吉林市天成物业管理有限公?/p>
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号:
TC/JL-HJ-2006
编写?/p>
审核?/p>
批准?/p>
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日发?/p>
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日实?/p>
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本手册依据本公司保洁、绿化、消杀(简称“环境”)服务工作的实际情?/p>
进行修订,共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分?/p>
★策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及?/p>
责进行策划,
结合小区情况及顾客需求,
对环境服务提出了作业标准及规范要求,
并对组织中各岗位的职责作出明确界定,确保职责清晰、分工明确?/p>
★管理规则部分:共有五方面的规定:员工行为、保洁器械及用品管理、培
训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资
管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作,
给业户营造良好的生活环境?/p>
★作业规程:共有
9
个指导文件,
1
个表格。根据对本小区环境管理方面的
策划情况?/p>
对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求?/p>
以确保组织有能力?/p>
供优质的服务?/p>
通过以上三个环节的规范,形成了由服务策划
(
含组织架构及职能
)
、工作标
准?/p>
表格记录等组成的工程工作指导文件?/p>
公司范围内涉及环境服务的部门?/p>
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位必须按照本手册的要求执行?/p>
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一、策?/p>
(一?/p>
环境工作策划
二、管理规?/p>
(一?/p>
保洁员行为规?/p>
(二?/p>
保洁用具、用品使用规?/p>
1
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保洁用具、用品分发记录表
2
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保洁安全作业管理规定
3
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保洁员培训工作规?/p>
4
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环境服务质量检查规?/p>