2013-2014
学年第二学期《管理学》期末考试复习
简述题复习范围?/p>
1
、管理者应具备哪些基本技能?
1.
技术技?/p>
2.
人际技?/p>
3.
概念技?/p>
2
?/p>
简述人际关系学说的主要观点?/p>
1.
工人是“社会人?/p>
?/p>
2.
企业中存在着“非正式组织?/p>
。非正式组织是企业成员在共同工作
的过程中
,
由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体?/p>
3.
新型的领导在于通过对职?/p>
“满足度?/p>
的增?/p>
,
来提高工人的士气
,
从而达到提高效率的?/p>
的?/p>
4.
霍桑效应。试验表?/p>
,
工人对于新环境的好奇与兴?/p>
,
可以导致较佳的成?/p>
,
至少?/p>
最初阶段是如此?/p>
3
、简述组织设计应遵循的基本原则?/p>
1.
目标原则。任何组织都应有其特定的战略及目标?/p>
2.
分工与协作原则。要实现组织目标
,
在组织机构设置方?/p>
,
应贯彻分工与协作的原则?/p>
3.
统一指挥原则
,
即按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统?/p>
4.
权责对等原则
,
即要求职责与职权保持一致?/p>
5.
合理幅度原则。管理幅度在很大程度上决定了组织管理层次和管理人员的数目?/p>
6.
信息沟通原则。组织的有效运作必须以顺畅的信息沟通为保障?/p>
7.
稳定性和适应性相结合原则。应在保持组织结构一定稳定性的基础?/p>
,
提高其适应性?/p>
8.
有利于人才成长的原则。人是组织中最重要的一项资源?/p>
4
?/p>
简述决策的含义及决策的一般步骤?/p>
决策可理解为对某一事情做出决定。狭义的决策是为实现一个目?/p>
,
从几种可以互相代
替的行动方案中选定一个满意方案的行为。广义的决策是指人们为了实现特定的系统目?/p>
,
根据客观条件
,
通过调查研究
,
在掌握大量信息和经验的基础?/p>
,
借助一定方法和手段
,
通过
计算
,
比较和判?/p>
,
从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程?/p>
过程?/p>
:1
、明确问?/p>
2
、确定目?/p>
3
、探索拟定各种可行性方?/p>
4
、可行性方案评?/p>
5
、选择满意方案
6
、方案的实施与反?/p>
5
、管理的基本职能有哪些?它们之间有什么关系?
1
?/p>
计划职能
,
是指管理者事先对未来应采取的行动所做的计划和安排?/p>
计划是管理的首要?/p>
能?/p>
2
.组织职?/p>
,
是指管理者有效组织和调配资源
,
形成一个有机整?/p>
,
实现计划任务?/p>
3.
领导职能
,
是指管理者建立有效的组织指挥体系
,
指导、激励与协调组织成员?/p>
4.
控制职能
,
是指管理者按计划目标制定管理标准
,
对过程和结果进行控制
,
及时纠偏
,
保证
组织目标的实现?/p>
管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正是通过计划、组织、领导、控制这?/p>
基本过程来展开和实现的?/p>
为了达到组织目标
,
管理者首先要根据组织内外部环境条?/p>
,
确立
组织目标
,
并制订出相应的工作计划和行动方案;其?/p>
,
管理者要进行组织工作
,
落实计划
,
充分调动组织成员的积极?/p>
,
加强领导工作;最?/p>
,
管理者要控制偏差
,
确保各项工作的顺?/p>
进行?/p>
6
?/p>
什么是管理环境?管理环境由哪几部分组成?/p>
管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和
,
?/p>
括组织外部环境和内部环境?/p>
管理环境由外部环境和内部环境组成?/p>
外部环境分为一般环境因素和特殊环境因素?/p>
一般环境因素包括政治法律?/p>
经济?/p>
文化?/p>
科学技术、自然等因素。特殊环境因素包括资源供应者、竞争者、服务对?/p>
(
顾客
)
、政府管
理部门及社会的各种利益代表组织?/p>