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主动服务营销

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实战技巧篇

 

课程背景?/p>

 

■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,

沟通成本高?/p>

客户感知差,

成功率低?/p>

 

■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?

 

■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,

好容易卖出去了,可市场一旦波动,

核心客户

就成批套牢和流失,更着急!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏?/p>

 

■产品呈现不专业打动不了人,

太专业客户又未必听得懂;

部分产品客户强烈抵触?/p>

根本?/p>

给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下?/p>

,然后再没有下文,无奈!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感!

 

 

课程目标?/p>

 

从意识上认识?/p>

部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;

客户需求挖掘成功率?/p>

客户关系维护成正比;

 

从技能上掌握?/p>

合理开展客户关系维护;

成功挖掘客户潜在需求;

转型客户理财

顾问,提高客户资源使用率?/p>

 

从效益上获得?/p>

各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户

依赖度和忠诚度提升;

银行市场影响力增强,

客户经理绩效压力下降?/p>

树立个人

品牌?/p>

 

适合对象?/p>

大堂经理;理财经理;个人客户经理

 

课程时间?/p>

2

天,

6

小时

/

天?/p>

 

 

<

一

>

服务营销导入

 

1

、关于服务和服务营销

 

研讨:商场购物的服务体验

 

2

、银行服务现状分?/p>

 

暗访调研数据验证

 

3

、销售、服务流程整合效果几何?

 

4

、客户忠诚来自客户的满意体验

 

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课程背景?/p>

 

■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,

沟通成本高?/p>

客户感知差,

成功率低?/p>

 

■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?

 

■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,

好容易卖出去了,可市场一旦波动,

核心客户

就成批套牢和流失,更着急!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏?/p>

 

■产品呈现不专业打动不了人,

太专业客户又未必听得懂;

部分产品客户强烈抵触?/p>

根本?/p>

给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下?/p>

,然后再没有下文,无奈!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感!

 

 

课程目标?/p>

 

从意识上认识?/p>

部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;

客户需求挖掘成功率?/p>

客户关系维护成正比;

 

从技能上掌握?/p>

合理开展客户关系维护;

成功挖掘客户潜在需求;

转型客户理财

顾问,提高客户资源使用率?/p>

 

从效益上获得?/p>

各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户

依赖度和忠诚度提升;

银行市场影响力增强,

客户经理绩效压力下降?/p>

树立个人

品牌?/p>

 

适合对象?/p>

大堂经理;理财经理;个人客户经理

 

课程时间?/p>

2

天,

6

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服务营销导入

 

1

、关于服务和服务营销

 

研讨:商场购物的服务体验

 

2

、银行服务现状分?/p>

 

暗访调研数据验证

 

3

、销售、服务流程整合效果几何?

 

4

、客户忠诚来自客户的满意体验

 

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课程背景?/p>

 

■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,

沟通成本高?/p>

客户感知差,

成功率低?/p>

 

■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?

 

■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,

好容易卖出去了,可市场一旦波动,

核心客户

就成批套牢和流失,更着急!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏?/p>

 

■产品呈现不专业打动不了人,

太专业客户又未必听得懂;

部分产品客户强烈抵触?/p>

根本?/p>

给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下?/p>

,然后再没有下文,无奈!

 

■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感!

 

 

课程目标?/p>

 

从意识上认识?/p>

部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;

客户需求挖掘成功率?/p>

客户关系维护成正比;

 

从技能上掌握?/p>

合理开展客户关系维护;

成功挖掘客户潜在需求;

转型客户理财

顾问,提高客户资源使用率?/p>

 

从效益上获得?/p>

各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户

依赖度和忠诚度提升;

银行市场影响力增强,

客户经理绩效压力下降?/p>

树立个人

品牌?/p>

 

适合对象?/p>

大堂经理;理财经理;个人客户经理

 

课程时间?/p>

2

天,

6

小时

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1

、关于服务和服务营销

 

研讨:商场购物的服务体验

 

2

、银行服务现状分?/p>

 

暗访调研数据验证

 

3

、销售、服务流程整合效果几何?

 

4

、客户忠诚来自客户的满意体验

 

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主动服务营销技?2? - 百度文库
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■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,

沟通成本高?/p>

客户感知差,

成功率低?/p>

 

■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?

 

■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,

好容易卖出去了,可市场一旦波动,

核心客户

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■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏?/p>

 

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太专业客户又未必听得懂;

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根本?/p>

给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下?/p>

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■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感!

 

 

课程目标?/p>

 

从意识上认识?/p>

部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;

客户需求挖掘成功率?/p>

客户关系维护成正比;

 

从技能上掌握?/p>

合理开展客户关系维护;

成功挖掘客户潜在需求;

转型客户理财

顾问,提高客户资源使用率?/p>

 

从效益上获得?/p>

各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户

依赖度和忠诚度提升;

银行市场影响力增强,

客户经理绩效压力下降?/p>

树立个人

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4

、客户忠诚来自客户的满意体验

 



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