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前台接待工作流程

 

 

 

根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则?/p>

 

 

 

一、客户的接待与服?/p>

 

 

前台人员负责来访客户的接待工作,包括引领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客

户来访登记?/p>

 

1

、客户及来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问

候词。比如:

 

A

、单个人问候标准语如下?/p>

“先?/p>

/

小姐,您好!欢迎来到

******

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B

、来者是二人,标准问候语则为?/p>

“先生、小姐,你们好!欢迎来到

******

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C

、来者为三人,标准问候语则为?/p>

“大家好!欢迎来?/p>

******

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D

、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下?/p>

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X

先生

/

小姐,您好!

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2

、接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约?/p>

 

1

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、有预约者,先带客人就座,提供茶水服务,递上公司资料,再通知被访者,给客人转?/p>

面谈时间?/p>

 

 

2

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无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。若接待?/p>

招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间?/p>

 

 

3

?/p>

、遇到无明确造访者,通知行政部经理接待处理?/p>

 

 

4

?/p>

、如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务并递上公司宣传资料,尽可能少打

扰会议?/p>

 

 

 

3

、当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放

整齐、关灯和空调?/p>

 

 

4

、前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁?/p>

 

 

5

、每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶和饮料等等)是?/p>

充足,通知行政部及时补?/p>

 

 

二、电话接听工作流?/p>

 

 

1

、员工应做好相关的电话来访登记?/p>

 

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前台接待工作流程

 

 

 

根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则?/p>

 

 

 

一、客户的接待与服?/p>

 

 

前台人员负责来访客户的接待工作,包括引领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客

户来访登记?/p>

 

1

、客户及来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问

候词。比如:

 

A

、单个人问候标准语如下?/p>

“先?/p>

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小姐,您好!欢迎来到

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B

、来者是二人,标准问候语则为?/p>

“先生、小姐,你们好!欢迎来到

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C

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“大家好!欢迎来?/p>

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、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下?/p>

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2

、接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约?/p>

 

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、有预约者,先带客人就座,提供茶水服务,递上公司资料,再通知被访者,给客人转?/p>

面谈时间?/p>

 

 

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无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。若接待?/p>

招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间?/p>

 

 

3

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、遇到无明确造访者,通知行政部经理接待处理?/p>

 

 

4

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、如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务并递上公司宣传资料,尽可能少打

扰会议?/p>

 

 

 

3

、当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放

整齐、关灯和空调?/p>

 

 

4

、前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁?/p>

 

 

5

、每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶和饮料等等)是?/p>

充足,通知行政部及时补?/p>

 

 

二、电话接听工作流?/p>

 

 

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、员工应做好相关的电话来访登记?/p>

 

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前台接待工作流程

 

 

 

根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则?/p>

 

 

 

一、客户的接待与服?/p>

 

 

前台人员负责来访客户的接待工作,包括引领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客

户来访登记?/p>

 

1

、客户及来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问

候词。比如:

 

A

、单个人问候标准语如下?/p>

“先?/p>

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小姐,您好!欢迎来到

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B

、来者是二人,标准问候语则为?/p>

“先生、小姐,你们好!欢迎来到

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C

、来者为三人,标准问候语则为?/p>

“大家好!欢迎来?/p>

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D

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X

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2

、接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约?/p>

 

1

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、有预约者,先带客人就座,提供茶水服务,递上公司资料,再通知被访者,给客人转?/p>

面谈时间?/p>

 

 

2

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无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。若接待?/p>

招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间?/p>

 

 

3

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、遇到无明确造访者,通知行政部经理接待处理?/p>

 

 

4

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、如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务并递上公司宣传资料,尽可能少打

扰会议?/p>

 

 

 

3

、当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放

整齐、关灯和空调?/p>

 

 

4

、前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁?/p>

 

 

5

、每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶和饮料等等)是?/p>

充足,通知行政部及时补?/p>

 

 

二、电话接听工作流?/p>

 

 

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、员工应做好相关的电话来访登记?/p>

 

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前台礼仪规范 - 百度文库
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前台接待工作流程

 

 

 

根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则?/p>

 

 

 

一、客户的接待与服?/p>

 

 

前台人员负责来访客户的接待工作,包括引领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客

户来访登记?/p>

 

1

、客户及来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问

候词。比如:

 

A

、单个人问候标准语如下?/p>

“先?/p>

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小姐,您好!欢迎来到

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B

、来者是二人,标准问候语则为?/p>

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C

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、接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约?/p>

 

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无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。若接待?/p>

招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间?/p>

 

 

3

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、遇到无明确造访者,通知行政部经理接待处理?/p>

 

 

4

?/p>

、如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务并递上公司宣传资料,尽可能少打

扰会议?/p>

 

 

 

3

、当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放

整齐、关灯和空调?/p>

 

 

4

、前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁?/p>

 

 

5

、每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶和饮料等等)是?/p>

充足,通知行政部及时补?/p>

 

 

二、电话接听工作流?/p>

 

 

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、员工应做好相关的电话来访登记?/p>

 



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