导医规章制度
【篇一:导医工作制度?/p>
导医工作制度
1
.严格遵守医院各项规章制度,导医工作职责,有强烈的服务意识?/p>
高度责任心,热爱医院,热爱本职工作,热心为患者服务。维护医
院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排?/p>
2
.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏
捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养
为患者提供优质的服务?/p>
3
.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳?/p>
微笑和蔼可亲,乐于助人?/p>
4
.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文?/p>
优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确,
动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿?/p>
抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿?/p>
甩手、扭动身子、弯腰、后挺等?/p>
5
.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风?/p>
6
.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,?/p>
寸适度,微笑服务?/p>
7
.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候?/p>
称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服
务用意?/p>
8
.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各科室的工作
流程?/p>
9
.主动向患者介绍就诊流程,正确指导患者就诊,对患者提出的?/p>
题耐心解答?/p>
10
.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医
生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等?/p>
11
.认真做好患者信息资料收集和统计工作?/p>
12
.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,?/p>
现不良现象及时汇报?/p>
导医的工作要?/p>
1
、整体形象:导医是医院形象代言人,要求仪表端庄、衣着整洁?/p>
佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严?