海尔的零库存案例分析
-
全面信息化管?/p>
零库?/p>
,
没有资金和仓库占?/p>
,
是库存管理的理想状态。然?/p>
,
由于受到不确定供应、不确定需求和生产连续
性等诸多因素的制?/p>
,
企业的库存不可能为零
,,
通过有效的运作和管理
,
企业可以最大限度地逼近零库存?/p>
海尔创造了中国制造业企业的一个奇迹,借助全面的信息化管理手段,整合全球供应链资源,快速响应市
场,海尔取得极大成功,其经验值得借鉴?/p>
海尔集团取得今天的业绩,和实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术,海尔发动了一
场管理革命:以市场链为纽带,以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资
源和用户资源?/p>
逐步?/p>
?/p>
零库存、零营运资本和(与用户)零距?/p>
?/p>
的终极目标迈进?/p>
以市场链为纽带重构业务流?/p>
海尔现有
10800
多个产品品种?/p>
平均每天开?/p>
1.3
个新产品?/p>
每天?/p>
5
万台产品出库?/p>
一年的资金运作
进出?/p>
996
亿元,平均每天需?/p>
2.76
亿元结算?/p>
1800
多笔账;在全球有?/p>
1000
家供方(其中世界
500
强企?/p>
44
个)
,营销网络
53000
多个;拥?/p>
15
个设计中心和
3000
多名海外经理人。如此庞大的业务?/p>
系,依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式,很难维持正常运转,业务流程重组势在必行?/p>
总结多年管理经验,海尔探索出一套市场链管理模式。市场链简单地说就是把外部市场效益内部化。过
去,企业和市场之间有条鸿沟,在企业内部,人员相互之间的关系也只是上下级或是同事。如果产品被?/p>
场投诉了,或者滞销了,最着急的是企业领导人。下面的员工可能也很着急,但是使不上劲。海尔不仅让
整个企业面对市场,而且让企业里的每一个员工都去面对市场,把市场机制成功地导入企业的内部管理,
把员工相互之间的同事和上下级关系变为市场关系?/p>
形成内部的市场链机制?/p>
员工之间实施
SST
?/p>
即索赔?/p>
索酬、跳闸:如果你的产品和服务好,下道工序给你报酬,否则会向你索赔或?/p>
?/p>
亮红?/p>
?/p>
?/p>
结合市场链模式,海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整,把原来各事业部的财务、采购、销售业
务全部分离出来,整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部,实行全集团统一营销、采购?/p>
结算;把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程
3R
(研发、人力资源、客户管理)和基础支持流程
3T
(全面预算、全面设备管理、全面质量管理)
?/p>
3R
?/p>
3T
流程相应成立独立经营的服务公司?/p>
整合后,海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络,从全球的用户资源中获取定单?/p>
产品本部?/p>
3R
支持流程的支持下不断创造新的产品满足用户需求;产品事业部将商流获取的定单和产品
本部创造的定单执行实施;物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络,实现
JIT
定单加速流?/p>
资金流搭建全面预算系统;这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系?/p>
3R
?/p>
3T
等支持体系?/p>
商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流,传递到产品本部、事业部和物?/p>
本部,物流本部按照定单安排采购配送,产品事业部组织安排生产;生产的产品通过物流的配送系统送到
用户手中,而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向?/p>
络化的同步的业务流程?/p>
ERP CRM
:快速响应客户需?/p>
在业务流程再造的基础上,海尔形成?/p>
?/p>
前台一张网,后台一条链
?/p>
(前台的一张网是海尔客户关系管?/p>
网站?/p>
haiercrm.com
?/p>
,后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统,构筑了企业内部供应链系统?/p>
ERP
系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响?/p>
Call-Center
系统?/p>
并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成?/p>
海尔
ERP
系统?/p>
CRM
系统的目的是一致的?/p>
都是为了快速响应市场和客户的需求?/p>
前台?/p>
CRM
网站
作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现与客户的零距离;
后台?/p>
ERP
系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系
统等流程系统,实现对客户需求的协同服务,大大缩短对客户需求的响应时间?/p>
海尔集团?/p>
2000
?/p>
3
?/p>
10
日投资成立海尔电子商务有限公司,全面开展面对供应商?/p>
B2B
业务和针
对消费者个性化需求的
B2C
业务?/p>
通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联
网关系,建立起动态企业联盟,达到双赢的目标,提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上?/p>
企业和供应商、消费者实现互动沟通,使信息增值?/p>