XX
物业公司年终工作总结及下年工作计
?/p>
积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。下?/p>
是是
XX
为你整理?/p>
XX
物业公司年终工作总结及下年工作计
划,欢迎大家的阅读?/p>
利润完成情况
1.
营业收入情况?/p>
物业公司
XX
?/p>
1-10
月完成营业收?/p>
216
万元?/p>
1112
月份预计完成
17
万元,预
?/p>
XX
年完成营业收?/p>
233
万元,完成计?/p>
(233/250)
?/p>
94;
2.
费用支出情况?/p>
XX
?/p>
1-10
月费用支出为万元?/p>
12
?/p>
份预计费用支出万元,
XX
年预计完成万元,
完成计划?/p>
117;
3.
税务及附加:
XX
?/p>
1-10
月税金支出为
12
万元?/p>
12
月份预计支出万元
;
4.
修正情况?/p>
以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用
计划?/p>
考虑实际费用支出中需修正项目?/p>
①核增大修费?/p>
10
万元
;
②核增阿林鲍鱼馆租金万元
;
③车辆变卖增亏万?/p>
;
?/p>
车辆转公司调增利润万?/p>
;
⑤用油量
5
修正万元
(
按企管部?/p>
正方法为×
=
万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对激
励节约成本没有促进作?/p>
)
此上四项合计?/p>
总公司计划利润:
250-391=-141
万元
1-10
月实际账面利润:
-
万元
12
月预计实现利润:
-
万元
全年预计实现利润?/p>
-
万元
修正全年预计利润?/p>
完成计划?/p>
,
预计减亏万元,减亏比例?/p>
已过去的
XX
年上半年,是股份有限公司产业结构调整
初见成效的半年,也是为公司一举摘?/p>
PT
帽子恢复上市?/p>
造良好契机的关键半年。在这半年里,在股份公司各级组织
和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下?/p>
物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初
预定的目标?/p>
在此?/p>
我代表物业公司全体同仁向公司董事会?/p>
公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子
(
?/p>
)
公司表示深深的谢?/p>
!
通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达?/p>
共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务
逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后
可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物
业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规
章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使
该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一?/p>
工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做
好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一
系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室
工作质量标准?/p>
《效绩考核制度?/p>
?/p>
《员工奖惩条例?/p>
?/p>
《值班
经理工作制度?/p>
?/p>
《商户回访工作制度?/p>
?/p>
《投诉接待处理制度?/p>
?/p>
《办公经费管理制度?/p>
?/p>
《工资管理制度?/p>
?/p>
《考勤制度?/p>
?/p>
《会
议制度?/p>
?/p>
《文件学习落实制度?/p>
?/p>
《效绩考核检查落实制度?/p>
?/p>
《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各
项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划?/p>
由方法、有依据、有目的的展开
;
同时,为了建立完善内?/p>
管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强?/p>
水平高的物业公司那儿“取经?/p>
,在汲取先进物业公司内部
管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子、行?/p>
办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具
体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗
位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作
实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高?/p>
作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务?/p>
量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才
能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好?/p>
企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发?/p>
党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范?/p>
头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加?/p>
业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自?/p>
素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层
做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务
实的工作氛围
;
其次,为了能够在物业服务的质量上更上一
个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司
加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式?/p>
性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及?/p>
查阅和利?/p>
;
第三,重视参加和开展形式各样的培训活动?/p>
在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司
内部各部
(
?/p>
)
的工作特点和性质定期或不定期的开展升?/p>
仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原
理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务?/p>
质得到不断提?/p>
;
第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各
项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施?/p>
《效绩考核制度》我们下了极大的功夫,在考核部门的同?/p>
管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互
监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质
量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高
;
又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和?/p>
天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必
须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的
期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散?/p>
慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉
和有效开展工作起到了至关重要的作用?/p>
物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的
成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,
才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要
从三个方面做了具体工作:首先,针对采购工作是节能降?/p>
的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品
的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立?/p>
期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽
可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购
300
元以
上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,
同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求
采购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物
业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满
足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的
;
?/p>
次,通过减员工作使企业人力成本降低,?/p>
XX
年初至今?/p>
我们共与
31
名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加
费用就可?/p>
2
万多元,切实为企业减轻了负担
;
第三,通过
抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从
6
月起停止
在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由
员工餐供应,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着
想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用
两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会?/p>
?/p>
;
第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品
领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清
洁部把旧拖把
2
?/p>
3
个拆开合成
1
个接着用,工程部把报废
设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响?/p>
营的情况下分区控制,
做到不必开的灯不开?/p>
能少开的少开?/p>
包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,?/p>
过各个部
(
?/p>
)
的共同努力,达到了降低消耗的目的?/p>
目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方?/p>
有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理
方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致?/p>
(
?/p>
)
热空?/p>
服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存?/p>
的问题:
1
、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,?/p>
冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使
产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,
因此,风机盘管需彻底清洗
;2
、溴化锂设备使用六年来从?/p>
大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将?/p>
接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大修
;3
、部分区域加?/p>
大容量风机盘?/p>
4
、新风系统风量散失严?/p>
5
、保温工作不
到位?/p>
6
、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了
物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后的施工前期?/p>
中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签?/p>
才能认可,以加强对施工质量的监控?/p>
以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持
下,硬件服务设施一定会得到改善?/p>
其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在?/p>
半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和
整体管理水平?/p>
第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于
发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场?/p>
发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力?/p>
第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中
要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部
技术潜能,发现、培养和储备技术人才?/p>
首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识?/p>
水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在
下半年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业
资质
;
其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:
1
、建?/p>
因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作
岗位,明确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专?/p>
技术人才少的问?/p>
;2
、建立因岗定责制度,将工作、任务层
层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不
留责任空白区?/p>
避免相互扯皮?/p>
推诿
;3
?/p>
建立竞聘上岗制度?/p>
使在岗者始终处于积极进取的最佳状态?/p>
第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每
个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,
彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创
造性,使全体干部、员工人人争事干?/p>
第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需?/p>
树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在
业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修服?/p>
的基础上,积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商?/p>
服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使
自己的物业服务获得经济和社会效益?/p>
第五,争取树立品牌服务,利用“文?/p>
114
网”这个?/p>
字号在市场竞争中取得优势?/p>
充分发挥地缘优势?/p>
品牌优势?/p>
创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方?/p>
和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至?/p>
北的物业管理新品牌?/p>
目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展
空间,我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢?/p>
前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能?/p>
实现我们的目标?/p>