2020
年主场服务人员管理办?/p>
驻场服务人员管理办法
一?/p>
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场服务的意义
1
、服务时间的即时?/p>
由于驻场人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障?/p>
题的快速跟进及即时处理?/p>
2
、人和设备、系统的结合
由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于
每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力?/p>
3
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人和人的良好沟?/p>
由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都
能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作?/p>
4
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增强业务合作关系
驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外?/p>
还可以协助完成甲方指定的其它工作?/p>
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系?/p>
二?/p>
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场员工工作职责及管理办法
作为一个服务场所,办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,
为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度;同时为规范公司外派驻场员工行为,
使外派驻场员工的各项工作有章可循?/p>
顺利完成公司赋予的各项职责和任务?/p>
特制订本办法?/p>
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1
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:
1
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技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,
认真负责?/p>
敬业爱岗?/p>
确保?
天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责?/p>
2
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负责所有客户的计算机设备?/p>
网络设备的软硬件管理和维修,
迅速快捷的排除各种
故障?/p>
3
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负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装?/p>
调试?/p>
维护和资料记录?/p>
备份?
做到尽职尽责,无一疏漏?/p>
4
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负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容?/p>
5
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根据需要编制相应的客户培训手册?/p>
6
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认真做好客户技术资料的收集、整理、更新?/p>
7
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不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术培训?/p>
8
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增强集体协作意识,严格考勤制度,团结协作?/p>