关于医院就诊流程调研报告
XX
年医疗服务流程调研报?/p>
医院服务流程是医院实?/p>
其基本功能的过程。它不仅关注细节管理,而且注重效率?/p>
理和优化,是医院管理现代化的重要组成部分,也是构建和
谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题?/p>
一、存在的问题
(一)预约诊疗服?/p>
向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化;门诊部
预约诊疗工作制度和规范不完善;未把预约诊疗、病案管?/p>
和医疗保障制度有效衔接?/p>
(二)门诊流程管?/p>
1
、门诊业务科室管理不规范,午间门诊未按规定长?/p>
开诊,给上班族、学生等患者就医带来不便?/p>
2
、门诊收费室、挂号窗口少,流程不合理,患者排?/p>
等候时间过长?/p>
3
、门诊与辅助检查科室相聚较远,雨雪天气病人检?/p>
不方便?/p>
4
、门诊输液室设置简陋?/p>
(三)急诊绿色通道管理
院内绿色通道与院?/p>
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急救中心衔接不到位,多部?/p>
协调合作不紧密,未形成一个完整的急救体系?/p>
(四)住院、转科、转诊服务流程管?/p>