案例
10
联邦快递的
CRM
案例摘要
美国联邦快递公司(
FedEx
)是全球一流的快递公司,
成立至今?/p>
不断创造历史,
突破自己?/p>
今天,联邦快递的业务遍及全球。面对如此巨大的基业,联邦快递实施客户关系管理,
为遍及全
球的顾客和企业提供涵盖运输?/p>
电子商务和商业运作等一系列的全面服务?/p>
作为一个久负盛名的
企业品牌?/p>
联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式?/p>
提供了一套综合的商务应用解决
方案。联邦快递作为全球最具规模的快递运输公司,为全球超?/p>
220
个国家及地区提供快捷?/p>
可靠的快递服务,在客户关系管理理念、技术系统与策略方面成为了行业实?/p>
CRM
的典范?/p>
关键?/p>
客户关系管理?/p>
CRM
)联邦快递使命必?/p>
案例导读
每天晚上
22
?/p>
50
分,位于美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转中心的工作人员就要
开始紧张、忙碌、有条不紊的工作了。来自世界各地约
150
架联邦快递的货机,以每小?/p>
85
?/p>
次的频率在这里降落,数千名工人通过机场上百个登机门将货物在
17
分钟卸完,货物由传送带
分别送往信函和包裹处理系统,
托运至超级运转中心的传送带上,
借助先进的激光扫描和矩阵?/p>
管理,该中心每小时可分拣
15
万件包裹。经过一系列的扫描和分拣,货物将按目的地被工作人
员装上飞机。次日凌?/p>
5
点,货物将全部装机飞走?/p>
这就是分秒必争的现代物流程序。每月两次或有成批的参观者花?/p>
250
美元
/
人的门票,来
亲身感受其高速、紧张而有序的工作现场,以感受这家成立?/p>
40
年依靠科技、人才、服务快?/p>
成长起来的国际快递巨?/p>
—?/p>
联邦快递的经营与管理?/p>
10.1
联邦快?/p>
10.1.1
艰辛创业
1965
年,
还未从耶鲁大学毕业的弗雷德
·
史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查
后发现,
绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想?/p>
无论是航空客运还是航空货运,
?/p>
机舱容浪费量太大?/p>
这时候一个念头闪过他的脑海:
能否把陆运和空运两种不同的运输模式结?/p>
起来?/p>
搞出一个快件递送服务公司?不少人认为他是在空想?/p>
因为陆路运输是以公吨计算运费的,