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服务礼仪综合测试卷(一?/p>

 

 

一

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单项选择题(本大题共

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”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则?/p>

 

A

.以顾客为中?/p>

 

 

 

 

 

B

.以人为?/p>

 

 

 

 

 

C

.关注顾客需?/p>

 

 

 

 

D

.个性化服务

 

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是企业优质服务的出发点?/p>

 

A

.执行规?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.细节服?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.超常规服务

 

 

 

 

 

 

D

.效率服?/p>

 

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SERVICE

”中,字母?/p>

C

”代表的含义是___?/p>

 

A

.杰出的

 

 

 

 

 

 

B

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C

.观?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.创?/p>

 

4

.在极其正式的场合,应用

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

称呼?/p>

 

A

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

 

 

B

.姓?/p>

+

职称

 

 

 

 

 

C

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

D

.姓?/p>

+

职称

 

 

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.早?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时期,名片就开始流行?/p>

 

A

.夏?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.商?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.东?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.西?/p>

 

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服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化?/p>

 

A

.接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.重?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.赞?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.认?/p>

 

7

.尽量增加对他人的益处,尽力减少他人的付出,?/p>

           

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A

.策略次?/p>

 

 

 

 

 

B

.慷慨次?/p>

 

 

 

 

 

C

.赞扬次?/p>

 

 

 

 

 

D

.同情次?/p>

 

8

.下列属于低俗语的是

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

.老家?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

B

.老大

 

 

 

 

 

 

 

 

C

.胖?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

D

.你问我,我问谁

 

9

.根据调查,大多数客人再酒店等待入住登记

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分钟后都会显得不安?/p>

 

A

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是指在游客开口提出要求之前,提供服务?/p>

 

A

.主动接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.热情接?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.礼貌接?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.周到接?/p>

 

11

.为了能使游客用餐满意,导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了,还应在用餐期间至少?/p>

 

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A

.一二次

 

 

 

 

 

B

.三四次

 

 

 

 

 

C

.四五次

 

 

 

 

 

D

.五六次

 

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是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉,亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理

 

距离,给顾客留下美好的印象?/p>

 

A

.亲和力

 

 

 

 

 

 

B

.礼貌用?/p>

 

 

 

 

 

C

.周到服?/p>

 

 

 

 

D

.热情服?/p>

 

13

.有关人员一般在交换文本之后,以

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

共同庆贺,这也是目前国际上通行的为签字仪式增加?/p>

 

庆色彩的常规做法?/p>

 

A

.红葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.白葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.香槟酒

 

 

 

 

 

 

D

.白兰地?/p>

 

14

.在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序,一般按

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

排列?/p>

 

A

.身份高?/p>

 

 

 

 

 

B

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C

.职务高?/p>

 

 

 

 

 

D

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15

.西餐席位安排中,主人坐在桌子两端,男女交叉混合坐,?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

的顺序?/p>

 

A

.英国式

 

 

 

 

 

 

B

.美国式

 

 

 

 

 

 

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.东欧式

 

 

 

 

 

 

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.德国式

 

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服务礼仪综合测试卷(一?/p>

 

 

一

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单项选择题(本大题共

20

题,每小?/p>

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分)

 

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”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则?/p>

 

A

.以顾客为中?/p>

 

 

 

 

 

B

.以人为?/p>

 

 

 

 

 

C

.关注顾客需?/p>

 

 

 

 

D

.个性化服务

 

2

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是企业优质服务的出发点?/p>

 

A

.执行规?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.细节服?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.超常规服务

 

 

 

 

 

 

D

.效率服?/p>

 

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SERVICE

”中,字母?/p>

C

”代表的含义是___?/p>

 

A

.杰出的

 

 

 

 

 

 

B

.准?/p>

 

 

 

 

 

 

 

C

.观?/p>

 

 

 

 

 

 

D

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.在极其正式的场合,应用

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

称呼?/p>

 

A

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

 

 

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.姓?/p>

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职称

 

 

 

 

 

C

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

D

.姓?/p>

+

职称

 

 

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.早?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时期,名片就开始流行?/p>

 

A

.夏?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.商?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.东?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.西?/p>

 

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服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化?/p>

 

A

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B

.重?/p>

 

 

 

 

 

 

C

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7

.尽量增加对他人的益处,尽力减少他人的付出,?/p>

           

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A

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B

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C

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D

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.下列属于低俗语的是

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

.老家?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

B

.老大

 

 

 

 

 

 

 

 

C

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D

.你问我,我问谁

 

9

.根据调查,大多数客人再酒店等待入住登记

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分钟后都会显得不安?/p>

 

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是指在游客开口提出要求之前,提供服务?/p>

 

A

.主动接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.热情接?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.礼貌接?/p>

 

 

 

 

 

 

D

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11

.为了能使游客用餐满意,导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了,还应在用餐期间至少?/p>

 

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A

.一二次

 

 

 

 

 

B

.三四次

 

 

 

 

 

C

.四五次

 

 

 

 

 

D

.五六次

 

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是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉,亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理

 

距离,给顾客留下美好的印象?/p>

 

A

.亲和力

 

 

 

 

 

 

B

.礼貌用?/p>

 

 

 

 

 

C

.周到服?/p>

 

 

 

 

D

.热情服?/p>

 

13

.有关人员一般在交换文本之后,以

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

共同庆贺,这也是目前国际上通行的为签字仪式增加?/p>

 

庆色彩的常规做法?/p>

 

A

.红葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.白葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.香槟酒

 

 

 

 

 

 

D

.白兰地?/p>

 

14

.在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序,一般按

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

排列?/p>

 

A

.身份高?/p>

 

 

 

 

 

B

.字母顺?/p>

 

 

 

 

 

C

.职务高?/p>

 

 

 

 

 

D

.通知时间的先?/p>

 

15

.西餐席位安排中,主人坐在桌子两端,男女交叉混合坐,?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

的顺序?/p>

 

A

.英国式

 

 

 

 

 

 

B

.美国式

 

 

 

 

 

 

C

.东欧式

 

 

 

 

 

 

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单项选择题(本大题共

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题,每小?/p>

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分)

 

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”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则?/p>

 

A

.以顾客为中?/p>

 

 

 

 

 

B

.以人为?/p>

 

 

 

 

 

C

.关注顾客需?/p>

 

 

 

 

D

.个性化服务

 

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是企业优质服务的出发点?/p>

 

A

.执行规?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.细节服?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.超常规服务

 

 

 

 

 

 

D

.效率服?/p>

 

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SERVICE

”中,字母?/p>

C

”代表的含义是___?/p>

 

A

.杰出的

 

 

 

 

 

 

B

.准?/p>

 

 

 

 

 

 

 

C

.观?/p>

 

 

 

 

 

 

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.创?/p>

 

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.在极其正式的场合,应用

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

称呼?/p>

 

A

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

 

 

B

.姓?/p>

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职称

 

 

 

 

 

C

.姓?/p>

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职务

 

 

 

 

D

.姓?/p>

+

职称

 

 

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.早?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时期,名片就开始流行?/p>

 

A

.夏?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.商?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.东?/p>

 

 

 

 

 

 

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.西?/p>

 

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服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化?/p>

 

A

.接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.重?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.赞?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.认?/p>

 

7

.尽量增加对他人的益处,尽力减少他人的付出,?/p>

           

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A

.策略次?/p>

 

 

 

 

 

B

.慷慨次?/p>

 

 

 

 

 

C

.赞扬次?/p>

 

 

 

 

 

D

.同情次?/p>

 

8

.下列属于低俗语的是

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

.老家?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

B

.老大

 

 

 

 

 

 

 

 

C

.胖?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

D

.你问我,我问谁

 

9

.根据调查,大多数客人再酒店等待入住登记

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分钟后都会显得不安?/p>

 

A

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B

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C

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25 

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是指在游客开口提出要求之前,提供服务?/p>

 

A

.主动接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.热情接?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.礼貌接?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.周到接?/p>

 

11

.为了能使游客用餐满意,导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了,还应在用餐期间至少?/p>

 

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A

.一二次

 

 

 

 

 

B

.三四次

 

 

 

 

 

C

.四五次

 

 

 

 

 

D

.五六次

 

12

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是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉,亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理

 

距离,给顾客留下美好的印象?/p>

 

A

.亲和力

 

 

 

 

 

 

B

.礼貌用?/p>

 

 

 

 

 

C

.周到服?/p>

 

 

 

 

D

.热情服?/p>

 

13

.有关人员一般在交换文本之后,以

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

共同庆贺,这也是目前国际上通行的为签字仪式增加?/p>

 

庆色彩的常规做法?/p>

 

A

.红葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.白葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.香槟酒

 

 

 

 

 

 

D

.白兰地?/p>

 

14

.在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序,一般按

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

排列?/p>

 

A

.身份高?/p>

 

 

 

 

 

B

.字母顺?/p>

 

 

 

 

 

C

.职务高?/p>

 

 

 

 

 

D

.通知时间的先?/p>

 

15

.西餐席位安排中,主人坐在桌子两端,男女交叉混合坐,?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

的顺序?/p>

 

A

.英国式

 

 

 

 

 

 

B

.美国式

 

 

 

 

 

 

C

.东欧式

 

 

 

 

 

 

D

.德国式

 

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单项选择题(本大题共

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题,每小?/p>

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”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则?/p>

 

A

.以顾客为中?/p>

 

 

 

 

 

B

.以人为?/p>

 

 

 

 

 

C

.关注顾客需?/p>

 

 

 

 

D

.个性化服务

 

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是企业优质服务的出发点?/p>

 

A

.执行规?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.细节服?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.超常规服务

 

 

 

 

 

 

D

.效率服?/p>

 

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SERVICE

”中,字母?/p>

C

”代表的含义是___?/p>

 

A

.杰出的

 

 

 

 

 

 

B

.准?/p>

 

 

 

 

 

 

 

C

.观?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.创?/p>

 

4

.在极其正式的场合,应用

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

称呼?/p>

 

A

.姓?/p>

+

职务

 

 

 

 

 

 

B

.姓?/p>

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职称

 

 

 

 

 

C

.姓?/p>

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职务

 

 

 

 

D

.姓?/p>

+

职称

 

 

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.早?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时期,名片就开始流行?/p>

 

A

.夏?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.商?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.东?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.西?/p>

 

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服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化?/p>

 

A

.接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.重?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.赞?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.认?/p>

 

7

.尽量增加对他人的益处,尽力减少他人的付出,?/p>

           

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A

.策略次?/p>

 

 

 

 

 

B

.慷慨次?/p>

 

 

 

 

 

C

.赞扬次?/p>

 

 

 

 

 

D

.同情次?/p>

 

8

.下列属于低俗语的是

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

.老家?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

B

.老大

 

 

 

 

 

 

 

 

C

.胖?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

D

.你问我,我问谁

 

9

.根据调查,大多数客人再酒店等待入住登记

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分钟后都会显得不安?/p>

 

A

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是指在游客开口提出要求之前,提供服务?/p>

 

A

.主动接?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.热情接?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.礼貌接?/p>

 

 

 

 

 

 

D

.周到接?/p>

 

11

.为了能使游客用餐满意,导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了,还应在用餐期间至少?/p>

 

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A

.一二次

 

 

 

 

 

B

.三四次

 

 

 

 

 

C

.四五次

 

 

 

 

 

D

.五六次

 

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是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉,亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理

 

距离,给顾客留下美好的印象?/p>

 

A

.亲和力

 

 

 

 

 

 

B

.礼貌用?/p>

 

 

 

 

 

C

.周到服?/p>

 

 

 

 

D

.热情服?/p>

 

13

.有关人员一般在交换文本之后,以

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

共同庆贺,这也是目前国际上通行的为签字仪式增加?/p>

 

庆色彩的常规做法?/p>

 

A

.红葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

B

.白葡萄?/p>

 

 

 

 

 

 

C

.香槟酒

 

 

 

 

 

 

D

.白兰地?/p>

 

14

.在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序,一般按

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

排列?/p>

 

A

.身份高?/p>

 

 

 

 

 

B

.字母顺?/p>

 

 

 

 

 

C

.职务高?/p>

 

 

 

 

 

D

.通知时间的先?/p>

 

15

.西餐席位安排中,主人坐在桌子两端,男女交叉混合坐,?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

的顺序?/p>

 

A

.英国式

 

 

 

 

 

 

B

.美国式

 

 

 

 

 

 

C

.东欧式

 

 

 

 

 

 

D

.德国式

 



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