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酒店客房案例解析

6 

 

案例

26

:酒店洗澡滑倒游客索赔万?/p>

 

 

 

 

 

广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔

偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费等各项费用共?/p>

19880

元,但该酒店却拒绝赔偿,

于是张先生向

12315

投诉?/p>

但由于张先生提供的证据不足,

思明区工商局

12315

投诉台于?/p>

日终止了调解,张先生的赔偿要求无法得到支持?/p>

 

 

 

 

 

去年国庆节前夕,

张先生随旅游团来厦门旅游?/p>

入住厦门一酒店?/p>

在浴室洗澡时滑倒导

致腰椎横突骨折,

酒店工作人员和旅行社的导游马上送张先生到医院?/p>

张先生认为是酒店?/p>

有设置防滑垫才导致他摔倒,要求酒店赔偿医疗费等各项费用一万元,但酒店却拒绝赔偿?/p>

后来张先生回广东继续治疗?/p>

并向思明区工商局

12315

投诉台投诉,

提出索赔

19880

元?/p>

?/p>

商人员随即展开调查?/p>

并进行调解?/p>

酒店负责人认为,

他们已经按星级酒店的标准配备了安

全方面的设施设备?/p>

是张先生自己不使用防滑垫?/p>

所以张先生在浴室不慎摔倒,

责任不在?/p>

店,故对其索赔要求不予采纳?/p>

而且张先生受伤后,酒店迅速采取措施,马上派人送他到医

院诊治,并垫付了住院费和医疗?/p>

1500

元,已尽到了义务。出于人道的考虑,酒店决定给

予张先生慰问?/p>

3000

元?/p>

 

 

 

 

 

由于张先生提供不了酒店在这件事中应负有责任的证据,最后调解无法达成一致意见,

调解随即终止,而张先生的索赔最终没有得到支持?/p>

 

 

 

 

案例

27

?/p>

 

地毯上的斑点

 

 

 

[

案例

] 

 

 

 

晚上

7

点半左右,新装修的某餐厅内灯火辉煌,十分热闹,服务员忙个不停?/p>

在餐厅靠

窗户的位置,坐着三位客人,他们是一家三口。那个调皮的小男孩一会儿站在椅子上,

一?/p>

儿在餐厅里跑来跑去?/p>

突然?/p>

小男孩不小心将他妈妈为他盛的一碗羹碰翻在地上,

地毯上顿

时湿了一大块?/p>

值台服务员小彭立即找来抹布,对地毯做简单的处理?/p>

并安慰小男孩?/p>

帮助

客人检查有未烫着。惹了祸的小男孩在爸爸的训斥之下乖了很多?/p>

 

 

 

 

晚餐结束之后?/p>

小彭拿来一个装有清洁剂的小桶和刷子?/p>

抹布?/p>

对地毯进行去除污渍的

处理?/p>

经过处理的地毯很快又恢复了原来的美丽?/p>

小彭将一块专用的干抹布铺在地毯上?/p>

?/p>

止踩脏?/p>

 

 

[

分析

] 

 

 

 

及时除渍是餐饮企业地毯清洁保养成功的秘诀。除渍最及时的人就是在现场工作的?/p>

工。因此,

企业通常要求员工能够养成及时除渍的良好习惯,

习惯一旦养成之后,

餐饮企业

必然必然受益匪浅?/p>

及时除此之外渍可以保持地毯十年如新,

真正做到无斑无迹?/p>

而大多数

餐厅的地?/p>

1~2

年左右难以入目?/p>

 

 

 

 

本例中的小彭就是一个非常优秀的员工,

她具有的清洁保养意识和技能使她能够在晚餐

结束后立即对地毯加以除渍处理?/p>

将清洁保养作为她自己的一项重要的岗位职责?/p>

非常可贵?/p>

 

 

 

案例

28

?/p>

 

吃面的老先生预订了

18

桌婚?/p>

 

 

 

 

[

案例

] 

 

 

 

一天中午,

餐厅里来了一位老先生,

这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下,

对面

带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说?/p>

"

不用点菜了,给我一份面条就可以,就三鲜面吧?/p>

"

服务员仍然微笑着对老先生说?/p>

"

我们饭店的面条口味不错,您请稍等,喝点茶,面条很?/p>

就会烧好。说完,小秦又为客人添了点茶才离开?/p>

 

 

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案例

26

:酒店洗澡滑倒游客索赔万?/p>

 

 

 

 

 

广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔

偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费等各项费用共?/p>

19880

元,但该酒店却拒绝赔偿,

于是张先生向

12315

投诉?/p>

但由于张先生提供的证据不足,

思明区工商局

12315

投诉台于?/p>

日终止了调解,张先生的赔偿要求无法得到支持?/p>

 

 

 

 

 

去年国庆节前夕,

张先生随旅游团来厦门旅游?/p>

入住厦门一酒店?/p>

在浴室洗澡时滑倒导

致腰椎横突骨折,

酒店工作人员和旅行社的导游马上送张先生到医院?/p>

张先生认为是酒店?/p>

有设置防滑垫才导致他摔倒,要求酒店赔偿医疗费等各项费用一万元,但酒店却拒绝赔偿?/p>

后来张先生回广东继续治疗?/p>

并向思明区工商局

12315

投诉台投诉,

提出索赔

19880

元?/p>

?/p>

商人员随即展开调查?/p>

并进行调解?/p>

酒店负责人认为,

他们已经按星级酒店的标准配备了安

全方面的设施设备?/p>

是张先生自己不使用防滑垫?/p>

所以张先生在浴室不慎摔倒,

责任不在?/p>

店,故对其索赔要求不予采纳?/p>

而且张先生受伤后,酒店迅速采取措施,马上派人送他到医

院诊治,并垫付了住院费和医疗?/p>

1500

元,已尽到了义务。出于人道的考虑,酒店决定给

予张先生慰问?/p>

3000

元?/p>

 

 

 

 

 

由于张先生提供不了酒店在这件事中应负有责任的证据,最后调解无法达成一致意见,

调解随即终止,而张先生的索赔最终没有得到支持?/p>

 

 

 

 

案例

27

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地毯上的斑点

 

 

 

[

案例

] 

 

 

 

晚上

7

点半左右,新装修的某餐厅内灯火辉煌,十分热闹,服务员忙个不停?/p>

在餐厅靠

窗户的位置,坐着三位客人,他们是一家三口。那个调皮的小男孩一会儿站在椅子上,

一?/p>

儿在餐厅里跑来跑去?/p>

突然?/p>

小男孩不小心将他妈妈为他盛的一碗羹碰翻在地上,

地毯上顿

时湿了一大块?/p>

值台服务员小彭立即找来抹布,对地毯做简单的处理?/p>

并安慰小男孩?/p>

帮助

客人检查有未烫着。惹了祸的小男孩在爸爸的训斥之下乖了很多?/p>

 

 

 

 

晚餐结束之后?/p>

小彭拿来一个装有清洁剂的小桶和刷子?/p>

抹布?/p>

对地毯进行去除污渍的

处理?/p>

经过处理的地毯很快又恢复了原来的美丽?/p>

小彭将一块专用的干抹布铺在地毯上?/p>

?/p>

止踩脏?/p>

 

 

[

分析

] 

 

 

 

及时除渍是餐饮企业地毯清洁保养成功的秘诀。除渍最及时的人就是在现场工作的?/p>

工。因此,

企业通常要求员工能够养成及时除渍的良好习惯,

习惯一旦养成之后,

餐饮企业

必然必然受益匪浅?/p>

及时除此之外渍可以保持地毯十年如新,

真正做到无斑无迹?/p>

而大多数

餐厅的地?/p>

1~2

年左右难以入目?/p>

 

 

 

 

本例中的小彭就是一个非常优秀的员工,

她具有的清洁保养意识和技能使她能够在晚餐

结束后立即对地毯加以除渍处理?/p>

将清洁保养作为她自己的一项重要的岗位职责?/p>

非常可贵?/p>

 

 

 

案例

28

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吃面的老先生预订了

18

桌婚?/p>

 

 

 

 

[

案例

] 

 

 

 

一天中午,

餐厅里来了一位老先生,

这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下,

对面

带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说?/p>

"

不用点菜了,给我一份面条就可以,就三鲜面吧?/p>

"

服务员仍然微笑着对老先生说?/p>

"

我们饭店的面条口味不错,您请稍等,喝点茶,面条很?/p>

就会烧好。说完,小秦又为客人添了点茶才离开?/p>

 

 

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26

:酒店洗澡滑倒游客索赔万?/p>

 

 

 

 

 

广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔

偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费等各项费用共?/p>

19880

元,但该酒店却拒绝赔偿,

于是张先生向

12315

投诉?/p>

但由于张先生提供的证据不足,

思明区工商局

12315

投诉台于?/p>

日终止了调解,张先生的赔偿要求无法得到支持?/p>

 

 

 

 

 

去年国庆节前夕,

张先生随旅游团来厦门旅游?/p>

入住厦门一酒店?/p>

在浴室洗澡时滑倒导

致腰椎横突骨折,

酒店工作人员和旅行社的导游马上送张先生到医院?/p>

张先生认为是酒店?/p>

有设置防滑垫才导致他摔倒,要求酒店赔偿医疗费等各项费用一万元,但酒店却拒绝赔偿?/p>

后来张先生回广东继续治疗?/p>

并向思明区工商局

12315

投诉台投诉,

提出索赔

19880

元?/p>

?/p>

商人员随即展开调查?/p>

并进行调解?/p>

酒店负责人认为,

他们已经按星级酒店的标准配备了安

全方面的设施设备?/p>

是张先生自己不使用防滑垫?/p>

所以张先生在浴室不慎摔倒,

责任不在?/p>

店,故对其索赔要求不予采纳?/p>

而且张先生受伤后,酒店迅速采取措施,马上派人送他到医

院诊治,并垫付了住院费和医疗?/p>

1500

元,已尽到了义务。出于人道的考虑,酒店决定给

予张先生慰问?/p>

3000

元?/p>

 

 

 

 

 

由于张先生提供不了酒店在这件事中应负有责任的证据,最后调解无法达成一致意见,

调解随即终止,而张先生的索赔最终没有得到支持?/p>

 

 

 

 

案例

27

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地毯上的斑点

 

 

 

[

案例

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晚上

7

点半左右,新装修的某餐厅内灯火辉煌,十分热闹,服务员忙个不停?/p>

在餐厅靠

窗户的位置,坐着三位客人,他们是一家三口。那个调皮的小男孩一会儿站在椅子上,

一?/p>

儿在餐厅里跑来跑去?/p>

突然?/p>

小男孩不小心将他妈妈为他盛的一碗羹碰翻在地上,

地毯上顿

时湿了一大块?/p>

值台服务员小彭立即找来抹布,对地毯做简单的处理?/p>

并安慰小男孩?/p>

帮助

客人检查有未烫着。惹了祸的小男孩在爸爸的训斥之下乖了很多?/p>

 

 

 

 

晚餐结束之后?/p>

小彭拿来一个装有清洁剂的小桶和刷子?/p>

抹布?/p>

对地毯进行去除污渍的

处理?/p>

经过处理的地毯很快又恢复了原来的美丽?/p>

小彭将一块专用的干抹布铺在地毯上?/p>

?/p>

止踩脏?/p>

 

 

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分析

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及时除渍是餐饮企业地毯清洁保养成功的秘诀。除渍最及时的人就是在现场工作的?/p>

工。因此,

企业通常要求员工能够养成及时除渍的良好习惯,

习惯一旦养成之后,

餐饮企业

必然必然受益匪浅?/p>

及时除此之外渍可以保持地毯十年如新,

真正做到无斑无迹?/p>

而大多数

餐厅的地?/p>

1~2

年左右难以入目?/p>

 

 

 

 

本例中的小彭就是一个非常优秀的员工,

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结束后立即对地毯加以除渍处理?/p>

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非常可贵?/p>

 

 

 

案例

28

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吃面的老先生预订了

18

桌婚?/p>

 

 

 

 

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案例

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一天中午,

餐厅里来了一位老先生,

这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下,

对面

带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说?/p>

"

不用点菜了,给我一份面条就可以,就三鲜面吧?/p>

"

服务员仍然微笑着对老先生说?/p>

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就会烧好。说完,小秦又为客人添了点茶才离开?/p>

 

 

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26

:酒店洗澡滑倒游客索赔万?/p>

 

 

 

 

 

广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔

偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费等各项费用共?/p>

19880

元,但该酒店却拒绝赔偿,

于是张先生向

12315

投诉?/p>

但由于张先生提供的证据不足,

思明区工商局

12315

投诉台于?/p>

日终止了调解,张先生的赔偿要求无法得到支持?/p>

 

 

 

 

 

去年国庆节前夕,

张先生随旅游团来厦门旅游?/p>

入住厦门一酒店?/p>

在浴室洗澡时滑倒导

致腰椎横突骨折,

酒店工作人员和旅行社的导游马上送张先生到医院?/p>

张先生认为是酒店?/p>

有设置防滑垫才导致他摔倒,要求酒店赔偿医疗费等各项费用一万元,但酒店却拒绝赔偿?/p>

后来张先生回广东继续治疗?/p>

并向思明区工商局

12315

投诉台投诉,

提出索赔

19880

元?/p>

?/p>

商人员随即展开调查?/p>

并进行调解?/p>

酒店负责人认为,

他们已经按星级酒店的标准配备了安

全方面的设施设备?/p>

是张先生自己不使用防滑垫?/p>

所以张先生在浴室不慎摔倒,

责任不在?/p>

店,故对其索赔要求不予采纳?/p>

而且张先生受伤后,酒店迅速采取措施,马上派人送他到医

院诊治,并垫付了住院费和医疗?/p>

1500

元,已尽到了义务。出于人道的考虑,酒店决定给

予张先生慰问?/p>

3000

元?/p>

 

 

 

 

 

由于张先生提供不了酒店在这件事中应负有责任的证据,最后调解无法达成一致意见,

调解随即终止,而张先生的索赔最终没有得到支持?/p>

 

 

 

 

案例

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地毯上的斑点

 

 

 

[

案例

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晚上

7

点半左右,新装修的某餐厅内灯火辉煌,十分热闹,服务员忙个不停?/p>

在餐厅靠

窗户的位置,坐着三位客人,他们是一家三口。那个调皮的小男孩一会儿站在椅子上,

一?/p>

儿在餐厅里跑来跑去?/p>

突然?/p>

小男孩不小心将他妈妈为他盛的一碗羹碰翻在地上,

地毯上顿

时湿了一大块?/p>

值台服务员小彭立即找来抹布,对地毯做简单的处理?/p>

并安慰小男孩?/p>

帮助

客人检查有未烫着。惹了祸的小男孩在爸爸的训斥之下乖了很多?/p>

 

 

 

 

晚餐结束之后?/p>

小彭拿来一个装有清洁剂的小桶和刷子?/p>

抹布?/p>

对地毯进行去除污渍的

处理?/p>

经过处理的地毯很快又恢复了原来的美丽?/p>

小彭将一块专用的干抹布铺在地毯上?/p>

?/p>

止踩脏?/p>

 

 

[

分析

] 

 

 

 

及时除渍是餐饮企业地毯清洁保养成功的秘诀。除渍最及时的人就是在现场工作的?/p>

工。因此,

企业通常要求员工能够养成及时除渍的良好习惯,

习惯一旦养成之后,

餐饮企业

必然必然受益匪浅?/p>

及时除此之外渍可以保持地毯十年如新,

真正做到无斑无迹?/p>

而大多数

餐厅的地?/p>

1~2

年左右难以入目?/p>

 

 

 

 

本例中的小彭就是一个非常优秀的员工,

她具有的清洁保养意识和技能使她能够在晚餐

结束后立即对地毯加以除渍处理?/p>

将清洁保养作为她自己的一项重要的岗位职责?/p>

非常可贵?/p>

 

 

 

案例

28

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吃面的老先生预订了

18

桌婚?/p>

 

 

 

 

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案例

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一天中午,

餐厅里来了一位老先生,

这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下,

对面

带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说?/p>

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不用点菜了,给我一份面条就可以,就三鲜面吧?/p>

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服务员仍然微笑着对老先生说?/p>

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我们饭店的面条口味不错,您请稍等,喝点茶,面条很?/p>

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