电话沟通技?/p>
AURORA
上海震旦家具有限公司
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行销专员教育训练教材
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销
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第一?/p>
电话沟通技?/p>
一、概念:
电话沟通技巧就是用电话来进行语言交流,是一种常见但有效
的信息传播方式,但往往因交流双方学识、经历的不同,所处环境?/p>
地位不一样,
讲电话的方式也会有很大的差异?/p>
没有了面对面交谈?/p>
亲切和专注,讲话的语气、声调、快慢及表达方式,显得特别重要,
好的风格,会给人如沐春风之感
,
留下深刻印象,有如闻其声而见?/p>
人。同样,电话应对礼仪不佳亦对公司形象、管理水平及个人素质?/p>
极大的损害?/p>
电话行销是一门艺术,也是直销的一部分,可起到事半功倍之
效果,但要将客户状况了解清楚,必须要有一定的技巧。所以打电话
前要有充份准备或有书面材料,
而不是一拿起电话就讲?/p>
放下电话?/p>
后悔,该讲的没讲,该问的没问。不得不再找时间再去电话?/p>
那如何来做准备呢?我们主要讲四点即:目的性、自我介绍?/p>
语气态度、客户应对?/p>
二、流程: