试论会展场馆个性化服务及其管理的发展方?/p>
摘要?/p>
近年来,“个性化服务”这五个字在服务行业已经成了一个时髦的宣传用语。这说明
个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。而在近年来处于上升发展阶段的国内会展
行业,个性化服务也必将得到有效借鉴和运用。为适应日益加剧的竞争的需要,不同的会展场?/p>
为体现自己的优势与特色,会为参展商和观众提供个性化服务,这些个性化服务有可能成为会?/p>
场馆经营的闪光点,也会给公众和观众留下深刻的印象。本文对会展服务管理的表述主要以展览
业为研究对象,对会展场馆个性化服务进行详细解析并提出其管理的发展方向?/p>
关键词:
场馆管理;个性化服务;网上信息服?/p>
1.
会展场馆个性化服务内涵及功?/p>
会展场馆服务是指为保证展会正常进行,在会展场馆内所提供的全过程(展前、展中、展后)
服务,既包括发生在展会现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业?/p>
务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。所谓会展场馆个性化服务?/p>
英文里叫?/p>
Personal Service
,它的基本含义是指在会展场馆一般性服务基础之上,为顾客
提供具有个人特点的差异性服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感,从而留?/p>
深刻的印象,并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和
特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业日益加剧的竞争带来的结果?/p>
个性化服务包括有三个方面:
服务时空的个性化?/p>
在人们希望的时间和希望的地点得到服务?/p>
服务方式的个性化,能根据个人爱好或特色来进行服务;服务内容个性化,不再是千篇一律,?/p>
人一面,而是各取所需,各得其所。因为前来参会的客商或经销商来自不同的国家或地区,许多
人带有本民族个性化的需要,因此,在客户或经销商前来展会前洽谈时,要根据不同的客户或经
销商的要求,积极地给予配合,提供人性化的展中服务,来满足他们的需要,从而赢得更多的?/p>
户?/p>
会展场馆通常被作为城市基础设施建设,把它当做城市的形象工程,更多地强调外观设计?/p>
硬件设施,而忽略软件产品的建设。目前在国内,大多数场馆只能为会展活动提供场所,而其?/p>
诸如管理服务?/p>
餐饮服务?/p>
清洁服务等则水平较低?/p>
提升场馆服务水平特别是个性化服务的推出,
能很大程度上促使会展业规模的形成和品牌的提升,通过顾客的传播及多种途径的宣传,将会?/p>
会展经济创造并带来持久魅力,并促使我国会展业的国际化、专业化水平及竞争力得到提高?/p>