于管理者制定科学的商务沟通战略;

 

?/p>

3

?/p>

有助于组织确立正确的信息传递对象;

 

?/p>

4

?/p>

有助于企业找到最有效的沟通渠道?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

答:自我沟通的特点相对于人际沟通过?/p>

,

自我沟通有自身的特殊?/p>

,

主要表现在:

 

其一

,

自我沟通的主体和客体都是“我”本身;

 

其二

,

沟通的目的在于说服

自己?/p>

 

其三

,

沟通过程的反馈来自于“我”本身;

 

其四

,

沟通渠道也通过“我”自?/p>

,

?/p>

以是自言自语、日记、随感或心理暗示

. 

 

 

2

、分析题

 

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属感到自身工作

 

的重要性?/p>

调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都

 

是为了把工作?/p>

得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理

 

没有给他们争取去?/p>

训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他?/p>

 

该尽量多的聆听下属的?/p>

点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专

 

心聆听是双方沟通的关键,不

停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任?/p>

 

敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,

并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来,

 

陈经理应该在公司办培训班时征求一下自

己下属的意见,问问他们有多少人想去,

 

虽然不保证每个人都可以去,但是回味自己的

下属努力争取机会,这样自己的员工

 

也不会抱怨了?/p>

 

其次,这个案例中一样存在着下属

和上级之间的沟通问题。与自己的上级很?/p>

 

的沟通可以让你的能力和努力得到上级的?/p>

度肯定,赢得更快的发展速度和更大的

 

发展空间。可以消除上街对你的误解,以免给?/p>

己和他人带来不必要的麻烦,还?/p>

 

以增加下属对上级的理解,时尚机能够更愉快和更?/p>

利的开展工作?/p>

 

小马只会抱怨,

 

当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他?/p>

上级很明确的说了,部门中

 

有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,

也许他们现在已经在培

 

训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别的部门的员

工抱怨,这更是以

 

大错误!上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级

在乎其权威和

 

地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和?/p>

人损坏自

 

己领导的形象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自

己的

 

领导沟通,

说出自己的建议和想法?/p>

很好的沟通就是解决问题的关键?/p>

自己没有?/p>

 

?/p>

级说明自己的想法还怪领导没有给他机会?/p>

 

在组织中,下级需要理解上级的做法?/p>

 

也许

他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以

 

后的工作

怎么开展呢?/p>

 

所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别必要的?

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

西南大学2017?2月网络教育大作业答案-0664商务沟?- 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

西南大学

 

 

 

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题?/p>

 

类别:网?/p>

           

专业:工商管?/p>

            2017

?/p>

12

?/p>

 

课程名称【编号?/p>

:商务沟通?/p>

0664

?/p>

                   A

?/p>

 

大作?/p>

                                         

满分?/p>

100

?/p>

 

 

1

、论述题(每小题

25

分,只需任选两题进行回答)

 

1

)商务沟?/p>

 

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

 

4

)电话沟通的特点

 

 

5

)双向沟通的优点

 

 

2

、分析题

 (50

?/p>

) 

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有

1000

多元没有用完。按照惯

例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,

于是他走到休息室叫员工小马,

通知其他人晚上吃饭?/p>

快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部

员工小李两个人在里面?/p>

“呃?/p>

,小李对小马说,

“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见

他经常用招待费请你们吃饭?/p>

?/p>

“得了吧?/p>

。小马不屑地说,

“他就这么点本事来笼络人心,

遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情

来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大?/p>

增加?/p>

我们部几个人都很想去?/p>

但是陈经理却一点都没有察觉到,

也没有积极为我们争取?

结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们?/p>

”从这个案例中我们可以看

出上级和下级在沟通出现了什么问题呢?请从上下级两个方面,结合案例背景分析问题的

原因及解决措施?

 

 

1

、论述题

 

2

)外部沟通环境分析的必要?/p>

 

答:

?/p>

1

)有助于企业更好地融入全球化商务活动中;

 

?/p>

2

?/p>

有助于管理者制定科学的商务沟通战略;

 

?/p>

3

?/p>

有助于组织确立正确的信息传递对象;

 

?/p>

4

?/p>

有助于企业找到最有效的沟通渠道?/p>

 

 

3

)自我沟通的特点

 

答:自我沟通的特点相对于人际沟通过?/p>

,

自我沟通有自身的特殊?/p>

,

主要表现在:

 

其一

,

自我沟通的主体和客体都是“我”本身;

 

其二

,

沟通的目的在于说服

自己?/p>

 

其三

,

沟通过程的反馈来自于“我”本身;

 

其四

,

沟通渠道也通过“我”自?/p>

,

?/p>

以是自言自语、日记、随感或心理暗示

. 

 

 

2

、分析题

 

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属感到自身工作

 

的重要性?/p>

调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都

 

是为了把工作?/p>

得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理

 

没有给他们争取去?/p>

训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他?/p>

 

该尽量多的聆听下属的?/p>

点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专

 

心聆听是双方沟通的关键,不

停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任?/p>

 

敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,

并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来,

 

陈经理应该在公司办培训班时征求一下自

己下属的意见,问问他们有多少人想去,

 

虽然不保证每个人都可以去,但是回味自己的

下属努力争取机会,这样自己的员工

 

也不会抱怨了?/p>

 

其次,这个案例中一样存在着下属

和上级之间的沟通问题。与自己的上级很?/p>

 

的沟通可以让你的能力和努力得到上级的?/p>

度肯定,赢得更快的发展速度和更大的

 

发展空间。可以消除上街对你的误解,以免给?/p>

己和他人带来不必要的麻烦,还?/p>

 

以增加下属对上级的理解,时尚机能够更愉快和更?/p>

利的开展工作?/p>

 

小马只会抱怨,

 

当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他?/p>

上级很明确的说了,部门中

 

有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,

也许他们现在已经在培

 

训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别的部门的员

工抱怨,这更是以

 

大错误!上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级

在乎其权威和

 

地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和?/p>

人损坏自

 

己领导的形象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自

己的

 

领导沟通,

说出自己的建议和想法?/p>

很好的沟通就是解决问题的关键?/p>

自己没有?/p>

 

?/p>

级说明自己的想法还怪领导没有给他机会?/p>

 

在组织中,下级需要理解上级的做法?/p>

 

也许

他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以

 

后的工作

怎么开展呢?/p>

 

所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别必要的?



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • Ϲ̳ǵʵ - ҵ
  • ֻгӪб
  • 2019-2025йҵг鼰չо(Ŀ¼)
  • ijҵ㳡ҵӪɱ
  • ̼Ʊܽ
  • ѧԭ
  • ˾齨˵λ;_
  • ¡꼶ѧϲһ¹ɶ1.1̽ɶ2ѧ޴°汱ʦ-
  • еԭϰ
  • ˷ɽѧ˼

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)