主动服务营销
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实战技巧篇
课程背景?/p>
■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,
沟通成本高?/p>
客户感知差,
成功率低?/p>
■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?
■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,
好容易卖出去了,可市场一旦波动,
核心客户
就成批套牢和流失,更着急!
■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏?/p>
■产品呈现不专业打动不了人,
太专业客户又未必听得懂;
部分产品客户强烈抵触?/p>
根本?/p>
给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下?/p>
,然后再没有下文,无奈!
■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感!
课程目标?/p>
从意识上认识?/p>
部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;
客户需求挖掘成功率?/p>
客户关系维护成正比;
从技能上掌握?/p>
合理开展客户关系维护;
成功挖掘客户潜在需求;
转型客户理财
顾问,提高客户资源使用率?/p>
从效益上获得?/p>
各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户
依赖度和忠诚度提升;
银行市场影响力增强,
客户经理绩效压力下降?/p>
树立个人
品牌?/p>
适合对象?/p>
大堂经理;理财经理;个人客户经理
课程时间?/p>
2
天,
6
小时
/
天?/p>
<
一
>
服务营销导入
1
、关于服务和服务营销
研讨:商场购物的服务体验
2
、银行服务现状分?/p>
暗访调研数据验证
3
、销售、服务流程整合效果几何?
4
、客户忠诚来自客户的满意体验