服务礼仪综合测试卷(一?/p>
一
?/p>
单项选择题(本大题共
20
题,每小?/p>
1
分,?/p>
20
分)
1
?/p>
?/p>
”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则?/p>
A
.以顾客为中?/p>
B
.以人为?/p>
C
.关注顾客需?/p>
D
.个性化服务
2
?/p>
是企业优质服务的出发点?/p>
A
.执行规?/p>
B
.细节服?/p>
C
.超常规服务
D
.效率服?/p>
3
?/p>
?/p>
SERVICE
”中,字母?/p>
C
”代表的含义是___?/p>
A
.杰出的
B
.准?/p>
C
.观?/p>
D
.创?/p>
4
.在极其正式的场合,应用
称呼?/p>
A
.姓?/p>
+
职务
B
.姓?/p>
+
职称
C
.姓?/p>
+
职务
D
.姓?/p>
+
职称
5
.早?/p>
时期,名片就开始流行?/p>
A
.夏?/p>
B
.商?/p>
C
.东?/p>
D
.西?/p>
6
?/p>
服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化?/p>
A
.接?/p>
B
.重?/p>
C
.赞?/p>
D
.认?/p>
7
.尽量增加对他人的益处,尽力减少他人的付出,?/p>
?/p>
A
.策略次?/p>
B
.慷慨次?/p>
C
.赞扬次?/p>
D
.同情次?/p>
8
.下列属于低俗语的是
?/p>
A
.老家?/p>
B
.老大
C
.胖?/p>
D
.你问我,我问谁
9
.根据调查,大多数客人再酒店等待入住登记
分钟后都会显得不安?/p>
A
?/p>
10
B
?/p>
15
C
?/p>
20
D
?/p>
25
10
?/p>
是指在游客开口提出要求之前,提供服务?/p>
A
.主动接?/p>
B
.热情接?/p>
C
.礼貌接?/p>
D
.周到接?/p>
11
.为了能使游客用餐满意,导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了,还应在用餐期间至少?/p>
?/p>
?/p>
A
.一二次
B
.三四次
C
.四五次
D
.五六次
12
?/p>
是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉,亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理
距离,给顾客留下美好的印象?/p>
A
.亲和力
B
.礼貌用?/p>
C
.周到服?/p>
D
.热情服?/p>
13
.有关人员一般在交换文本之后,以
共同庆贺,这也是目前国际上通行的为签字仪式增加?/p>
庆色彩的常规做法?/p>
A
.红葡萄?/p>
B
.白葡萄?/p>
C
.香槟酒
D
.白兰地?/p>
14
.在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序,一般按
排列?/p>
A
.身份高?/p>
B
.字母顺?/p>
C
.职务高?/p>
D
.通知时间的先?/p>
15
.西餐席位安排中,主人坐在桌子两端,男女交叉混合坐,?/p>
的顺序?/p>
A
.英国式
B
.美国式
C
.东欧式
D
.德国式