淘宝客服客服话术和自动回复语大全
方案一
1.
接待开场白?/p>
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的?/p>
?
亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下?/p>
(
推出活动特款
)
2.
是否有货
?
您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦
O(_)O~
非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢?/p>
您可以看一下这款哦?/p>
两款宝贝的质量都是非常不?/p>
的,款式和价格也相差不多呢。。?/p>
3.
什么时候发?/p>
?
亲,您拍下的就可以为您安排发货的?/p>
4.
发什么快?/p>
?
亲,默认是货运哦,运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大?/p>
10-15
元左?/p>
需要中
转的一件大?/p>
15-25
元左右?/p>
5.
什么时候到?/p>
?
亲,一般发货以?/p>
3-5
天左右可以到货的呢!
(
偏远地区会延迟到货时间,一?/p>
7
天左右到
?/p>
)
6.
可以便宜一点吗
?
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦
~~~
7.
质量问题
亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。?/p>
8.
结束?/p>
亲,
非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦?/p>
请您耐心等待收货?/p>
如果
有任何问题请您及时联系我们客服为您处?/p>
~~
祝您购物愉快,【可以加些表情?/p>
9.
退换货问题
亲,
质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,
如果是非质量问题呢,
您退回来的邮费以
及我们给您换货发出的邮费是由您承担的?/p>
10.
包邮?/p>
亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的
?/p>
~~~
11.
实物和图片有差异