1
四、简答题(每小题
5
分,?/p>
20
分)
31
.企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势,不得不采取减薪措施,他应该采取什么样的沟通方
式?
32
.怎样激发功能正常的冲突?/p>
33
.举例说明冲突的来源有哪些?
34
.简述人格与工作匹配的类型有
哪些?/p>
31.
召开员工会议,采取面对面的沟通。沟通方式计
3
分;说明形势,剖析问题,指明方向、鼓舞士气,?/p>
定人心,避免谣传和误解。沟通内容计
2
分?/p>
32.
树立冲突合法的思想;重建组织结构;运用沟通渠道;任命一名批评者;引进外人,改变组织文化?/p>
答对任意
4
项,?/p>
5
分?/p>
33.
来源有:沟通因素、结构因素、个体行为因素?/p>
3
分;举例
2
分?/p>
34
.现实型;研究型;艺术型;社会型;常规型;企业型等,答对任意五点?/p>
5
分?/p>
五?/p>
论述题(每小?/p>
8
分,?/p>
16
分)
35
.什么是从众行为?你认为从众行为是正确的还是不正确的?请予以解释?/p>
36
.结合实例阐述强化理?/p>
的内涵?/p>
?/p>
35.
从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为,就像很多事物有两面性一样,既有正确?
一面,也有不正确的一面?/p>
?/p>
1
分)
积极作用:从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为;从众行为能够使个体达到心理?/p>
衡;从众行为有助于领导意图的贯彻和执行?/p>
?/p>
3
分)
消极作用:从众行为容易给个体和群体带来惰性;从众会使群体成员做决策时出现偏差;个体的如果
被迫的从众行为过多,可能会成为大的事故隐患,给组织带来重大损失,还可能导致组织风气变坏?/p>
?/p>
3
分)
36
.该理论由美国心理学?/p>
B.F
斯金纳提出,它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境?
行专门设计,并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化,对业绩差的加以惩罚,据此影响人的行为,
进而激励人们不断进取,获得好的工作绩效?/p>
?/p>
2
分)
其基本观点有?/p>
把行为看成是由环境引起的?/p>
1
?/p>
认为不必关心人的内部认知活动,控制行为的因素是外部强化物?/p>
行为结束之后给予一个强化,会提高行为被重复的可能性?/p>
1
?/p>
强化形式有四种:积极强化、消极强化、惩罚和忽略?/p>
2
分)
四、简答题(每小题
5
分,?/p>
20
分)
31
.人们为什么要加入群体?/p>
32
.怎样激发功能正常的冲突?/p>
33
.某公司的生产部装配车间主任为了提高
工人的绩效水平,
在每一个装配小组中树立了一?/p>
“标兵?/p>
?/p>
给予高额奖金和带薪休假,
借此激励全体员工,
但几个月后,该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样?/p>
34
.什么是组织中的
五种权力基础?/p>
?/p>
.
简答题
(
每小?/p>
5
?/p>
,
?/p>
20
?/p>
)
31.
要点?/p>
安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任?/p>
5
点计
5
?/p>
32.
树立冲突合法的思想;重建组织结构;运用沟通渠道;任命一名批评者;引进外人,改变组织文化?/p>
答对任意
4
项,?/p>
5
分?/p>
33.
奖励方式不对
?/p>
2
分;
装配小组需要相互协作配合,树标兵奖励的是个人,忽略了群体成员之间的依赖
关系和支持作用,使其他人员感到不公平?/p>
3
?/p>
34
.强制权;奖惩权;信息权;参照权;法定权等。每个要点计
1
分,?/p>
5
分?/p>
五、论述题(每小题
8
分,?/p>
16
分)