1
《与人交流能力》理论复?/p>
仅供参?/p>
理论知识考试题型?/p>
一、单?/p>
20
题,每题
2
分,?/p>
40
分;
二、多?/p>
20
题,每题
2
分,?/p>
40
分;
三、判?/p>
20
题,每题
1
分,?/p>
20
分?/p>
考试注意事项?/p>
1.
测试时间?/p>
90
分钟
2.
答题形式:答案填写在《答题卡》上?/p>
(准?/p>
2B
铅笔?/p>
3.
《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名?/p>
准考证号、身份证号和所在地区?/p>
4.
考试结束后,
《答题卡》和试卷一同上交?/p>
5.
考试需携带
2B
铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证?/p>
考前一周领取)
?/p>
使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案?/p>
单项选择
刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向
顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿
慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是?/p>
?/p>
C
?/p>
A
.对产品不熟?/p>
B.
没有以理服人
C
.不了解顾客
D.
没有以诚待人
在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:
?/p>
你不加衣服,
冻死了没有人管?/p>
?/p>
孩子马上回嘴
?/p>
冻死了不要你管?/p>
?/p>
妈妈一片好心,
可得到的却是逆反的结果?/p>
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则??/p>
B
?/p>
A.
了解对方,对症下?/p>
B.
尊重对方,以情动?/p>
C.
诚心诚意
D.
合理推理
通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要??/p>
B
?/p>
A
.生理需?/p>
B.
尊重需?/p>
C
.安全需?/p>
D.
自我实现需?/p>
小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电
脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?(
D
?/p>
A.
强调己方立场
B.
用计算机术语进行说明,以显示专业?/p>
C.
强调技术先进?/p>
D.
强调该软件系统带给客户的利益
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面?/p>
准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿?/p>
一幅绣一对白
头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:
“这对马的姿态很好看,就?/p>
嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴?/p>
”女营业员听了,面带微笑地对她说?/p>
“您看见了吗?这对马
的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相
爱的表示?/p>
”这位顾客听了,连连点头,说?/p>
“有道理,有道理?/p>
”于是高兴地买下了这幅被面?/p>
在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧??/p>
B
?/p>
A.
以对方的认识为起点,换位思?/p>
B.
巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识
C.
推销自己产品,站在对方角度说?/p>
D.
应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对?/p>