前台接待工作流程
根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则?/p>
一、客户的接待与服?/p>
前台人员负责来访客户的接待工作,包括引领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客
户来访登记?/p>
1
、客户及来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问
候词。比如:
A
、单个人问候标准语如下?/p>
“先?/p>
/
小姐,您好!欢迎来到
******
?/p>
?/p>
B
、来者是二人,标准问候语则为?/p>
“先生、小姐,你们好!欢迎来到
******
?/p>
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C
、来者为三人,标准问候语则为?/p>
“大家好!欢迎来?/p>
******
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?/p>
D
、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下?/p>
?/p>
X
先生
/
小姐,您好!
?/p>
2
、接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约?/p>
1
?/p>
、有预约者,先带客人就座,提供茶水服务,递上公司资料,再通知被访者,给客人转?/p>
面谈时间?/p>
2
?/p>
?/p>
无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。若接待?/p>
招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间?/p>
3
?/p>
、遇到无明确造访者,通知行政部经理接待处理?/p>
4
?/p>
、如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务并递上公司宣传资料,尽可能少打
扰会议?/p>
3
、当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放
整齐、关灯和空调?/p>
4
、前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁?/p>
5
、每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶和饮料等等)是?/p>
充足,通知行政部及时补?/p>
二、电话接听工作流?/p>
1
、员工应做好相关的电话来访登记?/p>