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患者需求至?/p>
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读后?/p>
三区:王?/p>
梅奥诊所
,
起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所
,
历经
100
多年的风?/p>
,
依然规范贯彻着它的价值观
,
为医疗界树立了一个典范和一座丰碑?/p>
它的品牌价值和品牌效应
,
世界上再?/p>
,
有第二家医院能及?/p>
那么他的秘诀是什?/p>
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?
他为什么能百年不衰?/p>
“患者至上?/p>
是梅奥的成功法宝
,
也是其价值观瑰宝?/p>
梅奥所做的一?/p>
,
都是
以满足患者的需求为第一追求的?/p>
梅奥对病历系统的创建?/p>
改进就是一个最好的
例证?/p>
自创立以?/p>
,
梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。这些记录由出诊医生?/p>
写而成
,
放在各自的办公室内?/p>
但随着医院规模和患者规模的增加
,
病历记录变得
复杂分散。医生在做决定时
,
无法获得患者在其他医生处的记录。亨利·普拉莫
医生
1901
年加入梅奥后
,
制定了综合性病历管理系统?/p>
今天这一做法已经被广?/p>
采用
,
但在一百多年前
,
这无疑是一项突破性的创新举措?/p>
而为了便于各科室的医
生及时调用患者的病历
,
梅奥也是煞费苦心?/p>
1914
年,第一个用于传递病历的?/p>
械传输系统被安装在诊治大楼里?/p>
普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空?/p>
钢缆上的托架。但这种装置只能在四层楼的各层内部传递,而不能在层间传递?/p>
1928
年,?/p>
14
层的普拉莫大楼被启用?/p>
,
梅奥再次设计出来一套垂直病历传?/p>
系统?/p>
他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递?/p>
?/p>
1990
年开始,电子病历取代了纸质病历,计算机让病历的传递更加快捷顺畅?/p>
同样?/p>
梅奥诊所在优化患者的预约安排?/p>
实施一站式目的的医疗等方面都?/p>
过不断的改进,不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念?/p>
能够做到患者(顾客)至上,并为此不懈努力,改进服务和设施的组织并不
在少数?/p>
但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几?/p>
这是因为梅奥还有另外一?/p>
秘密。那就是重视员工,善待员?/p>
.
首先?/p>
梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工?/p>
她努力寻
找那些和梅奥价值观一致,
具备医疗才能和成长潜力的员工?/p>
而当这些员工加入
梅奥后,就必须立即融入“患者第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中?/p>