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浅谈声誉风险防范

 

近年来,随着移动互联网和新媒体的产生,银行声誉风险突显,并越来越受到监管?/p>

门和业界的关注?/p>

党的十八大以后,

我国经济发展告别了高歌猛进,

进入以中高速?/p>

优结构?/p>

新动力?/p>

多挑战为主要特征的新常态,

银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验?/p>

如何主动

适应新常态,迎接新挑战,有效防范声誉风险,下面结合工作实际谈一点认识体会?/p>

 

一、正确面对银行声誉风险管理新挑战

 

1

、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征:经济增

速从高速增长向中高速增长换挡;

创新和智能开发成为新动力?/p>

产业结构从工业大国向服务

业强国转变,金融机构打破金融垄断,让利实体经济。在这个大背景下,银行经营管理也?/p>

注重发展速度转为注重有质量的发展?/p>

从注重利差转为注重提供服务,

从关注自身产品营销

转为注重满足大众的需求?/p>

新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态,

也促使银行声誉风

险管理工作要转变思维观念和行为方式,适应新的经济生态?/p>

 

2

、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大?/p>

移动互联网对人们传统的生活生?/p>

观念和方式进行了颠覆,信息传递更加快速、透明、直接、便捷,人们由过去信息的被动?/p>

受者变为直接参与者、评论者,

人人都是麦克风,

人人都是信息源,使银行声誉风险管理面

临前所未有的挑战:

一是舆情来源广,自媒体时代,网民来自五湖四海,只要与银行打交道

的人都有可能随时随地成为舆情发布者?/p>

二是舆情传播快,

移动互联网使舆情可以瞬间扩散

发酵,人工干预无法控制,有时甚至适得其反?/p>

 

3

、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道,已成为人们生产生?/p>

必不可少的内容,对银行服务提出的要求也更高更多,目前银行服务从产品、效率、渠道以

及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求,

同时?/p>

银行本身也处在经营理念?/p>

经营方式

的转型期,体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化,再加上公众对银行

服务内容?/p>

方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入,

甚至有误解,

因此?/p>

人们在与

银行打交道过程中?/p>

出于对自身资产安全的担心?/p>

出于对银行服务态度效率的不满意?/p>

出于

对银行产品、制度?/p>

流程的不了解等等原因?/p>

客户投诉自然也会不断增加?/p>

成为银行主要?/p>

声誉风险来源?/p>

甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力,

这已成为目前银行声誉风险?/p>

“新

常态”?/p>

 

面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战,作为银行?/p>

理者,

首先要正确认识和看待银行声誉风险?/p>

要从过去僵硬的?/p>

单一的思维意识和行为习?/p>

中解放出来,以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题?/p>

 

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浅谈声誉风险防范

 

近年来,随着移动互联网和新媒体的产生,银行声誉风险突显,并越来越受到监管?/p>

门和业界的关注?/p>

党的十八大以后,

我国经济发展告别了高歌猛进,

进入以中高速?/p>

优结构?/p>

新动力?/p>

多挑战为主要特征的新常态,

银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验?/p>

如何主动

适应新常态,迎接新挑战,有效防范声誉风险,下面结合工作实际谈一点认识体会?/p>

 

一、正确面对银行声誉风险管理新挑战

 

1

、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征:经济增

速从高速增长向中高速增长换挡;

创新和智能开发成为新动力?/p>

产业结构从工业大国向服务

业强国转变,金融机构打破金融垄断,让利实体经济。在这个大背景下,银行经营管理也?/p>

注重发展速度转为注重有质量的发展?/p>

从注重利差转为注重提供服务,

从关注自身产品营销

转为注重满足大众的需求?/p>

新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态,

也促使银行声誉风

险管理工作要转变思维观念和行为方式,适应新的经济生态?/p>

 

2

、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大?/p>

移动互联网对人们传统的生活生?/p>

观念和方式进行了颠覆,信息传递更加快速、透明、直接、便捷,人们由过去信息的被动?/p>

受者变为直接参与者、评论者,

人人都是麦克风,

人人都是信息源,使银行声誉风险管理面

临前所未有的挑战:

一是舆情来源广,自媒体时代,网民来自五湖四海,只要与银行打交道

的人都有可能随时随地成为舆情发布者?/p>

二是舆情传播快,

移动互联网使舆情可以瞬间扩散

发酵,人工干预无法控制,有时甚至适得其反?/p>

 

3

、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道,已成为人们生产生?/p>

必不可少的内容,对银行服务提出的要求也更高更多,目前银行服务从产品、效率、渠道以

及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求,

同时?/p>

银行本身也处在经营理念?/p>

经营方式

的转型期,体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化,再加上公众对银行

服务内容?/p>

方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入,

甚至有误解,

因此?/p>

人们在与

银行打交道过程中?/p>

出于对自身资产安全的担心?/p>

出于对银行服务态度效率的不满意?/p>

出于

对银行产品、制度?/p>

流程的不了解等等原因?/p>

客户投诉自然也会不断增加?/p>

成为银行主要?/p>

声誉风险来源?/p>

甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力,

这已成为目前银行声誉风险?/p>

“新

常态”?/p>

 

面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战,作为银行?/p>

理者,

首先要正确认识和看待银行声誉风险?/p>

要从过去僵硬的?/p>

单一的思维意识和行为习?/p>

中解放出来,以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题?/p>

 

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近年来,随着移动互联网和新媒体的产生,银行声誉风险突显,并越来越受到监管?/p>

门和业界的关注?/p>

党的十八大以后,

我国经济发展告别了高歌猛进,

进入以中高速?/p>

优结构?/p>

新动力?/p>

多挑战为主要特征的新常态,

银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验?/p>

如何主动

适应新常态,迎接新挑战,有效防范声誉风险,下面结合工作实际谈一点认识体会?/p>

 

一、正确面对银行声誉风险管理新挑战

 

1

、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征:经济增

速从高速增长向中高速增长换挡;

创新和智能开发成为新动力?/p>

产业结构从工业大国向服务

业强国转变,金融机构打破金融垄断,让利实体经济。在这个大背景下,银行经营管理也?/p>

注重发展速度转为注重有质量的发展?/p>

从注重利差转为注重提供服务,

从关注自身产品营销

转为注重满足大众的需求?/p>

新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态,

也促使银行声誉风

险管理工作要转变思维观念和行为方式,适应新的经济生态?/p>

 

2

、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大?/p>

移动互联网对人们传统的生活生?/p>

观念和方式进行了颠覆,信息传递更加快速、透明、直接、便捷,人们由过去信息的被动?/p>

受者变为直接参与者、评论者,

人人都是麦克风,

人人都是信息源,使银行声誉风险管理面

临前所未有的挑战:

一是舆情来源广,自媒体时代,网民来自五湖四海,只要与银行打交道

的人都有可能随时随地成为舆情发布者?/p>

二是舆情传播快,

移动互联网使舆情可以瞬间扩散

发酵,人工干预无法控制,有时甚至适得其反?/p>

 

3

、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道,已成为人们生产生?/p>

必不可少的内容,对银行服务提出的要求也更高更多,目前银行服务从产品、效率、渠道以

及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求,

同时?/p>

银行本身也处在经营理念?/p>

经营方式

的转型期,体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化,再加上公众对银行

服务内容?/p>

方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入,

甚至有误解,

因此?/p>

人们在与

银行打交道过程中?/p>

出于对自身资产安全的担心?/p>

出于对银行服务态度效率的不满意?/p>

出于

对银行产品、制度?/p>

流程的不了解等等原因?/p>

客户投诉自然也会不断增加?/p>

成为银行主要?/p>

声誉风险来源?/p>

甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力,

这已成为目前银行声誉风险?/p>

“新

常态”?/p>

 

面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战,作为银行?/p>

理者,

首先要正确认识和看待银行声誉风险?/p>

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中解放出来,以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题?/p>

 

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近年来,随着移动互联网和新媒体的产生,银行声誉风险突显,并越来越受到监管?/p>

门和业界的关注?/p>

党的十八大以后,

我国经济发展告别了高歌猛进,

进入以中高速?/p>

优结构?/p>

新动力?/p>

多挑战为主要特征的新常态,

银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验?/p>

如何主动

适应新常态,迎接新挑战,有效防范声誉风险,下面结合工作实际谈一点认识体会?/p>

 

一、正确面对银行声誉风险管理新挑战

 

1

、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征:经济增

速从高速增长向中高速增长换挡;

创新和智能开发成为新动力?/p>

产业结构从工业大国向服务

业强国转变,金融机构打破金融垄断,让利实体经济。在这个大背景下,银行经营管理也?/p>

注重发展速度转为注重有质量的发展?/p>

从注重利差转为注重提供服务,

从关注自身产品营销

转为注重满足大众的需求?/p>

新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态,

也促使银行声誉风

险管理工作要转变思维观念和行为方式,适应新的经济生态?/p>

 

2

、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大?/p>

移动互联网对人们传统的生活生?/p>

观念和方式进行了颠覆,信息传递更加快速、透明、直接、便捷,人们由过去信息的被动?/p>

受者变为直接参与者、评论者,

人人都是麦克风,

人人都是信息源,使银行声誉风险管理面

临前所未有的挑战:

一是舆情来源广,自媒体时代,网民来自五湖四海,只要与银行打交道

的人都有可能随时随地成为舆情发布者?/p>

二是舆情传播快,

移动互联网使舆情可以瞬间扩散

发酵,人工干预无法控制,有时甚至适得其反?/p>

 

3

、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道,已成为人们生产生?/p>

必不可少的内容,对银行服务提出的要求也更高更多,目前银行服务从产品、效率、渠道以

及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求,

同时?/p>

银行本身也处在经营理念?/p>

经营方式

的转型期,体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化,再加上公众对银行

服务内容?/p>

方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入,

甚至有误解,

因此?/p>

人们在与

银行打交道过程中?/p>

出于对自身资产安全的担心?/p>

出于对银行服务态度效率的不满意?/p>

出于

对银行产品、制度?/p>

流程的不了解等等原因?/p>

客户投诉自然也会不断增加?/p>

成为银行主要?/p>

声誉风险来源?/p>

甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力,

这已成为目前银行声誉风险?/p>

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面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战,作为银行?/p>

理者,

首先要正确认识和看待银行声誉风险?/p>

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