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物业管理服务方案
XX
物业安管员基本服务行为规范标准手?/p>
一
、员工守?/p>
1
、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度?/p>
2
、办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造?/p>
3
、按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核?/p>
4
、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务?/p>
5
、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留?/p>
6
、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉?/p>
7
、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生?/p>
8
、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象?/p>
9
、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语?/p>
10
、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献?/p>
二、工作态度
1
、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配?/p>
2
、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗?/p>
3
、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违?/p>
4
、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难?/p>
5
、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作?/p>
三、服务态度
1
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礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度?/p>
在任何时刻均应使用礼貌用语,
“请”字
当头?/p>
“谢”字不离口?/p>
2
、乐观——以乐观的态度接待客户?/p>
3
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友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处?/p>
4
、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务?/p>
5
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耐心——对客户的要求应认真?/p>
耐心地聆听,
并尽量在不违背本公司规定的前提下办理?/p>
6
、平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼?/p>
四、仪容仪?/p>
(一?/p>
着装(安管员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
1
、着装要求根据季节和各服务项目实际需求而定?/p>
2
、安管员应佩戴工作牌上岗,工作牌写明单位、姓名、编号等?/p>
3
、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正?/p>
4
、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与
工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品?/p>
5
、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服?/p>
(二)仪容仪?/p>
1
、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不?/p>
超过
1.5CM
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2
、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外
露,手机、锁匙扣
3
、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品?/p>
(武装带要扎紧)
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4
、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具?/p>
(三)行为举?/p>
1
、举止文明、大方、端庄、稳健?/p>
2
、用语文明,谈话自然?/p>