蓝草咨询,快乐培训!
www.bgwahaha.cn
上海蓝草企业管理咨询有限公司
商务接待礼仪与会展服?/p>
课程背景?/p>
商务接待是公司对外最重要的窗口之一,参加接待的工作人员专业规范,有理有节热情大方,?/p>
塑造企业良好形象,实现公司经营目标,具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石,
在接待工作中,不仅反映出接待人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象?/p>
良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质,良好的职业道德是每一个接待员都必须具?/p>
的基本品质;作为企业的接待人员,按照商务接待实际工作内容,需要学习商务接待基础知识?/p>
提升职业道德修养,塑造职业形?/p>
.
规范言行举止,用商务接待礼仪规范,良好沟通技巧,以良?/p>
的精神面貌面对客户和来宾;为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中,?/p>
高整个工作人员素质和工作效率,提升企业的服务品质,维护的外界形象,因此,对工作人员的
接待礼仪与会展服务有更高要求?/p>
课程收益?/p>
1.
建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战?/p>
2.
懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质;
3.
通过仪态训练,塑造端庄美好气质,塑造完美职业形象;
4.
掌握商务接待礼仪知识,懂得在商务接待中运用良好沟通技巧,达到提高工作人员素质
和工作效率的目的?/p>
5.
掌握大中型活动中接待服务规范,提升会展接待服务技能,提升企业的品牌形象?/p>
课程对象?/p>
商务接待人员
.
行政办公室人?/p>
.
引导?/p>
.
讲解员,司机及相关接待工作人?/p>
课程方式?/p>
专题演讲用语言来丰富,分组练习为主
.
感性讲授为辅;课堂学习用姿态来辅助,用?/p>
示来启迪
.
用正反来对比,用案例来解?/p>
.
用操作来巩固?/p>
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现
自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜?/p>
.
提升整体人员素质?/p>
课程时间?/p>
3
?/p>
.6
小时
/
?/p>
课程大纲
第一讲:职业道德修养——成功职场必修的功课
一、接待人员的角色认知