页眉内容
国际服务贸易重点
题型?/p>
填空
1
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×
30
判断
1
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×
20
简?/p>
5
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×
6
(八选六?/p>
论述
10
′?/p>
2
(四选二?/p>
第一?/p>
导论
1.
服务概念总结(了解)
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具?/p>
设备?/p>
设施?/p>
媒体等所?/p>
的工作或进行的活动?/p>
服务是对其他经济单位的个人?/p>
商品或服务增加价值,
并主要以活动形式表现?/p>
使用价值或效用?/p>
2.
服务的特征(
掌握
?/p>
①服务的无形?/p>
服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品?/p>
另一方面服务的消费者在未购买服?/p>
之前,也无法感知服务的效用和质量?/p>
物化服务?/p>
“无形”服务的“有形”化、服务的物质化,如唱片、光盘等
②生产和消费的不可分离?/p>
服务的提供者和消费者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成?/p>
现代通讯技术的发展也使服务生产消费不可分离性的约束适当放松?/p>
出现了远?/p>
离的服务?/p>
③服务的不可储存?/p>
服务一旦被生产出来?/p>
一般不能库存或长久搁置?/p>
否则会失去价值或使用价值?/p>
造成生产的浪费?/p>
例外:如保险
④服务的异质?/p>
异质性指相同的服务产品在提供质量上存在差异,
具有可伸缩性?/p>
服务的异质?/p>
既有服务提供者的因素,也有服务消费者的因素?/p>
⑤所有权的不可转让?/p>
服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转?/p>
服务的这一特征是导致服务风险的根源
3.
服务业与第三产业的区别(了解?/p>
服务业的概念——服务业是生产或提供各种服务的经济部门或各类企业的集合?/p>
①界定不同?/p>
第三产业概念的界定使用剩余法?/p>
即无法包含在第一?/p>
二产业中?/p>
所有经济活动统称为第三产业?/p>
服务业的界定则有明确的标准,
根据产业产品?/p>
服务来确定服务业的范围是较为明确的?/p>
②出发点不同?/p>
三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类?/p>
体现高层?/p>
产业单向依赖低层次产业产品的观点?/p>
服务业是以经济系统的需求分类为思想?/p>
础,强调服务业与其他产业之间的相互依赖关系?/p>
③面向对象不同?/p>
第三产业的概念主要针对国内经济的?/p>
而服务业的概念是面向
国内和国际两个市场的?/p>