精心整理
电话邀约话?/p>
电话邀约其实是一个简单但是非常重要的环节?/p>
它只是我们与客户沟通的众多流程环节中的一
环?/p>
其关键性在于它会直接影响到我们的进店率?/p>
虽然做好了电话邀约不能保证百分百进店?/p>
但是
很多时候可以保证我们的客户及时进店?/p>
加快循环流程?/p>
弥补前期量尺时可能的不足?/p>
甚至增加?/p>
户对我们专业程度的信任都会很大的帮助?/p>
尤其是我们的客户前期服务都没有看到过我们的实体店
面?/p>
由于前期量尺沟通等问题导致客户对我们信心不足,
后期又没有及时邀约进店,
时间一长就?/p>
导致客户的死亡率增加很多?/p>
所以制定电话邀约话术的主要目的是:
通过标准话术和应答方式,
?
加和加快客户进店的数量和时间,同时可以给予新人设计师以方式方法的指引?/p>
电话邀约标准话术(组员部分,针对首次进店客户)
?/p>
设计师:
X
先生
/
小姐,您好。我是新居网尚品宅配定制家具这边的。我是前段时间(或具体时间)
给您量过尺寸的设计师
xx
(通常客户会给予简单回应,如果前期沟通良好,可简化,直接告诉?/p>
户,我是:新居网尚品宅配设计?/p>
xx
?/p>
。现在您的整体设计方案已经全部完成,并且几经修改后终
于通过了我们设计总监的审核?/p>
上次量尺时和您大概预约过这周末活动时过来看一下,
我为您精?/p>
设计的整体家居设计方案的三维彩色效果图。现在想和您再确定一个准确一点的时间?/p>
(量尺沟?
时应做好活动铺垫,确定客户大概进店的时间?/p>
要点突出:终于通过总监审核,精心制作的整体家居设计方案的三维彩色效果图
1
、客户答复具体时间,且是我们希望客户进店的时间内时:
客户:好的,那我明天过去(或者其他哪天,主要是客户给予具体时间的答复,且是我们希望客?
进店的时间内)时?/p>
设计师:
那请问是明天上午还是下午呢?因为我这边还有其他的客户?/p>
为了避免其他客户的时间和
您产生冲突,我需要先安排好时间,到时好专门接待您?/p>
1-1
、客户时间较为随便的时?/p>
客户:我明天都可以,你说什么时间吧?/p>
设计师:哦,
这样最好了,刚才我还担心呢?因为另外还有两组客户都要下午进店(不管实际有没
有客户进店)
,况且明天我们公司会很多客户都冲着这次活动过来,下午现场的人也会比较多,上
午会安静一点。您看明天上午怎么样呢?/p>
客户:可以?/p>
设计师:那请问您大概几点方便呢?
客户:明天上?/p>
11
点吧?/p>