IT
支撑系统
全国咨询工程?/p>
(
投资
)
继续教育网络平台授课讲义
一、概?/p>
1.IT
支撑系统的作用与意义
电信运营商的
IT
支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系?/p>
?/p>
Business Support System
,简?/p>
BSS
)、面向通信网络管理的运行支撑系?/p>
?/p>
Operation Support System
,简?/p>
OSS
)以及面向企业内部管理的管理支撑?/p>
统(
Management Support System
,简?/p>
MSS
)等组成?/p>
BSS
是电信业务运营和管理、客户服务的支撑平台,它承载业务流程,匹?/p>
组织结构,支撑企业战略,实现运营目标?/p>
OSS
以客户和市场为导向,建立面向各专业或全专业的故障管理平台、告?/p>
监控平台?/p>
性能分析平台?/p>
安全管理平台等,
实现快速响应客户?/p>
加速业务开通?/p>
提高运维效率的目标?/p>
MSS
通过在整个企业范围内建设
OA
平台?/p>
ERP
系统?/p>
供应链管理系统等?/p>
?/p>
建企业范围内的信息化平台?/p>
支持企业内部改革?/p>
业务流程重组和管理流程再造,
实现管理模式改进以及资源共享和高效利用,从传统管理向现代管理过渡?/p>
电信企业?/p>
IT
支撑系统是提高企业的管理水平,提高对客户的服务水平,
提高通信网络质量的重要技术平台。电信企业的竞争在很大程度上依赖于企?/p>
IT
支撑系统的水平。在电信转型的进程中,随着网络
IP
化、业务多元化以及?/p>
务模式差异化和盈利模式多样化的新趋势?/p>
电信运营商在发展过程中面临着提供
综合信息服务和运营的重大课题,?/p>
IT
支撑系统,将成为电信成功转型、提?/p>
综合信息服务和运营能力的有力保证?/p>