新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思?/p>

 

 

[

日期?/p>

2010-02-10] 

来源?/p>

广州市税务学会课题组

  

作者:

钟鉴?

 

梁燕?/p>

 

王春?/p>

 

黄学?/p>

 

单永?/p>

 

陈钢

 

郑奇

?/p>

 

吴虹

 

郭文?/p>

 

周碧?/p>

 

王文?/p>

 

[

字体?/p>

?/p>

 

?/p>

 

?/p>

] 

 

 

 

 

满意度与满意度调查,

源于

20

世纪

70

年代中后期美国评?/p>

行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究?/p>

学术上普?/p>

认为,所谓满意,是指一个人通过对一个产品(或服务)的可?/p>

知效果与期望值相比较后形成的感觉状态;

满意度就是满意的?/p>

度。为了准确测评顾客满意度以便改进?/p>

1989

年全球首次利?/p>

因果关系模型测评顾客满意度的指标,即顾客满意指数?/p>

Custo

mer 

Satisfaction 

Index

,简?/p>

CSI

)。从?/p>

CSI

作为一种全新的

经济指标?/p>

在全球商业经营和政府公共服务中得到广泛的应用?/p>

发展?/p>

 

对税务机关而言?/p>

“顾客”是税务机关的服务对象,即广?/p>

纳税人。借鉴国外商业领域广泛应用的顾客满意度调查的定义,

本文将纳税服务满意度简要定义为?/p>

在依法纳税过程中?/p>

纳税?/p>

接受纳税服务的实际感受与期望值比较的差异程度?/p>

而税务机?/p>

开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的

广泛调查活动和深入研究应用?/p>

它既体现了纳税人对纳税服务的

满意程度?/p>

也反映出税务机关为满足纳税人需求而提供的纳税?/p>

务所取得的成效?/p>

 

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思?/p>

 

 

[

日期?/p>

2010-02-10] 

来源?/p>

广州市税务学会课题组

  

作者:

钟鉴?

 

梁燕?/p>

 

王春?/p>

 

黄学?/p>

 

单永?/p>

 

陈钢

 

郑奇

?/p>

 

吴虹

 

郭文?/p>

 

周碧?/p>

 

王文?/p>

 

[

字体?/p>

?/p>

 

?/p>

 

?/p>

] 

 

 

 

 

满意度与满意度调查,

源于

20

世纪

70

年代中后期美国评?/p>

行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究?/p>

学术上普?/p>

认为,所谓满意,是指一个人通过对一个产品(或服务)的可?/p>

知效果与期望值相比较后形成的感觉状态;

满意度就是满意的?/p>

度。为了准确测评顾客满意度以便改进?/p>

1989

年全球首次利?/p>

因果关系模型测评顾客满意度的指标,即顾客满意指数?/p>

Custo

mer 

Satisfaction 

Index

,简?/p>

CSI

)。从?/p>

CSI

作为一种全新的

经济指标?/p>

在全球商业经营和政府公共服务中得到广泛的应用?/p>

发展?/p>

 

对税务机关而言?/p>

“顾客”是税务机关的服务对象,即广?/p>

纳税人。借鉴国外商业领域广泛应用的顾客满意度调查的定义,

本文将纳税服务满意度简要定义为?/p>

在依法纳税过程中?/p>

纳税?/p>

接受纳税服务的实际感受与期望值比较的差异程度?/p>

而税务机?/p>

开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的

广泛调查活动和深入研究应用?/p>

它既体现了纳税人对纳税服务的

满意程度?/p>

也反映出税务机关为满足纳税人需求而提供的纳税?/p>

务所取得的成效?/p>

 

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思?/p>

 

 

[

日期?/p>

2010-02-10] 

来源?/p>

广州市税务学会课题组

  

作者:

钟鉴?

 

梁燕?/p>

 

王春?/p>

 

黄学?/p>

 

单永?/p>

 

陈钢

 

郑奇

?/p>

 

吴虹

 

郭文?/p>

 

周碧?/p>

 

王文?/p>

 

[

字体?/p>

?/p>

 

?/p>

 

?/p>

] 

 

 

 

 

满意度与满意度调查,

源于

20

世纪

70

年代中后期美国评?/p>

行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究?/p>

学术上普?/p>

认为,所谓满意,是指一个人通过对一个产品(或服务)的可?/p>

知效果与期望值相比较后形成的感觉状态;

满意度就是满意的?/p>

度。为了准确测评顾客满意度以便改进?/p>

1989

年全球首次利?/p>

因果关系模型测评顾客满意度的指标,即顾客满意指数?/p>

Custo

mer 

Satisfaction 

Index

,简?/p>

CSI

)。从?/p>

CSI

作为一种全新的

经济指标?/p>

在全球商业经营和政府公共服务中得到广泛的应用?/p>

发展?/p>

 

对税务机关而言?/p>

“顾客”是税务机关的服务对象,即广?/p>

纳税人。借鉴国外商业领域广泛应用的顾客满意度调查的定义,

本文将纳税服务满意度简要定义为?/p>

在依法纳税过程中?/p>

纳税?/p>

接受纳税服务的实际感受与期望值比较的差异程度?/p>

而税务机?/p>

开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的

广泛调查活动和深入研究应用?/p>

它既体现了纳税人对纳税服务的

满意程度?/p>

也反映出税务机关为满足纳税人需求而提供的纳税?/p>

务所取得的成效?/p>

 

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思?- 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思?/p>

 

 

[

日期?/p>

2010-02-10] 

来源?/p>

广州市税务学会课题组

  

作者:

钟鉴?

 

梁燕?/p>

 

王春?/p>

 

黄学?/p>

 

单永?/p>

 

陈钢

 

郑奇

?/p>

 

吴虹

 

郭文?/p>

 

周碧?/p>

 

王文?/p>

 

[

字体?/p>

?/p>

 

?/p>

 

?/p>

] 

 

 

 

 

满意度与满意度调查,

源于

20

世纪

70

年代中后期美国评?/p>

行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究?/p>

学术上普?/p>

认为,所谓满意,是指一个人通过对一个产品(或服务)的可?/p>

知效果与期望值相比较后形成的感觉状态;

满意度就是满意的?/p>

度。为了准确测评顾客满意度以便改进?/p>

1989

年全球首次利?/p>

因果关系模型测评顾客满意度的指标,即顾客满意指数?/p>

Custo

mer 

Satisfaction 

Index

,简?/p>

CSI

)。从?/p>

CSI

作为一种全新的

经济指标?/p>

在全球商业经营和政府公共服务中得到广泛的应用?/p>

发展?/p>

 

对税务机关而言?/p>

“顾客”是税务机关的服务对象,即广?/p>

纳税人。借鉴国外商业领域广泛应用的顾客满意度调查的定义,

本文将纳税服务满意度简要定义为?/p>

在依法纳税过程中?/p>

纳税?/p>

接受纳税服务的实际感受与期望值比较的差异程度?/p>

而税务机?/p>

开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的

广泛调查活动和深入研究应用?/p>

它既体现了纳税人对纳税服务的

满意程度?/p>

也反映出税务机关为满足纳税人需求而提供的纳税?/p>

务所取得的成效?/p>

 



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • ʾѧԾ
  • 㶫ʡxxɫ߲˱׼ֲӹʾؽĿо
  • ʮ塱 ʻг״ǰչ
  • ʵ޸ļɸ
  • 2018йڼල֪ʶĿ
  • 2021пѧһκϰ⼰ (49)
  • ޶סԺҳ֪ͨ
  • [ѡ]2020пѧϰпѧϰпѧϰר29 ʣѧ棩
  • ֹγ̰̽.
  • ƷɱĹҪغ

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)