金融保险业如何建立有效及高效率的
ISO9000
质量体系
由国际标准化组织颁布çš?/p>
ISO9000
族标准已经在全球得到广泛运用,已超过
30
万家
企业通过äº?/p>
ISO9000
认证ï¼?/p>
除了制造业外,
现在越来越多的服务性行业也加入åˆ?/p>
ISO9000
行列中,
金融保险业也不例外ã€?/p>
英国ã€?/p>
美国等多家银行及保险公司已经通过äº?/p>
ISO9000
è®?/p>
证,在我国包括人保、平安等在全国的数家分公司已经通过或正在推è¡?/p>
ISO9000
认证ã€?/p>
ISO9000
是一个通用的关于质量管理体系的标准,为适合各行业使用,标准本身只提
出了一些通用的基本的要求,并没有规定具体的运作方法,达到标准本身的要求并不难ï¼?/p>
组织应将
ISO9000
的推行作为全面改进内部质量管理ã€?/p>
提高服务质量的机会ã€?/p>
同时ï¼?/p>
为使
体系更加有效和高效率,组织应根据自身的特点有针对性地设计体系,并运用一些管理方
法来实现体系的改进ã€?/p>
金融保险业作为独特的服务行业在建立体系时应关注以下几个方面:
1
ï¼?/p>
以增强顾客满意为最终目的,
将顾客作为关注焦点,
在设计运作程序时应充分考虑
顾客的要求,å¹?/p>
以顾客的立场来考虑服务的过程ã€?/p>
2
ï¼?/p>
将业务过程作为主线,
围绕业务过程展开相关的管理活动以确保体系的实用和适用
性ã€?/p>
3
.结合服务特性,如时间性、保密性、可靠性、信用、环境、行为等要求ã€?/p>
4
ï¼?/p>
实现内部规范管理控制的同时将提升内部流程运作的效率作为体系设计的重要原则
并将业务流程再é€?/p>
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BPR
)应ç”?/p>
ISO9000
体系中ã€?/p>
5
.关注人力资源管理,注重内部员工能力的提高并将绩效管理与
ISO9000
有效地加