1
创建微笑办公室实施方?/p>
目标
:干一流工作,创一流佳?/p>
载体
:树立对外服务企业和对内服务部门的良好形?/p>
总要?/p>
:着装大方得体、言行成熟稳重?/p>
交流礼貌客气、微笑自然舒心、待人热情友好?/p>
一、沟通礼仪——言行成熟稳?/p>
1
?/p>
请字不离口,谢字随身?/p>
。与人接触,
“谢谢、对不起、您?/p>
您好、再见”常挂在嘴边?/p>
2
、软垫式语言沟通:软垫式言?/p>
+
拜托语气
?/p>
不好意?/p>
+
让您久等?/p>
?/p>
打扰您一?/p>
+
向您汇报一下最近工作进展情?/p>
?/p>
对不?/p>
+
请问您有什么事
?/p>
真是抱歉
+
主任目前正在参会
?/p>
麻烦?/p>
+
可以核对一下数据吗?/p>
3
、赞美式语言
来办公室的人都要主动打招?/p>
Hold
住有礼、和蔼的姿态。善?/p>
发现他人身上的闪光点?/p>
4
、语言沟通,不以自己为中?/p>
?/p>
五不谈:政治、宗教、机密、低俗、隐?/p>
?/p>
五畅聊:历史、地理、建筑、艺术、风土人?/p>
4
、电话语言
?/p>
接听电话,当电话铃响,应该立即放下手头在忙的工作,铃