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迎送服务流程及操作规范

 

一、宾客迎送服务规?/p>

 

(一)迎宾员着淡妆,着装整洁,仪容仪表端庄?/p>

 

(二)保持站立姿势,见到客人问好,语言亲切、态度和蔼、举止大

方,

眼睛看着客人的面部三角区?/p>

面带微笑并鞠?/p>

(略向前?/p>

15

度)

?/p>

 

二、引领服务规?/p>

 

(一)引领员在引领宾客进会场途中,引领员要走在宾客的左前方,

合着客人步伐,距离保?/p>

2

?/p>

3

步远?/p>

 

(二)遇拐弯或台阶处,要停住脚步,面向客人伸手示意,提醒宾客

注意脚下或请当心,伸手示意要求胳膊抬起,手掌向上,五指并拢,

动作舒展自然大方?/p>

 

(三)引领宾客时应用“请跟我来?/p>

?/p>

“这边请?/p>

?/p>

“里边请”等礼貌?/p>

语,到达会场时,伸手示意“您请?/p>

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三、电梯礼仪的服务规范(电梯服务及引领员)

 

(一?/p>

电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下?/p>

应站在电?/p>

旁边,一只手斜放在电梯门口,手扶感应器的位置,防止电梯门突然

关闭碰着客人?/p>

另一只手手心朝上?/p>

五指并拢?/p>

指向电梯口内表示

“请?/p>

字,并面带微笑的说“电梯来了,您请?/p>

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(二?/p>

等客人进入电梯以后服务人员方可进入,

进入电梯成站立姿势,

等电梯门完全关闭,使其呈上升状态时,转过身,并用身体挡住按?/p>

开关,面向客人?/p>

45

度角,使其呈隐蔽状态,防止宾客不小心碰?/p>

按钮,引起不必要的麻烦?/p>

 

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迎送服务流程及操作规范

 

一、宾客迎送服务规?/p>

 

(一)迎宾员着淡妆,着装整洁,仪容仪表端庄?/p>

 

(二)保持站立姿势,见到客人问好,语言亲切、态度和蔼、举止大

方,

眼睛看着客人的面部三角区?/p>

面带微笑并鞠?/p>

(略向前?/p>

15

度)

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二、引领服务规?/p>

 

(一)引领员在引领宾客进会场途中,引领员要走在宾客的左前方,

合着客人步伐,距离保?/p>

2

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3

步远?/p>

 

(二)遇拐弯或台阶处,要停住脚步,面向客人伸手示意,提醒宾客

注意脚下或请当心,伸手示意要求胳膊抬起,手掌向上,五指并拢,

动作舒展自然大方?/p>

 

(三)引领宾客时应用“请跟我来?/p>

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“这边请?/p>

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“里边请”等礼貌?/p>

语,到达会场时,伸手示意“您请?/p>

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三、电梯礼仪的服务规范(电梯服务及引领员)

 

(一?/p>

电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下?/p>

应站在电?/p>

旁边,一只手斜放在电梯门口,手扶感应器的位置,防止电梯门突然

关闭碰着客人?/p>

另一只手手心朝上?/p>

五指并拢?/p>

指向电梯口内表示

“请?/p>

字,并面带微笑的说“电梯来了,您请?/p>

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(二?/p>

等客人进入电梯以后服务人员方可进入,

进入电梯成站立姿势,

等电梯门完全关闭,使其呈上升状态时,转过身,并用身体挡住按?/p>

开关,面向客人?/p>

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度角,使其呈隐蔽状态,防止宾客不小心碰?/p>

按钮,引起不必要的麻烦?/p>

 

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迎送服务流程及操作规范

 

一、宾客迎送服务规?/p>

 

(一)迎宾员着淡妆,着装整洁,仪容仪表端庄?/p>

 

(二)保持站立姿势,见到客人问好,语言亲切、态度和蔼、举止大

方,

眼睛看着客人的面部三角区?/p>

面带微笑并鞠?/p>

(略向前?/p>

15

度)

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二、引领服务规?/p>

 

(一)引领员在引领宾客进会场途中,引领员要走在宾客的左前方,

合着客人步伐,距离保?/p>

2

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3

步远?/p>

 

(二)遇拐弯或台阶处,要停住脚步,面向客人伸手示意,提醒宾客

注意脚下或请当心,伸手示意要求胳膊抬起,手掌向上,五指并拢,

动作舒展自然大方?/p>

 

(三)引领宾客时应用“请跟我来?/p>

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“这边请?/p>

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“里边请”等礼貌?/p>

语,到达会场时,伸手示意“您请?/p>

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三、电梯礼仪的服务规范(电梯服务及引领员)

 

(一?/p>

电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下?/p>

应站在电?/p>

旁边,一只手斜放在电梯门口,手扶感应器的位置,防止电梯门突然

关闭碰着客人?/p>

另一只手手心朝上?/p>

五指并拢?/p>

指向电梯口内表示

“请?/p>

字,并面带微笑的说“电梯来了,您请?/p>

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(二?/p>

等客人进入电梯以后服务人员方可进入,

进入电梯成站立姿势,

等电梯门完全关闭,使其呈上升状态时,转过身,并用身体挡住按?/p>

开关,面向客人?/p>

45

度角,使其呈隐蔽状态,防止宾客不小心碰?/p>

按钮,引起不必要的麻烦?/p>

 

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迎送服务流程及操作规范 - 百度文库
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一、宾客迎送服务规?/p>

 

(一)迎宾员着淡妆,着装整洁,仪容仪表端庄?/p>

 

(二)保持站立姿势,见到客人问好,语言亲切、态度和蔼、举止大

方,

眼睛看着客人的面部三角区?/p>

面带微笑并鞠?/p>

(略向前?/p>

15

度)

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二、引领服务规?/p>

 

(一)引领员在引领宾客进会场途中,引领员要走在宾客的左前方,

合着客人步伐,距离保?/p>

2

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3

步远?/p>

 

(二)遇拐弯或台阶处,要停住脚步,面向客人伸手示意,提醒宾客

注意脚下或请当心,伸手示意要求胳膊抬起,手掌向上,五指并拢,

动作舒展自然大方?/p>

 

(三)引领宾客时应用“请跟我来?/p>

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“这边请?/p>

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“里边请”等礼貌?/p>

语,到达会场时,伸手示意“您请?/p>

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三、电梯礼仪的服务规范(电梯服务及引领员)

 

(一?/p>

电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下?/p>

应站在电?/p>

旁边,一只手斜放在电梯门口,手扶感应器的位置,防止电梯门突然

关闭碰着客人?/p>

另一只手手心朝上?/p>

五指并拢?/p>

指向电梯口内表示

“请?/p>

字,并面带微笑的说“电梯来了,您请?/p>

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(二?/p>

等客人进入电梯以后服务人员方可进入,

进入电梯成站立姿势,

等电梯门完全关闭,使其呈上升状态时,转过身,并用身体挡住按?/p>

开关,面向客人?/p>

45

度角,使其呈隐蔽状态,防止宾客不小心碰?/p>

按钮,引起不必要的麻烦?/p>

 



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