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1 

创建微笑办公室实施方?/p>

 

目标

:干一流工作,创一流佳?/p>

 

载体

:树立对外服务企业和对内服务部门的良好形?/p>

 

总要?/p>

:着装大方得体、言行成熟稳重?/p>

 

交流礼貌客气、微笑自然舒心、待人热情友好?/p>

 

一、沟通礼仪——言行成熟稳?/p>

 

1

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请字不离口,谢字随身?/p>

。与人接触,

“谢谢、对不起、您?/p>

您好、再见”常挂在嘴边?/p>

 

2

、软垫式语言沟通:软垫式言?/p>

+

拜托语气

 

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不好意?/p>

+

让您久等?/p>

 

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打扰您一?/p>

+

向您汇报一下最近工作进展情?/p>

 

?/p>

对不?/p>

+

请问您有什么事

 

?/p>

真是抱歉

+

主任目前正在参会

 

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麻烦?/p>

+

可以核对一下数据吗?/p>

 

3

、赞美式语言

 

来办公室的人都要主动打招?/p>

Hold

住有礼、和蔼的姿态。善?/p>

发现他人身上的闪光点?/p>

 

4

、语言沟通,不以自己为中?/p>

 

?/p>

五不谈:政治、宗教、机密、低俗、隐?/p>

 

?/p>

五畅聊:历史、地理、建筑、艺术、风土人?/p>

 

4

、电话语言

 

?/p>

接听电话,当电话铃响,应该立即放下手头在忙的工作,铃

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创建微笑办公室实施方?/p>

 

目标

:干一流工作,创一流佳?/p>

 

载体

:树立对外服务企业和对内服务部门的良好形?/p>

 

总要?/p>

:着装大方得体、言行成熟稳重?/p>

 

交流礼貌客气、微笑自然舒心、待人热情友好?/p>

 

一、沟通礼仪——言行成熟稳?/p>

 

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请字不离口,谢字随身?/p>

。与人接触,

“谢谢、对不起、您?/p>

您好、再见”常挂在嘴边?/p>

 

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、软垫式语言沟通:软垫式言?/p>

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拜托语气

 

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让您久等?/p>

 

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请问您有什么事

 

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真是抱歉

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主任目前正在参会

 

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来办公室的人都要主动打招?/p>

Hold

住有礼、和蔼的姿态。善?/p>

发现他人身上的闪光点?/p>

 

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、语言沟通,不以自己为中?/p>

 

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五不谈:政治、宗教、机密、低俗、隐?/p>

 

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五畅聊:历史、地理、建筑、艺术、风土人?/p>

 

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接听电话,当电话铃响,应该立即放下手头在忙的工作,铃

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交流礼貌客气、微笑自然舒心、待人热情友好?/p>

 

一、沟通礼仪——言行成熟稳?/p>

 

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请字不离口,谢字随身?/p>

。与人接触,

“谢谢、对不起、您?/p>

您好、再见”常挂在嘴边?/p>

 

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、软垫式语言沟通:软垫式言?/p>

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来办公室的人都要主动打招?/p>

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住有礼、和蔼的姿态。善?/p>

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、语言沟通,不以自己为中?/p>

 

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五不谈:政治、宗教、机密、低俗、隐?/p>

 

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五畅聊:历史、地理、建筑、艺术、风土人?/p>

 

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、电话语言

 

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接听电话,当电话铃响,应该立即放下手头在忙的工作,铃

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微笑服务办公室实施方?- 百度文库
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五不谈:政治、宗教、机密、低俗、隐?/p>

 

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五畅聊:历史、地理、建筑、艺术、风土人?/p>

 

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接听电话,当电话铃响,应该立即放下手头在忙的工作,铃



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