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勿做商业用é€?/p>
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作者:
ZHANGJIAN
仅供个人学习,勿做商业用é€?/p>
汽车
4S
店销售顾问销售接待技å·?/p>
2009-09-27 11:44:21|
分类ï¼?/p>
汽车销售人员必é¡?/p>
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标签ï¼?/p>
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字号大中å°?/p>
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汽车销售人员必须具备的基本素质ï¼?/p>
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质ï¼?/p>
1
、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程ï¼?/p>
2
、熟悉各车型的报价组成;
3
、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;
4
、熟悉一条龙服务规则ï¼?/p>
5
、了解相应的政策、法规、制度;
6
、了解顾客的心理,善于与顾客沟通ã€?/p>
汽车销售环èŠ?/p>
:
汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别ã€?/p>
1.
接待ï¼?/p>
接待环节最重要的是主动与礼貌ã€?/p>
销售人员在看到有客户来访时ï¼?/p>
应立刻面带微笑主åŠ?/p>
上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的
自我介绍ï¼?/p>
并礼节性的与客户分别握手,
之后再询问客户需要提供什么帮助ã€?/p>
语气尽量热情诚恳ã€?/p>
2.
咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息
,
尽量满足客户所需æ±?/p>
.
3.
车辆介绍ï¼?/p>
在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性ã€?/p>
销售人员应具备所销售产品的专业
知识和销售技å·?/p>
.
促成客户满意
.
4.
试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神èŽ?
得对车辆的第一体验和感受ã€?/p>
5.
协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优
惠、服务等各方面的信息已充分了解ã€?/p>
6.
签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛
,
促使é¡?
利成äº?/p>
.
7.
完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户
满意驾车而去ã€?/p>