1 / 54
霸王国际酒店新工入职培训手册
总经理致?/p>
亲爱的员工朋友:
热忱欢迎您加入霸王国际酒店大酒店?/p>
霸王国际酒店大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台,您的才能、进取精神将与酒
店的培训指导紧密结合,使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展?/p>
这本《培训手册》为您详细介绍了霸王国际酒店大酒店的简况、培训制度、员工职业道德规范、文
明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,能帮助您尽快融入酒店的文化氛围,提高自身素
养,成为一名合格的员工,为酒店的发展而贡献您的聪明才智?/p>
希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础,不断增长才干,迎接挑战,创造辉煌的未来?/p>
总经?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
《培训手册》目?/p>
酒店简?/p>
酒店基本知识
酒店意识
服务心理
行为规范
安全消防常识及食品卫生知?/p>
电话接听与服?/p>
培训管理规定
酒店简?/p>
◆霸王国际酒店大酒店坐落于广州市白云区,距市中心仅有三公里,?/p>
XX
高速公路仅
15
分钟?/p>
程,
106
国道?/p>
309
国道贯穿市区,距火车?/p>
8
公里?/p>
80
分钟的车程即?/p>
XX
、花都机场,交通十
分便利,成功实现了酒店业的黄金法?/p>
—?/p>
地理优势?/p>
霸王国际酒店是由霸王有限公司独资兴建。酒店共投资
XXX
千万人民币。它?/p>
2008
?/p>
XX
?/p>
XX
日试营业,按照国际四星级酒店标准设计、建造、装潢、配备,是一家综合性能极强的涉外商务酒
店。酒店采用园林式建筑风格,以
XXXX
造型,具特色的楼体组成,一栋主楼,三栋客房楼,一
栋总统楼,一栋贵宾楼,一栋会议中心,一栋餐饮康乐中心,建筑面积?/p>
XXX
平方
M
,建有各?/p>
精致舒适的豪华客房
XXX
?/p>
(
?/p>
)
,包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多功能宴?/p>
厅,超凡脱俗的中餐贵宾房,帝王气派的总统套房,先进的康娱设备,得天独厚的天然温泉浴,?/p>
满神秘激情的大富豪夜总会,专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心
…?/p>
软件建设
方面,酒店本着
?/p>
唯真至美、唯美至?/p>
?/p>
的服务宗旨,学习借鉴国内外酒店的先进管理经验,提高酒
店全面质量管理,结合酒店实际情况,建立了一套合理专业的组织架构,通过严格的培训,强化?/p>
练,如酒店每季度举办员工生日会,给过生日员工送上精美的礼品,每月一日在温泉广场举办升旗
仪式,加强爱国主义及集体主义教育,定期举办优秀员工的评选等活动努力加快酒店文化建设的步