
如何有效处理客户投诉
众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,?/p>
作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不?/p>
能的?/p>
正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”?/p>
物业管理
投诉,亦称物业投诉、业户投诉,是指业户(物业所有人和使用人?/p>
在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量?/p>
设备设施运行?/p>
日常
与专项服务?/p>
毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理
企业提出诉状,请求处理的行为。处理物业管理投诉,是物业管理企
业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务,也是与业户直接交
流、沟通的最佳方式?/p>
一、物业管理投诉产生的原因
物业管理企业在服务与管理运行中,
以“业户至上,
服务第一?/p>
的理念为宗旨?/p>
全心尽力地为业户提供各项专业化服务,
但往往因物
业本身的场所限制,硬件设施的配套与功能,服务项目的提供,物业
服务人员的态度、技能;物业各专项服务的质量;维修基金使用的?/p>
控;
某些工作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位
之处,引起业户的不满,导致物业管理投诉?/p>
1
、物业布局、配套与房屋质量方面的因素。一是业户对物业?/p>
整体布局、环境设计、各类配套等感到不满:如绿化覆盖率少,花?/p>
树木种植量少或品种稀?/p>
水电煤或有线电视?/p>
防盗系统等部分未到位?/p>
物业内的垃圾房、配电房?/p>
污水处理站及其他布局不合理,没有足够