迎送服务流程及操作规范
一、宾客迎送服务规?/p>
(一)迎宾员着淡妆,着装整洁,仪容仪表端庄?/p>
(二)保持站立姿势,见到客人问好,语言亲切、态度和蔼、举止大
方,
眼睛看着客人的面部三角区?/p>
面带微笑并鞠?/p>
(略向前?/p>
15
度)
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二、引领服务规?/p>
(一)引领员在引领宾客进会场途中,引领员要走在宾客的左前方,
合着客人步伐,距离保?/p>
2
?/p>
3
步远?/p>
(二)遇拐弯或台阶处,要停住脚步,面向客人伸手示意,提醒宾客
注意脚下或请当心,伸手示意要求胳膊抬起,手掌向上,五指并拢,
动作舒展自然大方?/p>
(三)引领宾客时应用“请跟我来?/p>
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“这边请?/p>
?/p>
“里边请”等礼貌?/p>
语,到达会场时,伸手示意“您请?/p>
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三、电梯礼仪的服务规范(电梯服务及引领员)
(一?/p>
电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下?/p>
应站在电?/p>
旁边,一只手斜放在电梯门口,手扶感应器的位置,防止电梯门突然
关闭碰着客人?/p>
另一只手手心朝上?/p>
五指并拢?/p>
指向电梯口内表示
“请?/p>
字,并面带微笑的说“电梯来了,您请?/p>
?/p>
(二?/p>
等客人进入电梯以后服务人员方可进入,
进入电梯成站立姿势,
等电梯门完全关闭,使其呈上升状态时,转过身,并用身体挡住按?/p>
开关,面向客人?/p>
45
度角,使其呈隐蔽状态,防止宾客不小心碰?/p>
按钮,引起不必要的麻烦?/p>