酒店员工规章制度
1
、准时上下班,提å‰?/p>
10
分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务å�?/p>
注意事项ã€?/p>
2
、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作ã€?/p>
3
、仪容仪表整洁干净,女员工不留披肩,男员工不留胡须ã€?/p>
4
、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食ã€?/p>
5
、上班时不得打私人电话ã€?/p>
6
、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等ã€?/p>
7
、客房钥匙须随身携带,不得随意放置ã€?/p>
8
、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9
、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得å¤?/p>
声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊ã€?/p>
10
、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊ã€?/p>
11
、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系ã€?/p>
12
、员工不得利用工作之便,谋求私利ã€?/p>
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、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品ã€?/p>
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、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂
志一律交上级处理ã€?/p>
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、员工不得偷盗酒店公私财物ã€?/p>
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、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物ã€?/p>
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、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开
工作岗位或先行下班ã€?/p>
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、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人
物品,在清扫完毕后,要马上移回原处ã€?/p>
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、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)
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21
、进入客房要严格按照进房程序进行ã€?/p>
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、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的
习惯。所有电话必须做出电话记录并落实ã€?/p>
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、客人不在房内,不得让访客进入ã€?/p>
24
、客人询问,要热情回答,不可说“不â€?/p>
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25
、对客房内的可疑情况,要及时汇报ã€?/p>
26
、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾
起,放进废物箱ã€?/p>
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、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同ã€?/p>
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、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管ã€?/p>
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、不得在酒店内接待亲威朋友来访ã€?/p>
30
、不得将个人的私事私物带回酒店ã€?/p>
31
、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称â€?/p>
x
先生”或â€?/p>
x
女士â€?/p>
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32
、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯ã€?/p>
33
、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作ã€?/p>
34
、严禁浪费公司资源及清洁用品
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1
.对总机人员的要æ±?/p>
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1
)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;
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2
)电话总机工作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听;