龙源期刊?/p>
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影响会展主办方服务质量的因素分析
作者:陈冲
郭海?/p>
来源:《商场现代化?/p>
2013
年第
07
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要:随着我国会展业的快速发展,会展主办方的数量也在不断增多,会展主办方的服
务质量也参差不齐,大多数会展主办方的服务质量不高是影响我国会展业进一步发展的关键?/p>
素。通过分析影响会展主办方服务质量的因素,找出提高会展主办方服务质量的措施,以推?/p>
会展经济的高速发展?/p>
关键词:会展主办?/p>
参展?/p>
客户
服务
一、引言
会展业是一?/p>
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绿色产业
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无烟产业
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,因其产业关联度大、经济效益良好受到各国、各
地区的普遍关注。我国会展业的发展水平与会展发达国家相比还存在较大的差距,要促进我国
会展业的发展,还须在会展服务方面多做些努力,特别要关注会展主办方
—?/p>
办展机构的服?/p>
对展会效果的影响?/p>
二、影响会展主办方服务质量的因?/p>
1.
服务意识较弱。在我国,会展的主办方主要有政府机构、行业协会和会展公司,其中,
规模以上的展会多是由政府机构主办的。政府机构由于带有固有的官僚主义思想,在办展的过
程中难免会存?/p>
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打官?/p>
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不主?/p>
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态度?/p>
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等问题,影响参展商的参展积极性。而一些小
型的会展公司由于人手不足,也难免在服务过程中表现得不积极、不主动。出现上述问题的?/p>
要原因就在于会展主办方没有建立服务意识,没有认识到:客户就是上帝
—?/p>
参展商是展会最
重要的客?/p>
—?/p>
参展商的服务需求是他的首要需求,因而,不把服务当作展会的头等大事来
抓,没有服务意识自然而然就没有服务的行动?/p>
2.
服务水平不高。随着会展行业竞争的加剧,许多会展主办方也认识到了应该加强展会?/p>
务,但由于其服务能力和经验不足,仅能够提供一些低水平的服务。如有的会展主办方根本就
不提供参展商手册,有的主办方即使有参展商手册也只是在里面介绍一些关于酒店和宾馆的广
告,根本就没有展品物流、机票预订、住宿和餐饮安排等方面的全面服务。有的国际展会接?/p>
人员不懂外语,导致和外商无法交流,更无法了解其服务需求。有的会展主办方也建立了展会
网站,但在其网站中提供的有效信息少之又少?/p>
3.
服务效果不好。随着近年来会展经济的高速发展,参展企业和观众的数量都有了大幅度
的提高,参展客户的个性化需求也越来越强烈,但由于会展主办方忽视了数字时代客户对互动
性与个性化的需求,导致我国大多数展会的客户正在以年?/p>
10%-30%
的速度流失。虽然目?