浅谈声誉风险防范
近年来,随着移动互联网和新媒体的产生,银行声誉风险突显,并越来越受到监管?/p>
门和业界的关注?/p>
党的十八大以后,
我国经济发展告别了高歌猛进,
进入以中高速?/p>
优结构?/p>
新动力?/p>
多挑战为主要特征的新常态,
银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验?/p>
如何主动
适应新常态,迎接新挑战,有效防范声誉风险,下面结合工作实际谈一点认识体会?/p>
一、正确面对银行声誉风险管理新挑战
1
、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征:经济增
速从高速增长向中高速增长换挡;
创新和智能开发成为新动力?/p>
产业结构从工业大国向服务
业强国转变,金融机构打破金融垄断,让利实体经济。在这个大背景下,银行经营管理也?/p>
注重发展速度转为注重有质量的发展?/p>
从注重利差转为注重提供服务,
从关注自身产品营销
转为注重满足大众的需求?/p>
新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态,
也促使银行声誉风
险管理工作要转变思维观念和行为方式,适应新的经济生态?/p>
2
、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大?/p>
移动互联网对人们传统的生活生?/p>
观念和方式进行了颠覆,信息传递更加快速、透明、直接、便捷,人们由过去信息的被动?/p>
受者变为直接参与者、评论者,
人人都是麦克风,
人人都是信息源,使银行声誉风险管理面
临前所未有的挑战:
一是舆情来源广,自媒体时代,网民来自五湖四海,只要与银行打交道
的人都有可能随时随地成为舆情发布者?/p>
二是舆情传播快,
移动互联网使舆情可以瞬间扩散
发酵,人工干预无法控制,有时甚至适得其反?/p>
3
、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道,已成为人们生产生?/p>
必不可少的内容,对银行服务提出的要求也更高更多,目前银行服务从产品、效率、渠道以
及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求,
同时?/p>
银行本身也处在经营理念?/p>
经营方式
的转型期,体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化,再加上公众对银行
服务内容?/p>
方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入,
甚至有误解,
因此?/p>
人们在与
银行打交道过程中?/p>
出于对自身资产安全的担心?/p>
出于对银行服务态度效率的不满意?/p>
出于
对银行产品、制度?/p>
流程的不了解等等原因?/p>
客户投诉自然也会不断增加?/p>
成为银行主要?/p>
声誉风险来源?/p>
甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力,
这已成为目前银行声誉风险?/p>
“新
常态”?/p>
面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战,作为银行?/p>
理者,
首先要正确认识和看待银行声誉风险?/p>
要从过去僵硬的?/p>
单一的思维意识和行为习?/p>
中解放出来,以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题?/p>