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10

联邦快递的

CRM 

 

 

 

案例摘要

 

 

 

美国联邦快递公司(

FedEx

)是全球一流的快递公司,

成立至今?/p>

不断创造历史,

突破自己?/p>

今天,联邦快递的业务遍及全球。面对如此巨大的基业,联邦快递实施客户关系管理,

为遍及全

球的顾客和企业提供涵盖运输?/p>

电子商务和商业运作等一系列的全面服务?/p>

作为一个久负盛名的

企业品牌?/p>

联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式?/p>

提供了一套综合的商务应用解决

方案。联邦快递作为全球最具规模的快递运输公司,为全球超?/p>

220

个国家及地区提供快捷?/p>

可靠的快递服务,在客户关系管理理念、技术系统与策略方面成为了行业实?/p>

CRM

的典范?/p>

 

 

 

关键?/p>

 

 

 

客户关系管理?/p>

CRM

)联邦快递使命必?/p>

 

 

 

案例导读

 

 

 

每天晚上

22

?/p>

50

分,位于美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转中心的工作人员就要

开始紧张、忙碌、有条不紊的工作了。来自世界各地约

150

架联邦快递的货机,以每小?/p>

85

?/p>

次的频率在这里降落,数千名工人通过机场上百个登机门将货物在

17

分钟卸完,货物由传送带

分别送往信函和包裹处理系统,

托运至超级运转中心的传送带上,

借助先进的激光扫描和矩阵?/p>

管理,该中心每小时可分拣

15

万件包裹。经过一系列的扫描和分拣,货物将按目的地被工作人

员装上飞机。次日凌?/p>

5

点,货物将全部装机飞走?/p>

 

 

 

这就是分秒必争的现代物流程序。每月两次或有成批的参观者花?/p>

250

美元

/

人的门票,来

亲身感受其高速、紧张而有序的工作现场,以感受这家成立?/p>

40

年依靠科技、人才、服务快?/p>

成长起来的国际快递巨?/p>

—?/p>

联邦快递的经营与管理?/p>

 

 

 

10.1

联邦快?/p>

 

 

 

10.1.1

艰辛创业

 

 

 

1965

年,

还未从耶鲁大学毕业的弗雷德

·

史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查

后发现,

绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想?/p>

无论是航空客运还是航空货运,

?/p>

机舱容浪费量太大?/p>

这时候一个念头闪过他的脑海:

能否把陆运和空运两种不同的运输模式结?/p>

起来?/p>

搞出一个快件递送服务公司?不少人认为他是在空想?/p>

因为陆路运输是以公吨计算运费的,

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联邦快递的

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案例摘要

 

 

 

美国联邦快递公司(

FedEx

)是全球一流的快递公司,

成立至今?/p>

不断创造历史,

突破自己?/p>

今天,联邦快递的业务遍及全球。面对如此巨大的基业,联邦快递实施客户关系管理,

为遍及全

球的顾客和企业提供涵盖运输?/p>

电子商务和商业运作等一系列的全面服务?/p>

作为一个久负盛名的

企业品牌?/p>

联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式?/p>

提供了一套综合的商务应用解决

方案。联邦快递作为全球最具规模的快递运输公司,为全球超?/p>

220

个国家及地区提供快捷?/p>

可靠的快递服务,在客户关系管理理念、技术系统与策略方面成为了行业实?/p>

CRM

的典范?/p>

 

 

 

关键?/p>

 

 

 

客户关系管理?/p>

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)联邦快递使命必?/p>

 

 

 

案例导读

 

 

 

每天晚上

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分,位于美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转中心的工作人员就要

开始紧张、忙碌、有条不紊的工作了。来自世界各地约

150

架联邦快递的货机,以每小?/p>

85

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次的频率在这里降落,数千名工人通过机场上百个登机门将货物在

17

分钟卸完,货物由传送带

分别送往信函和包裹处理系统,

托运至超级运转中心的传送带上,

借助先进的激光扫描和矩阵?/p>

管理,该中心每小时可分拣

15

万件包裹。经过一系列的扫描和分拣,货物将按目的地被工作人

员装上飞机。次日凌?/p>

5

点,货物将全部装机飞走?/p>

 

 

 

这就是分秒必争的现代物流程序。每月两次或有成批的参观者花?/p>

250

美元

/

人的门票,来

亲身感受其高速、紧张而有序的工作现场,以感受这家成立?/p>

40

年依靠科技、人才、服务快?/p>

成长起来的国际快递巨?/p>

—?/p>

联邦快递的经营与管理?/p>

 

 

 

10.1

联邦快?/p>

 

 

 

10.1.1

艰辛创业

 

 

 

1965

年,

还未从耶鲁大学毕业的弗雷德

·

史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查

后发现,

绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想?/p>

无论是航空客运还是航空货运,

?/p>

机舱容浪费量太大?/p>

这时候一个念头闪过他的脑海:

能否把陆运和空运两种不同的运输模式结?/p>

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搞出一个快件递送服务公司?不少人认为他是在空想?/p>

因为陆路运输是以公吨计算运费的,

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联邦快递的

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美国联邦快递公司(

FedEx

)是全球一流的快递公司,

成立至今?/p>

不断创造历史,

突破自己?/p>

今天,联邦快递的业务遍及全球。面对如此巨大的基业,联邦快递实施客户关系管理,

为遍及全

球的顾客和企业提供涵盖运输?/p>

电子商务和商业运作等一系列的全面服务?/p>

作为一个久负盛名的

企业品牌?/p>

联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式?/p>

提供了一套综合的商务应用解决

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220

个国家及地区提供快捷?/p>

可靠的快递服务,在客户关系管理理念、技术系统与策略方面成为了行业实?/p>

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客户关系管理?/p>

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开始紧张、忙碌、有条不紊的工作了。来自世界各地约

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借助先进的激光扫描和矩阵?/p>

管理,该中心每小时可分拣

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年依靠科技、人才、服务快?/p>

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10.1

联邦快?/p>

 

 

 

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年,

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·

史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查

后发现,

绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想?/p>

无论是航空客运还是航空货运,

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机舱容浪费量太大?/p>

这时候一个念头闪过他的脑海:

能否把陆运和空运两种不同的运输模式结?/p>

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搞出一个快件递送服务公司?不少人认为他是在空想?/p>

因为陆路运输是以公吨计算运费的,

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案例摘要

 

 

 

美国联邦快递公司(

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)是全球一流的快递公司,

成立至今?/p>

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企业品牌?/p>

联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式?/p>

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分钟卸完,货物由传送带

分别送往信函和包裹处理系统,

托运至超级运转中心的传送带上,

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管理,该中心每小时可分拣

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万件包裹。经过一系列的扫描和分拣,货物将按目的地被工作人

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这就是分秒必争的现代物流程序。每月两次或有成批的参观者花?/p>

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联邦快递的经营与管理?/p>

 

 

 

10.1

联邦快?/p>

 

 

 

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史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查

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  • CRH380BL - CRH350ϵͳԭ TCNMVB - ͼ
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