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客房预订单元练习?/p>

 

   

 

一、单项选择?/p>

 

    1.

对于临时性预订的客人

,

通常所订客房将保留?/p>

(      )

?/p>

 

    A.

次日

12:00      B.

预订当日

18:00      C.

所订房当日

12:00      D.

所订房当日

18:00 

2.

一般我国星级酒店规定临时性预订取消预订的时限是当?/p>

(      )

?/p>

 

    A.12:00      B.14:00       C.18:00        D.24:00 

3.

饭店与本地接待单位核对团队信息时

,

一般要提前?/p>

      

)天电话联系?/p>

  

A.1-4       B.2-3       C.1-5       D.2-6 

4.

超额预订的比例可控制?/p>

(      )

?/p>

  

    A.5%-15%    B.5%-20%    C.5%-10%    D.10%-20% 

    5.

目前最先进的预订方式是

(      )

?/p>

 

    A.

电话预订

      B.

传真预订

      C.

互联网预?/p>

      D.

信函预订

   

6.

传统而正式的预订方式?/p>

()

?/p>

 

A.

面谈

       B.

传真预订

        C.

信函预订

        D.

网络预订

 

7.

客人所缴纳的预付款一般为所订客房的

()

房费?/p>

 

    A.

一?/p>

    B.

两夜

    C.

三夜

    D.

与订房的夜数一?/p>

 

   

 

二、多项选择?/p>

 

    1.

保证性预订分为(

        

?/p>

 

A.

预付款担?/p>

    B.

信用卡担?/p>

    C.

熟人担保

    D.

合同担保

 

2.

传真预订的特点是

 

?/p>

        

?/p>

 

    A.

即发即收

        B.

传递迅?/p>

       C.

内容详尽

      D.

可传递客人的真迹

 

    3.

未能领会客人的预订要求主要表现在?/p>

        

?/p>

?/p>

 

A.

前厅术语理解不一?/p>

    B.

业务素质不高

   C.

因疏忽未能最终落实客人的预订要求

    D.

?/p>

级间沟通不?/p>

 

4.

电话预订时要询问预订代理人(

      

?/p>

 

A.

姓名

    B.

单位

    C.

身份证号?/p>

    D.

电话号码

 

5.

书面确认的特点(

      

?/p>

?/p>

 

    A.

再次给予客人机会证实其预订要求已被酒店接?/p>

    B.

以书面形式约束了双方的关?/p>

 

    C.

有关于客人的个人资料得到证实

          D.

向客人收取欠款的风险比较?/p>

 

6.

预订过程中出现差错具体表现为

( 

A

姓名和日期拼写出?/p>

    B.

项目遗漏

    C.

存档顺序搞乱

    D.

变更及取消处?/p>

 

三、填空题

 

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客房预订单元练习?/p>

 

   

 

一、单项选择?/p>

 

    1.

对于临时性预订的客人

,

通常所订客房将保留?/p>

(      )

?/p>

 

    A.

次日

12:00      B.

预订当日

18:00      C.

所订房当日

12:00      D.

所订房当日

18:00 

2.

一般我国星级酒店规定临时性预订取消预订的时限是当?/p>

(      )

?/p>

 

    A.12:00      B.14:00       C.18:00        D.24:00 

3.

饭店与本地接待单位核对团队信息时

,

一般要提前?/p>

      

)天电话联系?/p>

  

A.1-4       B.2-3       C.1-5       D.2-6 

4.

超额预订的比例可控制?/p>

(      )

?/p>

  

    A.5%-15%    B.5%-20%    C.5%-10%    D.10%-20% 

    5.

目前最先进的预订方式是

(      )

?/p>

 

    A.

电话预订

      B.

传真预订

      C.

互联网预?/p>

      D.

信函预订

   

6.

传统而正式的预订方式?/p>

()

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A.

面谈

       B.

传真预订

        C.

信函预订

        D.

网络预订

 

7.

客人所缴纳的预付款一般为所订客房的

()

房费?/p>

 

    A.

一?/p>

    B.

两夜

    C.

三夜

    D.

与订房的夜数一?/p>

 

   

 

二、多项选择?/p>

 

    1.

保证性预订分为(

        

?/p>

 

A.

预付款担?/p>

    B.

信用卡担?/p>

    C.

熟人担保

    D.

合同担保

 

2.

传真预订的特点是

 

?/p>

        

?/p>

 

    A.

即发即收

        B.

传递迅?/p>

       C.

内容详尽

      D.

可传递客人的真迹

 

    3.

未能领会客人的预订要求主要表现在?/p>

        

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A.

前厅术语理解不一?/p>

    B.

业务素质不高

   C.

因疏忽未能最终落实客人的预订要求

    D.

?/p>

级间沟通不?/p>

 

4.

电话预订时要询问预订代理人(

      

?/p>

 

A.

姓名

    B.

单位

    C.

身份证号?/p>

    D.

电话号码

 

5.

书面确认的特点(

      

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    A.

再次给予客人机会证实其预订要求已被酒店接?/p>

    B.

以书面形式约束了双方的关?/p>

 

    C.

有关于客人的个人资料得到证实

          D.

向客人收取欠款的风险比较?/p>

 

6.

预订过程中出现差错具体表现为

( 

A

姓名和日期拼写出?/p>

    B.

项目遗漏

    C.

存档顺序搞乱

    D.

变更及取消处?/p>

 

三、填空题

 

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一、单项选择?/p>

 

    1.

对于临时性预订的客人

,

通常所订客房将保留?/p>

(      )

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    A.

次日

12:00      B.

预订当日

18:00      C.

所订房当日

12:00      D.

所订房当日

18:00 

2.

一般我国星级酒店规定临时性预订取消预订的时限是当?/p>

(      )

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    A.12:00      B.14:00       C.18:00        D.24:00 

3.

饭店与本地接待单位核对团队信息时

,

一般要提前?/p>

      

)天电话联系?/p>

  

A.1-4       B.2-3       C.1-5       D.2-6 

4.

超额预订的比例可控制?/p>

(      )

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    A.5%-15%    B.5%-20%    C.5%-10%    D.10%-20% 

    5.

目前最先进的预订方式是

(      )

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    A.

电话预订

      B.

传真预订

      C.

互联网预?/p>

      D.

信函预订

   

6.

传统而正式的预订方式?/p>

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A.

面谈

       B.

传真预订

        C.

信函预订

        D.

网络预订

 

7.

客人所缴纳的预付款一般为所订客房的

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房费?/p>

 

    A.

一?/p>

    B.

两夜

    C.

三夜

    D.

与订房的夜数一?/p>

 

   

 

二、多项选择?/p>

 

    1.

保证性预订分为(

        

?/p>

 

A.

预付款担?/p>

    B.

信用卡担?/p>

    C.

熟人担保

    D.

合同担保

 

2.

传真预订的特点是

 

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?/p>

 

    A.

即发即收

        B.

传递迅?/p>

       C.

内容详尽

      D.

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    3.

未能领会客人的预订要求主要表现在?/p>

        

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A.

前厅术语理解不一?/p>

    B.

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    D.

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级间沟通不?/p>

 

4.

电话预订时要询问预订代理人(

      

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A.

姓名

    B.

单位

    C.

身份证号?/p>

    D.

电话号码

 

5.

书面确认的特点(

      

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    A.

再次给予客人机会证实其预订要求已被酒店接?/p>

    B.

以书面形式约束了双方的关?/p>

 

    C.

有关于客人的个人资料得到证实

          D.

向客人收取欠款的风险比较?/p>

 

6.

预订过程中出现差错具体表现为

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A

姓名和日期拼写出?/p>

    B.

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三、填空题

 

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客房预订单元练习?- 百度文库
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一、单项选择?/p>

 

    1.

对于临时性预订的客人

,

通常所订客房将保留?/p>

(      )

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    A.

次日

12:00      B.

预订当日

18:00      C.

所订房当日

12:00      D.

所订房当日

18:00 

2.

一般我国星级酒店规定临时性预订取消预订的时限是当?/p>

(      )

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    A.12:00      B.14:00       C.18:00        D.24:00 

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饭店与本地接待单位核对团队信息时

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一般要提前?/p>

      

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A.1-4       B.2-3       C.1-5       D.2-6 

4.

超额预订的比例可控制?/p>

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    A.5%-15%    B.5%-20%    C.5%-10%    D.10%-20% 

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目前最先进的预订方式是

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    A.

电话预订

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传真预订

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互联网预?/p>

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信函预订

   

6.

传统而正式的预订方式?/p>

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A.

面谈

       B.

传真预订

        C.

信函预订

        D.

网络预订

 

7.

客人所缴纳的预付款一般为所订客房的

()

房费?/p>

 

    A.

一?/p>

    B.

两夜

    C.

三夜

    D.

与订房的夜数一?/p>

 

   

 

二、多项选择?/p>

 

    1.

保证性预订分为(

        

?/p>

 

A.

预付款担?/p>

    B.

信用卡担?/p>

    C.

熟人担保

    D.

合同担保

 

2.

传真预订的特点是

 

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    A.

即发即收

        B.

传递迅?/p>

       C.

内容详尽

      D.

可传递客人的真迹

 

    3.

未能领会客人的预订要求主要表现在?/p>

        

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A.

前厅术语理解不一?/p>

    B.

业务素质不高

   C.

因疏忽未能最终落实客人的预订要求

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级间沟通不?/p>

 

4.

电话预订时要询问预订代理人(

      

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A.

姓名

    B.

单位

    C.

身份证号?/p>

    D.

电话号码

 

5.

书面确认的特点(

      

?/p>

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    A.

再次给予客人机会证实其预订要求已被酒店接?/p>

    B.

以书面形式约束了双方的关?/p>

 

    C.

有关于客人的个人资料得到证实

          D.

向客人收取欠款的风险比较?/p>

 

6.

预订过程中出现差错具体表现为

( 

A

姓名和日期拼写出?/p>

    B.

项目遗漏

    C.

存档顺序搞乱

    D.

变更及取消处?/p>

 

三、填空题

 



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