一?/p>
管理与管理?/p>
案例
1
甜美的音?/p>
马丁吉他公司成立?/p>
1833
年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就?/p>
Steinway
的大钢琴?/p>
Rolls Royce
的轿车,或?/p>
Buffet
的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过
10 000
美元,却?/p>
你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里?/p>
?/p>
·
弗雷德里?/p>
·
马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲
座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司
的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题?/p>
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发
生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗
透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用
到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对?/p>
客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎
是无法接受的?/p>
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐?/p>
则。所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克
·
亨利
·
马丁?/p>
1904
年出
版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道?/p>
?/p>
怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密?/p>
它需?/p>
细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心
是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价?/p>
不菲的优质吉他而后悔呢?/p>
?/p>
虽然
100
年过去了?/p>
但这些话仍然是公司理念的表述?/p>
虽然公司深深地植根于过去
的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,?/p>
20
世纪
90
年代末,他作?/p>
了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低?/p>
800
美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额
中占
65%
?/p>
公司
DXM
型吉他是
1998
年引入市场的?/p>
虽然这款产品无论外观?/p>
品位和感觉都不及公司的高档产
品,
但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好?/p>
马丁为他的决策解释道?/p>
?/p>
如果马丁公司
只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了?/p>
?/p>
马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色?/p>
销售收入持续增长,
?/p>
2000
年接?/p>
6
亿美元?/p>
位于拿撤?/p>
市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是?/p>
格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产?/p>
的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇
本案例主要涉及管理者的技能与角色?/p>
管理者到底应该具备哪些管理技能,
又如何扮演好其管理角色??/p>
过本案例,学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位?/p>
案例分析关键词:管理技能、管理者角?/p>
【问题?/p>
1.
根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释你的理由?/p>
2.
根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择?/p>
?/p>
1
)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时
?/p>
2
)当马丁评估新型吉他的有效性时?/p>
?/p>
3
)当马丁使员工坚守公司的长期原则时?/p>
3.
马丁宣布?/p>
?/p>
如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马?/p>
公司了?/p>
?/p>
这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么?
4.
马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲,但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方?/p>
计划、组织、领导和控制的?你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点
【知识点链接?/p>