05857
《商务沟通与谈判?/p>
(实)复习资?
一、单项选择?/p>
1.
人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是(
C
?/p>
A.
沟?/p>
B.
认知
C.
情感
D.
行为
2.
表现情感最显著、最难掩饰的部分是(
C
?/p>
A.
语言
B.
动作
C.
眼神
D.
心理
3.
商务沟通障碍的产生原因中,往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是(
C
?/p>
A.
武断
B.
偏见
C.
缺乏了解
D.
感觉差异
4.
沟通噪音根据其来源,可以分为外部噪音、内部噪音和?/p>
D
?/p>
A.
混合噪音
B.
语音噪音
C.
中间噪音
D.
语义噪音
5.
积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和?/p>
C
?/p>
A.
积极
B.
公正
C.
完整
D.
及时
6.
谈判的基本特征中,不包括?/p>
D
?/p>
A.
利益?/p>
B.
冲突?/p>
C.
人际?/p>
D.
艺术?/p>
7.
沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是?/p>
D
?/p>
A.
上行沟?/p>
B.
下行沟?/p>
C.
斜向沟?/p>
D.
平行沟?/p>
8.
促使对方让步的策略中,先苦后甜策略也称为?/p>
B
?/p>
A.
软硬兼施策略
B.
吹毛求疵策略
C.
红白脸策?/p>
D.
情绪爆发策略
9.
沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是?/p>
D
?/p>
A.
上行沟?/p>
B.
下行沟?/p>
C.
斜向沟?/p>
D.
平行沟?/p>
10.
如果上下级之间信任程度较高,持久性好,则采用的沟通方式是?/p>
C
?/p>
A.
文件和命?/p>
B.
口头指示和通知
C.
面对面交?/p>
D.
电话与网?/p>
11.
全面倾听包括三个方面的内容,以下哪个不属于该项内容??/p>
B
?/p>
A.
听取讲话的内?/p>
B.
注意讲话对象和场所
C.
注意语调和重?/p>
D.
注意语速的变化
12.
成功的开场是演讲成功的一半,一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众明确
演讲主题;二是迅速使听众?/p>
B
?/p>
A.
认识到听讲的价?/p>
B.
产生好感
C.
明确演讲风格
D.
了解时间安排