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1 

《与人交流能力》理论复?/p>

 

仅供参?/p>

 

理论知识考试题型?/p>

 

一、单?/p>

 

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

二、多?/p>

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

三、判?/p>

20

题,每题

1

分,?/p>

20

分?/p>

 

 

考试注意事项?/p>

 

1.

测试时间?/p>

90

分钟

 

2.

答题形式:答案填写在《答题卡》上?/p>

(准?/p>

2B

铅笔?/p>

 

3.

《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名?/p>

准考证号、身份证号和所在地区?/p>

 

4.

考试结束后,

《答题卡》和试卷一同上交?/p>

 

5.

考试需携带

2B

铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证?/p>

考前一周领取)

?/p>

 

 

使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案?/p>

 

单项选择

 

 

 

 

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向

顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿

慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是?/p>

?/p>

 

 

C 

 

 

?/p>

 

A

.对产品不熟?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

没有以理服人

 

C

.不了解顾客

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

没有以诚待人

 

 

 

 

 

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:

?/p>

你不加衣服,

冻死了没有人管?/p>

?/p>

孩子马上回嘴

?/p>

冻死了不要你管?/p>

?/p>

妈妈一片好心,

可得到的却是逆反的结果?/p>

你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则??/p>

 

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

了解对方,对症下?/p>

 

 

 

 

B. 

尊重对方,以情动?/p>

 

C. 

诚心诚意

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

合理推理

 

 

 

 

通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A

.生理需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

尊重需?/p>

 

C

.安全需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

自我实现需?/p>

 

 

 

 

 

 

小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电

脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?(

 

D 

?/p>

 

 

A. 

强调己方立场

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

用计算机术语进行说明,以显示专业?/p>

 

C. 

强调技术先进?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

强调该软件系统带给客户的利益

 

 

 

 

 

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面?/p>

准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿?/p>

一幅绣一对白

头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:

“这对马的姿态很好看,就?/p>

嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴?/p>

”女营业员听了,面带微笑地对她说?/p>

“您看见了吗?这对马

的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相

爱的表示?/p>

”这位顾客听了,连连点头,说?/p>

“有道理,有道理?/p>

”于是高兴地买下了这幅被面?/p>

 

在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

以对方的认识为起点,换位思?/p>

 

B. 

巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识

 

C. 

推销自己产品,站在对方角度说?/p>

 

D. 

应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对?/p>

 

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《与人交流能力》理论复?/p>

 

仅供参?/p>

 

理论知识考试题型?/p>

 

一、单?/p>

 

20

题,每题

2

分,?/p>

40

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二、多?/p>

20

题,每题

2

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40

分;

 

三、判?/p>

20

题,每题

1

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20

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考试注意事项?/p>

 

1.

测试时间?/p>

90

分钟

 

2.

答题形式:答案填写在《答题卡》上?/p>

(准?/p>

2B

铅笔?/p>

 

3.

《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名?/p>

准考证号、身份证号和所在地区?/p>

 

4.

考试结束后,

《答题卡》和试卷一同上交?/p>

 

5.

考试需携带

2B

铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证?/p>

考前一周领取)

?/p>

 

 

使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案?/p>

 

单项选择

 

 

 

 

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向

顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿

慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是?/p>

?/p>

 

 

C 

 

 

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A

.对产品不熟?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

没有以理服人

 

C

.不了解顾客

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

没有以诚待人

 

 

 

 

 

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:

?/p>

你不加衣服,

冻死了没有人管?/p>

?/p>

孩子马上回嘴

?/p>

冻死了不要你管?/p>

?/p>

妈妈一片好心,

可得到的却是逆反的结果?/p>

你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则??/p>

 

 

B 

 

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A. 

了解对方,对症下?/p>

 

 

 

 

B. 

尊重对方,以情动?/p>

 

C. 

诚心诚意

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

合理推理

 

 

 

 

通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A

.生理需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

尊重需?/p>

 

C

.安全需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

自我实现需?/p>

 

 

 

 

 

 

小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电

脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?(

 

D 

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A. 

强调己方立场

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

用计算机术语进行说明,以显示专业?/p>

 

C. 

强调技术先进?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

强调该软件系统带给客户的利益

 

 

 

 

 

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面?/p>

准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿?/p>

一幅绣一对白

头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:

“这对马的姿态很好看,就?/p>

嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴?/p>

”女营业员听了,面带微笑地对她说?/p>

“您看见了吗?这对马

的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相

爱的表示?/p>

”这位顾客听了,连连点头,说?/p>

“有道理,有道理?/p>

”于是高兴地买下了这幅被面?/p>

 

在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

以对方的认识为起点,换位思?/p>

 

B. 

巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识

 

C. 

推销自己产品,站在对方角度说?/p>

 

D. 

应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对?/p>

 

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《与人交流能力》理论复?/p>

 

仅供参?/p>

 

理论知识考试题型?/p>

 

一、单?/p>

 

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

二、多?/p>

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

三、判?/p>

20

题,每题

1

分,?/p>

20

分?/p>

 

 

考试注意事项?/p>

 

1.

测试时间?/p>

90

分钟

 

2.

答题形式:答案填写在《答题卡》上?/p>

(准?/p>

2B

铅笔?/p>

 

3.

《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名?/p>

准考证号、身份证号和所在地区?/p>

 

4.

考试结束后,

《答题卡》和试卷一同上交?/p>

 

5.

考试需携带

2B

铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证?/p>

考前一周领取)

?/p>

 

 

使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案?/p>

 

单项选择

 

 

 

 

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向

顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿

慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是?/p>

?/p>

 

 

C 

 

 

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A

.对产品不熟?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

没有以理服人

 

C

.不了解顾客

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

没有以诚待人

 

 

 

 

 

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:

?/p>

你不加衣服,

冻死了没有人管?/p>

?/p>

孩子马上回嘴

?/p>

冻死了不要你管?/p>

?/p>

妈妈一片好心,

可得到的却是逆反的结果?/p>

你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则??/p>

 

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

了解对方,对症下?/p>

 

 

 

 

B. 

尊重对方,以情动?/p>

 

C. 

诚心诚意

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

合理推理

 

 

 

 

通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要??/p>

 

B 

 

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A

.生理需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

尊重需?/p>

 

C

.安全需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

自我实现需?/p>

 

 

 

 

 

 

小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电

脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?(

 

D 

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A. 

强调己方立场

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

用计算机术语进行说明,以显示专业?/p>

 

C. 

强调技术先进?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

强调该软件系统带给客户的利益

 

 

 

 

 

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面?/p>

准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿?/p>

一幅绣一对白

头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:

“这对马的姿态很好看,就?/p>

嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴?/p>

”女营业员听了,面带微笑地对她说?/p>

“您看见了吗?这对马

的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相

爱的表示?/p>

”这位顾客听了,连连点头,说?/p>

“有道理,有道理?/p>

”于是高兴地买下了这幅被面?/p>

 

在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

以对方的认识为起点,换位思?/p>

 

B. 

巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识

 

C. 

推销自己产品,站在对方角度说?/p>

 

D. 

应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对?/p>

 

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与人交流能力理论复习资料 及考试题型、考试注意事项2013.12.28考试?- 百度文库
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《与人交流能力》理论复?/p>

 

仅供参?/p>

 

理论知识考试题型?/p>

 

一、单?/p>

 

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

二、多?/p>

20

题,每题

2

分,?/p>

40

分;

 

三、判?/p>

20

题,每题

1

分,?/p>

20

分?/p>

 

 

考试注意事项?/p>

 

1.

测试时间?/p>

90

分钟

 

2.

答题形式:答案填写在《答题卡》上?/p>

(准?/p>

2B

铅笔?/p>

 

3.

《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名?/p>

准考证号、身份证号和所在地区?/p>

 

4.

考试结束后,

《答题卡》和试卷一同上交?/p>

 

5.

考试需携带

2B

铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证?/p>

考前一周领取)

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使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案?/p>

 

单项选择

 

 

 

 

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向

顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿

慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是?/p>

?/p>

 

 

C 

 

 

?/p>

 

A

.对产品不熟?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

没有以理服人

 

C

.不了解顾客

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

没有以诚待人

 

 

 

 

 

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:

?/p>

你不加衣服,

冻死了没有人管?/p>

?/p>

孩子马上回嘴

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冻死了不要你管?/p>

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妈妈一片好心,

可得到的却是逆反的结果?/p>

你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则??/p>

 

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

了解对方,对症下?/p>

 

 

 

 

B. 

尊重对方,以情动?/p>

 

C. 

诚心诚意

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

合理推理

 

 

 

 

通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A

.生理需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

尊重需?/p>

 

C

.安全需?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

自我实现需?/p>

 

 

 

 

 

 

小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电

脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?(

 

D 

?/p>

 

 

A. 

强调己方立场

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B. 

用计算机术语进行说明,以显示专业?/p>

 

C. 

强调技术先进?/p>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D. 

强调该软件系统带给客户的利益

 

 

 

 

 

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面?/p>

准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿?/p>

一幅绣一对白

头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:

“这对马的姿态很好看,就?/p>

嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴?/p>

”女营业员听了,面带微笑地对她说?/p>

“您看见了吗?这对马

的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相

爱的表示?/p>

”这位顾客听了,连连点头,说?/p>

“有道理,有道理?/p>

”于是高兴地买下了这幅被面?/p>

 

在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧??/p>

 

B 

 

?/p>

 

 

A. 

以对方的认识为起点,换位思?/p>

 

B. 

巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识

 

C. 

推销自己产品,站在对方角度说?/p>

 

D. 

应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对?/p>

 



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